Återbetalningspolicy
Version KK-PD-2026-01 · Gäller från och med den 14 september 2026 · Ersätter föregående version ·
GENELINK, S.L. (varumärket ”Koko Genetics”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, våning 2, dörr 4, 46010 Valencia, Spanien · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denna policy utgör en del av avtalet tillsammans med de Juridiska villkoren, det Informerade samtycket och Policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, och finns tillgänglig på Webbplatsen innan avtal ingås. Den förklarar hur du returnerar en beställning, vad som händer om produkten anländer defekt eller skadad, vilka leveranstider vi tillämpar och hur återbetalningar görs.
Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter som du har enligt konsumentskyddslagstiftningen. Om något villkor i denna policy är mindre förmånligt än lagen gäller lagen.
1. Sammanfattning av dina rättigheter
• Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet utan att ange något skäl, med förbehåll för de lagstadgade undantagen i avsnitt 3.
• Din beställning kan omfatta en fysisk vara, logistik, analys och digitalt innehåll. Varje del omfattas av sitt eget rättsliga regelverk: ett undantag som gäller för en del gäller inte automatiskt för de övriga.
• Om du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas utan straffavgifter eller administrationsavgifter.
• Om produkten anländer defekt eller skadad under transporten står vi för kostnaden för ersättning och frakt.
• Om kitet inte kommer fram skickar vi ett nytt utan kostnad.
• När kitet har öppnats och förseglingen brutits kan det inte längre returneras av hygieniska skäl, men detta påverkar inte den lagstadgade garantin eller policyn om upprepning om provet inte ger resultat.
2. Så här påbörjar du en retur
2.1 Skriv till oss på info@kokogenetics.com och ange ditt namn, ordernummer och orsaken. Du kan även använda ångerblanketten i Bilaga I till de Juridiska villkoren, onlinefunktionen för ångerrätt när den är aktiverad på ditt konto, eller någon annan otvetydig förklaring.
2.2 Vi bekräftar mottagandet av din begäran, inklusive dess innehåll, datum och tid, på ett varaktigt medium och meddelar hur du ska gå vidare med returförsändelsen när det behövs.
2.3 Vi rekommenderar att du sparar inköpsbeviset, även om det inte är nödvändigt: vi kan hitta din beställning med hjälp av dina kontouppgifter.
2.4 När du behöver returnera produkten till oss ska du förpacka den så att den anländer väl skyddad. Du behöver inte använda originalkartongen.
3. Ångerrätt: frist, förfarande och undantag
3.1 Beställningens delar. En beställning kan omfatta det fysiska kitet, utgående och återgående logistik, analystjänsten och digitalt innehåll. Varje del omfattas av det rättsliga regelverk som gäller för den.
3.2 Frist. Du har 14 kalenderdagar på dig att ångra dig utan att behöva motivera ditt beslut. För kitet börjar fristen när du fysiskt tar det i besittning; för tjänster den dag avtalet ingås; och för digitalt innehåll i enlighet med tillämplig lag.
3.3 Lagstadgade undantag. Ångerrätten gäller inte:
• För provtagningsmaterial efter att förseglingen har brutits, eftersom det är en förseglad vara som av hälsoskydds- och hygienskäl inte lämpar sig för retur.
• För en tjänst som har utförts helt, förutsatt att utförandet påbörjades med ditt föregående uttryckliga samtycke och med ditt erkännande av att du skulle förlora ångerrätten när tjänsten var fullständigt utförd.
• För digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium och vars tillhandahållande har påbörjats med ditt föregående uttryckliga samtycke, ditt erkännande av att ångerrätten går förlorad och motsvarande avtalsbekräftelse.
3.4 Omfattningen av hygienundantaget. Att bryta förseglingen påverkar den öppnade fysiska delen och innebär inte i sig att ångerrätten försvinner för en analys som ännu inte har påbörjats eller för digitalt innehåll vars tillhandahållande inte har påbörjats. Det påverkar inte heller den lagstadgade garantin om avtalsenlighet.
3.5 Tjänst som har påbörjats men inte slutförts. Om du uttryckligen bad oss börja under ångerfristen och ångrar dig innan tjänsten har utförts helt kan du bli skyldig att betala ett proportionellt belopp för den del som faktiskt har tillhandahållits, beräknat på totalpriset eller den prisuppdelning som meddelats. Ingenting debiteras om denna information eller den uttryckliga begäran saknades.
3.6 Produktens skick. Du får öppna ytterförpackningen och undersöka innehållet på samma sätt som i en butik. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Vi ställer inte som villkor för returen att du har kvar originalkartongen eller originalförpackningen.
3.7 Retur av produkten. Om kitet fortfarande är förseglat ska du returnera det senast inom 14 dagar från den dag du meddelar oss att du ångrar dig.
4. Återbetalningar
4.1 Om du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi alla mottagna betalningar som ska återbetalas, inklusive kostnaden för standardleverans där så är tillämpligt, utan straffavgift eller administrationsavgift.
4.2 Återbetalningen görs senast inom 14 kalenderdagar från den dag vi får kännedom om ditt beslut, med samma betalningsmetod som du använde, om du inte kommer överens med oss om något annat. Det medför ingen kostnad för dig.
4.3 Vid retur av varor får vi hålla inne återbetalningen avseende varan tills vi har mottagit den eller tills du visar att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
4.4 Om du valde ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen är återbetalningen av leveranskostnaden begränsad till kostnaden för standardleverans.
4.5 De direkta kostnaderna för returen står du för om vi har informerat dig om detta före avtalets ingående, såvida inte produkten är defekt eller vi har åtagit oss att stå för dessa kostnader.
5. Förlängd kommersiell returperiod
5.1 Utöver den lagstadgade rätten ovan accepterar vi, helt frivilligt, retur av oanvända kit i upp till 30 kalenderdagar från mottagandet av beställningen.
5.2 Denna kommersiella returperiod gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, som inte påverkas på något sätt, och är föremål för följande villkor: kitet måste vara förseglat och i säljbart skick, returfrakten står du för och ett avdrag på 50 € görs för redan uppkomna administrations- och logistikkostnader.
5.3 Om din begäran ligger inom den lagstadgade ångerfristen i avsnitt 3 behandlas den enligt det avsnittet och utan något avdrag, även om du hänvisar till detta avsnitt 5.
6. Defekt produkt eller produkt som inte motsvarar beställningen
6.1 Kiten omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet. I Spanien är perioden tre år från leveransen; i andra områden gäller respektive tvingande regler.
6.2 Om produkten har ett fel eller en avvikelse ska du skriva till oss på info@kokogenetics.com så snart du upptäcker den och beskriva problemet. Vi uppskattar om du bifogar ett foto eftersom det påskyndar handläggningen, men det är inget krav för att vi ska hantera ditt klagomål.
6.3 Du kan välja mellan utbyte och reparation, såvida det valda alternativet inte är omöjligt eller oproportionerligt. Om inget av alternativen avhjälper bristen på avtalsenlighet, eller om åtgärden inte genomförs inom skälig tid och utan betydande olägenhet, kan du begära prisavdrag eller hävning av avtalet.
6.4 Vi står för kostnaden för utbyte och alla tillhörande fraktkostnader, både utgående och retur.
6.5 Under den period som anges i lag presumeras bristen på avtalsenlighet ha funnits vid leveransen, om inte motsatsen bevisas och om inte denna presumtion är oförenlig med produktens natur.
6.6 Om vi efter att ha undersökt produkten bedömer att skadan orsakats av felaktig användning efter leveransen förklarar vi detta skriftligen och med motivering. Du kan lämna ytterligare information, begära en andra bedömning och under alla omständigheter använda klagomålsvägarna i avsnitt 12.
7. Skador under transport
7.1 Risken för att beställningen förloras eller skadas ligger hos Koko Genetics tills du eller en person som du har utsett fysiskt tar emot produkten.
7.2 Vi rekommenderar att du kontrollerar paketet vid mottagandet. Om det visar tydliga tecken på skada kan du vägra ta emot det och ange orsaken för transportören.
7.3 Om du tar emot paketet och upptäcker skadan senare ska du kontakta oss så snart som möjligt. Bilder på paketet och innehållet hjälper oss att hantera reklamationen med transportören, men avsaknad av bilder hindrar dig inte från att utöva dina rättigheter.
7.4 I båda fallen skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad eller, om du föredrar det, återbetalar vi beloppet.
8. Beställning som inte levererats eller har försvunnit
8.1 Om kitet inte har kommit fram inom 15 kalenderdagar från orderbekräftelsen ska du skriva till oss på info@kokogenetics.com, så öppnar vi ett ärende med transportören.
8.2 När utebliven leverans har bekräftats skickar vi ett nytt kit utan kostnad.
8.3 Om du föredrar att inte få en ny leverans kan du häva avtalet och vi återbetalar hela det belopp som du har betalat.
8.4 Om vi i allmänhet inte har levererat beställningen inom den avtalade tiden eller, om ingen tid har avtalats, inom 30 kalenderdagar från avtalets ingående, kan du kräva att vi levererar inom en ytterligare skälig tid. Om inte heller denna tid hålls kan du häva avtalet och få full återbetalning.
8.5 Om provet går förlorat under returtransporten med den godkända transportören och den godkända etiketten är upprepningen kostnadsfri enligt Policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, efter att du har styrkt att provet lämnades in korrekt.
9. Leveranser och tidsfrister
9.1 När betalningen har bekräftats förbereds och skickas kitet normalt inom 2 till 4 arbetsdagar och levereras vanligtvis inom 2 till 5 arbetsdagar, beroende på destination.
9.2 Returtransporten av provet till laboratoriet ingår förutsatt att köpet och returen sker från samma land. Om så inte är fallet ska du kontakta oss innan du skickar provet: kostnader eller begränsningar kan tillkomma, och internationell transport av biologiska djurprover omfattas av regler om transport, djurhälsa och tullkontroller.
9.3 Resultaten är normalt tillgängliga inom 4 till 6 veckor från det att ett giltigt prov har mottagits på laboratoriet.
9.4 Tidsfristerna i detta avsnitt är uppskattningar baserade på vår normala verksamhet och kan variera beroende på volym, kvalitetskontroller, destination eller logistiska incidenter, om inte produktsidan uttryckligen anger dem som maximala tidsfrister. Vi informerar dig om betydande förseningar. Avsnitt 8.4 gäller i samtliga fall.
9.5 Du har 12 månader från köpet på dig att registrera kitet och skicka provet och måste under alla omständigheter göra detta före det utgångsdatum som är tryckt på materialet, i enlighet med de Juridiska villkoren.
10. Kit köpta från distributörer eller återförsäljare
10.1 Om du köpte kitet från en distributör, återförsäljare eller plattform som är oberoende av GENELINK hanteras produktreturen av den säljaren enligt säljarens egen policy, eftersom köpeavtalet ingicks med säljaren. Erbjudandesidan ska ange vem säljaren är.
10.2 Vi kan begära inköpsbevis eller kitkod för att kontrollera att produkten kommer från en auktoriserad kanal. Förfalskade, manipulerade, duplicerade eller redan registrerade kit kan nekas av säkerhets- eller bedrägeriskäl, utan att det påverkar de anspråk du kan ha mot den ansvariga säljaren.
10.3 Detta påverkar inte analystjänsten, aktiveringen av kitet eller de rättigheter som denna policy och de Juridiska villkoren ger dig gentemot Koko Genetics i samband med tjänsten.
10.4 Om du är osäker på vem du ska kontakta, skriv till oss så vägleder vi dig.
11. Prov redan skickat och analys påbörjad
11.1 När kitet har öppnats och provet har skickats kan materialet inte längre returneras, men dina rättigheter påverkas inte.
11.2 Om provet inte uppfyller minimikraven för kvalitet gäller Policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, som föreskriver en kostnadsfri upprepning och, där det är tillämpligt, återbetalning.
11.3 Om en försening eller oförmåga att lämna resultat kan hänföras till oss kan du häva avtalet i enlighet med konsumentlagstiftningen och vi återbetalar de belopp som betalats för tjänster som inte har tillhandahållits.
12. Klagomål
12.1 Om du inte är nöjd med resultatet av din retur ska du skriva till oss på info@kokogenetics.com, så granskar vi ditt ärende.
12.2 Som konsument kan du vända dig till konsumenttvistnämnder, medlings- eller skiljedomsorgan i ditt land eller till behörigt Europeiskt konsumentcentrum. På Webbplatsen håller vi informationen om tillgängliga kanaler för alternativ tvistlösning uppdaterad.
13. Giltighet och ändringar
13.1 Denna policy har en versionskod och ett datum. För varje beställning gäller den version som var i kraft vid köptillfället, om inte en senare version är mer förmånlig för dig.
13.2 Du kan begära versionshistoriken på info@kokogenetics.com.
13.3 Vid frågor: info@kokogenetics.com.