Att hantera ditt konto på Koko Genetics-plattformen är en snabb och enkel process utformad för att ge dig full kontroll över din profil. Om du har problem med att logga in eller behöver uppdatera din personliga information följer du stegen här:
Åtkomstproblem eller glömt lösenord
Om du inte kan logga in på ditt konto rekommenderar vi att du följer dessa kontroller:
-
Verifiera dina referenser: Se till att du anger din e-postadress och ditt lösenord korrekt, var särskilt uppmärksam på att det inte finns något tomt utrymme framför eller bakom texten.
-
Återställ ditt lösenord: Om du har glömt ditt lösenord, klicka på "Har du tappat bort ditt lösenord?" alternativ. på inloggningsskärmen.
-
Kontrollera din e-post: Vi skickar automatiskt ett e-postmeddelande med en säker länk för att skapa en ny nyckel. Om du inte får det här meddelandet inom några minuter, kontrollera din skräppost- eller skräppostmapp.
Hur du ändrar eller uppdaterar dina personuppgifter
Om du redan är inloggad på ditt konto och inser att viss information du angav under registreringen är felaktig eller om du vill uppdatera den (som din länkade e-postadress eller lösenord), kan du snabbt göra det själv:
-
Få tillgång till ditt privata område.
-
Klicka på din avatar och gå in i avsnittet "Inställningar".
-
Därifrån kan du kontrollera och redigera din personliga information direkt. Vi rekommenderar att du alltid använder denna självförvaltningsväg, eftersom det är den snabbaste och mest direkta metoden.
Vad gör jag om jag fortsätter att ha problem?
Om du efter att ha tillämpat dessa rekommendationer fortfarande inte kan komma åt eller om systemet ger dig ett felmeddelande när du försöker spara dina nya data, finns vårt tekniska team här för att hjälpa dig. Skriv ett e-postmeddelande till info@kokogenetics.com och beskriv din situation:
-
För åtkomstproblem: Vänligen ge oss den e-postadress du tror eller minns att du registrerade dig med, tillsammans med din kitkod, så att vi kan spåra och verifiera statusen för ditt konto.
-
För fel vid ändring av data: Berätta för oss felet som visas, de felaktiga initiala uppgifterna och de nya uppgifterna som du vill ersätta dem med. Vår kundtjänst kommer att ändra det manuellt och meddela dig när ändringen görs (observera att denna manuella process kan vara lite långsammare än om du gör det själv från din profil).