情報更新とリピートサンプルに関する方針

Koko Geneticsの目的は、すべての犬とその飼い主が、インターネットに接続されたデバイスさえあれば、世界中のどこからでも（特に犬の）遺伝子情報にアクセスし、信頼できる医療専門家と共有できるようにすることです。そのために、私たちは遺伝子情報を保存し、解釈し、更新するプラットフォームを開発しました。
Koko Geneticsでは、臨床に関連する情報を求めて大規模なジェノタイピングを行っており、約71万個のマーカーを含むサーモフィッシャーサイエンティフィック社のAxiom Canine HD Arrayチップを使用しています。しかし、技術が進歩すれば、より大規模なジェノタイピング・チップや大量塩基配列決定を用いて、より最新で新しい情報を提供できるようになるでしょう。
Koko Geneticsからは、これまで使用されてきたチップのバージョンに対応し、使用されているチップのバージョンはプライベートエリアに反映されます。
チップバージョンのアップデートをご希望の場合は、info@kokogenetics.com までメールでご連絡ください。

サンプリングを繰り返し、結果を得るための条件

ココ・ジェネティクスは、すべてのユーザーとそのペットに結果をお届けすることをお約束します。
ほとんどの場合、唾液サンプル1つで十分な結果が得られます。しかし、得られたDNAの濃度および/またはサンプルの質が低く、信頼できる結果を得るための最低限の品質基準を満たしていないため、新たにサンプルを採取する必要がある場合もあります。これは一般的に、誤ったサンプリングやサンプル採取時の問題（乾燥、感染症、薬剤の使用、様々な病理）が原因です。
最初の抽出とジェノタイピングプロセスで結果が得られなかった場合、Koko Geneticsは電子メールにてご連絡し、サンプル採取、DNA抽出、Thermo Fisher Scientific®ジェノタイピングアレイでの分析を無料で再度行う可能性をご提案いたします。また、送料と手数料（50ユーロ）を除いた全額を返金することも可能です。このような状況をEメールにてお知らせしてから3ヶ月以内に、ご返信ください。この期間内にご返信がない場合、サンプルは無効とみなし、返金や無料での再手続きを行うことはできません。
サンプルの採取、DNAの抽出、分析を2度繰り返しても、結果が満足のいくものであることを保証するものではありません。例外的に、唾液/口スワブから結果を得ることができず、血液サンプルを採取しなければならない場合があります。Koko Geneticsでは、血液サンプルの採取サービスは行っておりません。
唾液サンプル分析は3回まで繰り返すことができる。3回目の分析にかかる費用はお客様のご負担となります。4回目以降の分析は行いません。その場合、お支払いいただいた分析費用から手数料と送料を差し引いた金額を返金いたします。

サンプルの最低品質基準

1.得られたDNAの最高濃度：50ng/ul
2.得られたサンプルの品質：コール率 > 0.95