DNA-analyser utförda av Koko Genetics har en mycket låg felfrekvens tack vare vår avancerade teknologi. Men när man arbetar med riktigt biologiskt material kan det i sällsynta fall förekomma att provet inte är giltigt. Om detta händer bör du inte oroa dig: den har en enkel lösning och vi tar hand om allt.
Det finns flera tekniska skäl till varför en genetisk analys kanske inte lyckas vid första försöket. De vanligaste orsakerna är:
-
Låg DNA-koncentration: Ibland innehåller salivprovet som samlats på pinnar inte tillräckligt med buckala celler för att vi ska kunna extrahera det nödvändiga genetiska materialet.
-
Degraderat prov: Faktorer som extern kontaminering (till exempel om husdjuret hade ätit eller druckit precis innan det togs) eller problem under konserveringen kan förändra den biologiska kvaliteten på provet.
Vårt laboratorium har rigorösa kvalitetskontrollpunkter. Innan vi ger upp ett prov som ett misslyckande kommer vårt forskarteam att utföra flera extraktions- och läsförsök för att försöka få fram data. Men om provet definitivt inte har tillräcklig kvantitet eller kvalitet, föredrar vi att stoppa processen; Vårt åtagande är att erbjuda dig 100 % korrekta och pålitliga resultat.
Vad är lösningen om mitt prov misslyckas? Om ditt prov inte klarar kvalitetskontrollerna är processen att följa mycket enkel och transparent:
-
Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande för att informera dig om att provet har misslyckats.
-
Vi kommer automatiskt att erbjuda dig en fullständig upprepad DNA-analys utan kostnad.
-
Vår kundtjänst kommer att kontakta dig direkt för att ordna med ett nytt kit som skickas hem till dig, och ge dig också några användbara råd för att säkerställa att den andra salivinsamlingen blir en framgång.