Även om vi på Koko Genetics tillämpar strikta kvalitetskontroller, vet vi att ett paket i undantagsfall kan skadas under transporten eller ha ett tillverkningsfel. Om du vid mottagandet av ditt DNA-kit märker att materialet är trasigt, ofullständigt eller i dåligt skick, är det avgörande att du meddelar oss så snart som möjligt.
För att kunna lösa detta problem snabbt och säkert, rekommenderar vi att du följer dessa steg:
- Använd inte det defekta materialet: För att garantera livskraften hos ditt husdjurs biologiska prov, vänligen använd inte bomullspinnarna eller rören om du ser att de har anlänt öppna eller skadade.
- Rapportera händelsen: Skriv till vår support så snart som möjligt på info@kokogenetics.com och ange ditt ordernummer så att vi kan registrera problemet.
- Läs våra villkor: För att veta exakt hur vi kommer att gå tillväga för att skicka dig ett nytt ersättningstest gratis, inbjuder vi dig att konsultera vår Policy för utbyte av defekta produkter
Vårt kundtjänstteam kommer att se till att hantera ditt ärende snabbt så att ditt husdjur inte går miste om att upptäcka sina genetiska hemligheter!