Koko Geneticsでは厳格な品質管理を行っていますが、例外的に、輸送中にパッケージが破損したり、製造上の欠陥が生じたりする可能性があることを承知しています。DNAキットを受け取った際、材料が破損していたり、不完全であったり、状態が悪いことに気づいた場合は、できるだけ早く当社にお知らせいただくことが不可欠です。
この問題を迅速かつ安全に解決するために、次の手順に従うことをお勧めします。
- 欠陥のある材料を使用しないでください： ペットの生体サンプルの生存能力を保証するために、綿棒やチューブが開いていたり破損して届いた場合は使用しないでください。
- 問題を通知する： 問題を登録できるように、注文番号を明記の上、できるだけ早く info@kokogenetics.com のサポートまでご連絡ください。
- 利用条件を確認する： 無料で新しい交換用テストをお送りする手順の詳細については、当社の 欠陥品交換ポリシーをご覧ください。
お客様のペットが遺伝的秘密を発見する機会を逃さないよう、当社のカスタマーサービスチームが迅速に対応いたします！