Compra y muestra

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¿Cuánto tiempo tengo para usar el kit? ¿Caduca?
He comprado el kit en un marketplace o en una tienda, ¿a quién me dirijo?
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido? ¿Puedo solicitar una devolución?
¿Qué debo hacer si he recibido un kit de ADN defectuoso o dañado?
¿Qué hago si mi kit de ADN no llega?
¿Puedo enviar la muestra de saliva de mi mascota al laboratorio desde cualquier país?
¿Cuánto tarda en llegar el kit de ADN y cómo funcionan los envíos?
¿Cómo envío la muestra de saliva al laboratorio? ¿Cuánto tiempo se conserva sin estropearse?
¿Cómo la tecnología de Koko Genetics protege mis datos personales?
¿Qué características técnicas tiene el archivo Raw Data de mi mascota?
¿Qué es el archivo Raw Data de mi mascota, cómo se descarga y para qué sirve?

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar este kit. Esperamos que los resultados estén listos de 4-6 semanas después de recibir tu muestra en nuestro laboratorio. Los envíos se realizarán en 2-4 días laborales como máximo. El envío y proceso pueden variar debido a un alto volumen.* La compra de este artículo implica la obligación de retorno de la muestra desde el mismo país de la compra. Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@kokogenetics.com ya que podría implicar gastos adicionales.