返金ポリシー
バージョン KK-PD-2026-01 · 2026年9月14日より施行 · 旧バージョンに代わるものです ·
GENELINK, S.L.（商標名「Koko Genetics」）、NIF B98649494、calle Arquitecto Mora 5、2階、4号室、46010 Valencia、スペイン · info@kokogenetics.com · 電話：+34 960 090 596。
本ポリシーは、法的条件、インフォームド・コンセント、および情報更新・検体再提出ポリシーとともに契約の一部を構成し、契約締結前にウェブサイトで閲覧できます。本ポリシーでは、注文の返品方法、商品が不良または破損した状態で届いた場合の対応、当社が想定する発送・配送期間、および返金方法について説明します。
本ポリシーのいかなる規定も、消費者法令によってお客様に認められる権利を制限するものではありません。本ポリシーの条件が法律よりもお客様に不利な場合は、法律が優先されます。
1. お客様の権利の概要
• お客様は、第3項に定める法定例外を除き、理由を示すことなく14暦日以内に契約を撤回できます。
• ご注文には、物理的商品、物流、分析、およびデジタルコンテンツが含まれる場合があります。各構成要素にはそれぞれ固有の法的取扱いが適用され、一つの構成要素に適用される例外が自動的に他の構成要素にも及ぶものではありません。
• お客様が有効に契約を撤回した場合、当社は返金すべき金額を違約金や事務手数料なしで返金します。
• 商品が不良状態で届いた場合、または輸送中に破損した場合、交換および送料は当社が負担します。
• キットが届かない場合は、無料で新しいキットをお送りします。
• キットの封を開けた後は、衛生上の理由により返品できません。ただし、これは法定の適合性保証や、検体から結果が得られない場合の再提出ポリシーに影響するものではありません。
2. 返品手続きの開始方法
2.1 info@kokogenetics.com 宛てに、お名前、注文番号、理由を記載してご連絡ください。法的条件の付属書Iにある撤回フォーム、アカウントで利用可能な場合のオンライン撤回機能、またはその他の明確な意思表示を利用することもできます。
2.2 当社は、お客様の申請内容、日付、時刻を含め、耐久性のある媒体で申請の受領を確認し、必要な場合は返送方法をご案内します。
2.3 購入証明は必須ではありませんが、保管しておくことをお勧めします。アカウント情報から注文を特定することもできます。
2.4 商品を当社に返送する必要がある場合は、輸送中に保護されるよう適切に梱包してください。元の箱を使用する必要はありません。
3. 契約の撤回：期間、方法および例外
3.1 注文の構成要素。注文には、物理的キット、発送および返送の物流、分析サービス、ならびにデジタルコンテンツが含まれる場合があります。各構成要素には、それぞれ該当する法的取扱いが適用されます。
3.2 期間。お客様は、理由を説明することなく14暦日以内に契約を撤回できます。キットについては実際に受領した時点から、サービスについては契約締結日から、デジタルコンテンツについては適用法に従って期間が開始します。
3.3 法定例外。撤回権は、次の場合には適用されません。
• 採取用資材の封を開けた場合。これは、健康保護および衛生上の理由から返品に適さない密封商品に該当するためです。
• サービスが完全に履行済みであり、その履行が事前の明示的な同意に基づいて開始され、完全履行時に撤回権を失うことをお客様が認識していた場合。
• 有体物の媒体で提供されないデジタルコンテンツについて、事前の明示的な同意、撤回権を失うことについての認識、および対応する契約上の確認に基づいて提供が開始された場合。
3.4 衛生上の例外の範囲。封を開けたことは、開封された物理的構成要素に適用されるものであり、それだけを理由に、まだ開始されていない分析や提供が開始されていないデジタルコンテンツについての撤回権が失われるものではありません。また、法定の適合性保証にも影響しません。
3.5 開始済みだが未完了のサービス。お客様が撤回期間中にサービスを開始するよう明示的に依頼し、完全な履行前に撤回した場合、実際に提供された部分に相当する比例額をお支払いいただくことがあります。この額は、総額または事前に提示された価格内訳を基に算定されます。当該情報または明示的な依頼がなかった場合、料金は請求されません。
3.6 商品の状態。外装を開け、店舗で確認する場合と同様に内容物を確認できます。お客様が責任を負うのは、商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いによって生じた価値の減少に限られます。当社は、元の箱やケースの保管を返品の条件とはしません。
3.7 商品の返送。キットが未開封のままである場合は、撤回の通知を当社に行った日から最長14日以内に返送してください。
4. 返金
4.1 お客様が有効に契約を撤回した場合、該当する場合の標準配送費を含め、返金対象となる受領済みの支払いを、違約金や事務手数料なしで返金します。
4.2 返金は、お客様の決定を当社が認識した日から最長14暦日以内に、お客様が利用したものと同じ支払方法で行います。ただし、別の方法について当社と合意した場合を除きます。お客様に費用は発生しません。
4.3 商品の返品では、当社が商品を受領するまで、またはお客様が発送したことを証明するまでのいずれか早い時点まで、当該商品に関する返金を保留することがあります。
4.4 標準配送より高額な配送方法を選択した場合、配送費の返金は標準配送の費用を上限とします。
4.5 契約前にその旨をお知らせしている場合、返品に直接要する費用はお客様の負担となります。ただし、商品が不良である場合、または当社がその費用を負担することにしている場合を除きます。
5. 延長された任意の返品期間
5.1 上記の法定権利に加え、当社は完全に任意の措置として、注文受領後30暦日まで未使用のキットの返品を受け付けます。
5.2 この任意の返品期間は、お客様の法定権利に追加して提供されるものであり、これらの権利を一切損ないません。次の条件が適用されます。キットが未開封で再販売可能な状態であること、返送費用はお客様が負担すること、およびすでに発生した事務・物流費として50 €を差し引くこと。
5.3 お客様の申請が第3項の法定撤回期間内である場合、第5項に基づく申請であると記載されていても、第3項に従い、控除なしで処理されます。
6. 不良品または注文内容と異なる商品
6.1 キットには法定の適合性保証が適用されます。スペインでは期間は引渡しから3年間であり、その他の地域では各地域の強行規定が適用されます。
6.2 商品に異常や不具合がある場合は、気づいた時点でできるだけ早く info@kokogenetics.com までご連絡いただき、内容をご説明ください。写真を添付いただくと処理が迅速になりますが、写真の添付は申立てを受け付けるための必須条件ではありません。
6.3 お客様は、選択した方法が不可能または過度に不均衡でない限り、交換または修理を選択できます。いずれの方法でも不適合が解消されない場合、または合理的な期間内に重大な不便を伴わずに対応されない場合は、代金の減額または契約の解除を求めることができます。
6.4 交換およびそれに伴う往復の送料はすべて当社が負担します。
6.5 法律で定められた期間中は、反証がない限り、またその推定が商品の性質と両立しない場合を除き、不適合は引渡し時にすでに存在していたものと推定されます。
6.6 商品を確認した結果、引渡し後の不適切な使用により損傷が生じたと当社が判断した場合、その理由を明記して書面でご説明します。お客様は追加情報を提出し、再審査を求めることができ、いずれの場合も第12項の苦情申立て手段を利用できます。
7. 輸送中の損傷
7.1 注文品の紛失または損傷のリスクは、お客様またはお客様が指定した方が商品を実際に受け取るまでKoko Geneticsが負います。
7.2 受領時に荷物を確認することをお勧めします。明らかな損傷の兆候がある場合は、理由を配送業者に伝えて受取を拒否できます。
7.3 受領後に損傷に気づいた場合は、できるだけ早く当社へご連絡ください。荷物および内容物の写真は配送業者への申立てを進めるうえで役立ちますが、写真がないことを理由にお客様の権利が失われることはありません。
7.4 いずれの場合も、当社は無料で代替商品をお送りするか、お客様が希望される場合は支払額を返金します。
8. 未配達または紛失した注文
8.1 注文確認から15暦日以内にキットが届かない場合は、info@kokogenetics.com までご連絡ください。当社が配送業者に調査を依頼します。
8.2 未配達が確認された場合、無料で新しいキットをお送りします。
8.3 再発送を希望されない場合は、契約を解除することができ、当社はお支払いいただいた金額を全額返金します。
8.4 一般に、合意した期限までに注文品が届かない場合、または期限の合意がない場合に契約締結から30暦日以内に届かない場合、お客様は当社に対して追加の合理的な期間内に配送するよう求めることができます。それでも履行されない場合は、全額返金を伴う契約解除が可能です。
8.5 承認された配送業者およびラベルを使用した返送中に検体が紛失し、お客様が適切に引き渡したことを証明した場合、情報更新・検体再提出ポリシーに従い、再提出は無料となります。
9. 発送および所要期間
9.1 支払い確認後、キットは通常2～4営業日以内に準備・発送され、配送先に応じて通常2～5営業日以内に届きます。
9.2 検体の研究所への返送は、購入と返送が同じ国から行われる場合に含まれます。異なる場合は、発送前に当社へご連絡ください。追加費用や制限が適用されることがあり、動物由来の生物学的検体の国際輸送には、輸送、動物衛生および税関に関する規制が適用されます。
9.3 結果は通常、有効な検体を研究所が受領してから4～6週間以内に利用可能となります。
9.4 本項の期間は、当社の通常業務に基づく目安であり、件数、品質管理、配送先、物流上の問題などにより変動する場合があります。ただし、商品ページに最大期間として明示されている場合はこの限りではありません。重要な遅延がある場合はお知らせします。第8.4項はすべての場合に適用されます。
9.5 購入日から12か月以内にキットを登録し、検体を送付してください。また、いずれの場合も、法的条件に従い、資材に印刷された有効期限より前に行う必要があります。
10. 販売代理店または小売店から購入したキット
10.1 GENELINKとは独立した販売代理店、小売店またはプラットフォームからキットを購入した場合、売買契約はその販売者との間で成立しているため、商品の返品はその販売者の返品方針に従って処理されます。販売ページには販売者が明示されている必要があります。
10.2 正規の販売経路から購入されたことを確認するため、購入証明またはキットコードの提示をお願いする場合があります。偽造、改変、重複、またはすでに登録済みのキットは、安全上または不正防止上の理由から拒否されることがあります。ただし、責任ある販売者に対してお客様が有する権利には影響しません。
10.3 これは、分析サービス、キットの有効化、またはサービスに関して本ポリシーおよび法的条件がお客様に認めるKoko Geneticsに対する権利には影響しません。
10.4 どこに問い合わせればよいか分からない場合は、当社までご連絡ください。ご案内します。
11. 検体送付済み・分析開始済みの場合
11.1 キットを開封し検体を送付した後は、資材の返品はできませんが、お客様の権利はそのまま維持されます。
11.2 検体が最低品質基準を満たさない場合、情報更新・検体再提出ポリシーが適用され、無料での再提出および該当する場合の返金が規定されています。
11.3 結果提供の遅延または提供不能が当社の責任による場合、お客様は消費者法令に従って契約を解除でき、当社は提供されなかったサービスに対して支払われた金額を返金します。
12. 苦情・申立て
12.1 返品手続きの結果にご満足いただけない場合は、info@kokogenetics.com までご連絡ください。当社が事案を再確認します。
12.2 消費者として、お客様は消費者仲裁機関、自国の調停・仲裁機関、または管轄する欧州消費者センターを利用できます。当社は、ウェブサイト上で利用可能な裁判外紛争解決手段に関する情報を最新の状態に保ちます。
13. 有効期間および変更
13.1 本ポリシーにはバージョンコードと日付があります。各注文には購入時点で有効なバージョンが適用されます。ただし、後のバージョンがお客様にとってより有利な場合はその限りではありません。
13.2 バージョン履歴は info@kokogenetics.com までご請求いただけます。
13.3 ご質問は info@kokogenetics.com までお問い合わせください。