バージョン KK-PAR-2026-01 · 2026年9月14日より施行 · 旧バージョンを置き換えるものです ·
GENELINK, S.L.（商標名「Koko Genetics」）、NIF B98649494、Calle Arquitecto Mora 5, 2階, 4号室, 46010 Valencia, スペイン · info@kokogenetics.com · 電話：+34 960 090 596。
本ポリシーは、法的条件およびインフォームド・コンセントとともに契約の一部を構成し、購入前にウェブサイト上で確認できます。本ポリシーでは、当社がお客様の動物の検体をどのような技術で解析するか、その技術がどのように進歩するか、レポートがどのように更新されるか、また検体が最低品質基準を満たさない場合にどのような対応が行われるかを説明します。
1. 目的および適用範囲
1.1 Koko Geneticsの目的は、誰もが場所を問わず自分のペットの遺伝情報を知り、その情報を信頼する獣医師と共有できるようにすることです。そのために当社は、当該情報を保存、解釈、更新するプラットフォームを運営しています。
1.2 本ポリシーは、該当する動物種および国で利用可能な範囲において、Koko Geneticsの製品に適用されます。
1.3 契約、支払い、含まれる更新、および契約撤回に関する条件は法的条件に定められています。適用範囲、制限、およびデータ処理についてはインフォームド・コンセントに定められています。内容に相違がある場合、それぞれが規定する事項については当該文書が優先されます。
2. 解析技術
2.1 解析は、Thermo Fisher技術を基盤として開発した独自のマイクロアレイを用いたジェノタイピングにより行われ、約60,000個の遺伝マーカーを直接測定します。
2.2 これらの実測マーカーを基に、統計的インピュテーションアルゴリズムを用いて約585,000か所の追加ポジションを推定します。この違いを理解することが重要です。インピュテーションされたマーカーは直接測定されたものではなく、実測マーカーと参照集団に基づいて推定されるため、それに伴う不確実性があります。その信頼性は、動物種、品種、および参照データベースにおける当該集団の代表性によって異なります。
2.3 本製品は定められた一連のマーカーを解析するものであり、全ゲノムを解析するものではありません。希少、新規、構造的なバリアント、または使用したバージョンに含まれていないバリアントは検出できない場合があります。関連性の妥当性は品種や動物種によって異なる場合があります。
2.4 当社は、研究室およびデータ処理工程で品質管理を実施していますが、いかなる遺伝学的技術も完全に誤りがないものではありません。すべての制限事項はインフォームド・コンセントに記載されています。
2.5 技術の進歩に伴い、より広範なジェノタイピングチップ、新しい参照データベース、またはハイスループットシーケンシング技術を導入する場合があります。これらの改良は導入後に実施される解析に適用され、それ自体によって、すでに発行された解析を無償で再実施する権利が生じるものではありません。
3. チップのバージョンおよびサポート
3.1 検体の解析に使用されたチップのバージョンは、お客様のプライベートエリアに表示されます。
3.2 技術的かつ合理的に可能な限り旧バージョンのサポートを継続し、レポートが引き続き利用でき、第4項の条件に従って更新を継続できるようにします。
3.3 技術上の理由または供給元の利用不能により特定のバージョンを維持できなくなった場合、当社は合理的な事前通知を行い、影響を受ける機能を説明し、利用可能な代替手段を提示します。お客様のアクセス権およびデータポータビリティの権利には影響しません。
3.4 より新しいバージョンへの任意変更。より新しいチップまたは別の技術を使用して情報を取得することを希望される場合は、info@kokogenetics.comまでご連絡ください。現在利用可能な選択肢をご案内します。技術の変更には新たな解析が必要であり、別途明示されない限り、新しい検体も必要となります。その時点での価格および条件は、お客様が確定する前にお知らせします。変更によって過去のレポートが削除されることはなく、それらはバージョンと日付で識別された状態で保持されます。
4. レポート解釈の更新
4.1 品種判定、形質との関連付け、およびバリアントの分類は、解析時点で使用されるデータベースおよびモデルに依存し、定期的に見直されます。
4.2 当社は、新たな検体を必要とせず、お客様の製品に含まれる機能の範囲内で、かつ法的条件の更新に関する規定に従って、レポートの解釈内容を更新する場合があります。各レポートはバージョンおよび日付によって識別されます。
4.3 更新により、以前の結果が変更、補足、または取り下げられる場合があります。品種が再判定されたり、推定される血縁関係が変わったり、バリアントが再分類されたりすることがあります。これは解析の性質に伴うものであり、以前のレポートの誤りを意味するものではありません。
4.4 当社は、解釈上の変更が生じるたびに個別に連絡する義務を負うものではありません。ただし、品質管理によりお客様の結果に影響する重大な誤りが判明した場合にはご連絡します。その場合、結果を修正し、一時的に取り下げ、修正版をお知らせすることがあります。
4.5 初回結果であるか更新後の結果であるかを問わず、いかなる結果も獣医師による評価、または認定された獣医療検査機関での妥当性が確認された検査による確認に代わるものではありません。
5. 検体の最低品質基準
5.1 信頼できる結果を提供するため、検体はその時点で有効な最低品質基準を満たす必要があります。現在の基準は以下のとおりです。
• 得られたDNA濃度が50 ng/µlを超えること。
• コールレート（call rate）が0.95を超えること。
5.2 これらの基準は、現在の技術水準および当社の品質管理システムに基づくもので、更新される場合があります。解析時点で有効な基準が適用され、本ポリシーの公開版に記載されます。
6. 検体が基準を満たさない場合
6.1 ほとんどの場合、1つの検体で十分です。ただし、得られたDNAの量または品質が最低基準を満たさないことがあります。通常、その原因は不適切な採取 —採取直前に動物へ給餌した、別の動物または人と接触した、食物や残留物で汚染された、量が不十分だったなど—、または粘膜の乾燥、感染症、特定の健康状態など動物自身の要因によるものです。
6.2 研究室は、劣化した検体、複数が混合した検体、誤った動物種の検体、または品質管理と整合しない検体を拒否したり、解釈不能と判断したりする場合もあります。
6.3 最初の解析で利用可能な結果が得られず、かつ検体が認可された経路を通じて正しく採取・発送されていた場合、採取、抽出、解析をやり直すための新しいキットを無償で提供します。
6.4 検体数の上限。法律上別の救済措置が適用される場合を除き、同一注文について受け付ける検体は最大3つです。すなわち、最初の検体、該当する場合の最初の無償再検査、および当社が提示した場合に限る3つ目の検体です。3つ目は不具合の原因に応じて有償となる場合があります。同一注文で4つ目の検体は処理されません。
6.5 この上限まで試しても解析を提供できず、かつ原因がお客様に帰責されない場合、第8項に従い、返金または該当する法的救済措置が適用されます。
6.6 検体採取をやり直しても、満足できる結果が得られることを保証するものではありません。例外的に、唾液または口腔スワブから結果を得られず、専門家が採取する血液検体が必要となる場合があります。Koko Geneticsは、明示的な提供がある場合を除き、採血サービスを提供せず、その費用またはリスクを負担しません。
6.7 無償での再検査は、契約適合性に関する法定の救済措置に代わるものではありません。
7. 再検査が無償とならない場合
7.1 検体の無効性が、採取、保管、量、識別、ラベル表示、期限または発送に関する指示への違反であり、その違反がお客様に帰責される場合、再検査は無償ではありません。
7.2 帰責性は、客観的に確認可能な要素によって裏付けられる必要があります。例として、有効期限切れまたは未登録のキット、誤ったラベルまたは返送経路、期限後の発送、明らかに汚染または改変された検体、異なる動物の検体の混合、または誤った動物種が挙げられます。そのような要素がない場合、当該事案はお客様に帰責されないものとして扱われ、第6項に従って再検査は無償となります。
7.3 いかなる金額を請求する場合も、事前に材料、物流、および該当する場合は再処理の価格をお知らせし、お客様の確認なしに請求することはありません。
7.4 採取中に採取用資材が偶発的に破損した場合、法的条件に定める交換制度が適用されます。無償のキットは発送されませんが、材料およびその発送費用をカバーするクーポンが提供され、解析サービスについて再度支払う必要はありません。
7.5 お客様が適切に引き渡したことを証明した後に、認可された配送業者が検体を紛失した場合、再検査は無償です。
8. 回答期限および返金
8.1 当社からのメールの日付から3か月以内に、検体を再提出するか、契約を終了するかをご連絡ください。回答がない場合、期限が満了する前にリマインダーを送付します。
8.2 3か月間回答がない場合、当社は当該案件を事務上終了し、その注文のための資材または検査機関の処理能力を確保しません。この終了によって、消費者として法令により認められる権利が失われることはありません。後日ご連絡いただいた場合、本ポリシーおよび適用法に従ってご要望を検討します。
8.3 結果を発行できない原因がお客様に帰責されず、検体の再提出ではなく契約の終了を選択した場合、解析サービスについて支払われた金額を返金します。実際に提供された物流費または取扱費は、事前にその旨をお知らせしており、かつ法律上認められる場合に限り、返金額から除外されることがあります。
8.4 返金は、別段の合意がない限り、購入時に使用したのと同じ支払方法により、お客様が決定を当社に通知した日から14暦日以内に行われます。
8.5 上記は、契約撤回権および法定の契約適合保証を妨げるものではありません。これらは法的条件に定められており、本ポリシーによって制限されるものではありません。
9. 結果を発行できない場合
9.1 検体の品質に加え、検体が破損した状態または期限後に届いた場合、キットの有効期限が切れている場合、キットが登録されていない場合、アカウントおよび動物との紐付けを確認できない場合、または動物の所有権について合理的な争いがある場合には、結果を発行できないことがあります。
9.2 そのような場合には、原因と利用可能な選択肢をお知らせします。原因がお客様に帰責されない場合、第6項から第8項までが適用されます。
10. 未使用および有効期限切れのキット
10.1 キットは購入後12か月以内に登録して検体を発送し、いかなる場合も資材に印刷された有効期限までに手続きを行う必要があります。これらの期限のうち先に到来する期限を過ぎた場合、当社は採取の実施可能性または解析の有効性を保証できず、本ポリシーに基づく無償再検査の権利は生じません。
10.2 キットを使用しないまま有効期限が切れた場合は、当社までご連絡ください。交換用資材を購入するためのその時点での条件をご案内します。
11. お客様への通知方法
11.1 検体に関する問題、再検査および更新についての連絡は、お客様のアカウントに登録されたメールアドレス宛てに行い、必要に応じてプラットフォーム上の通知でもお知らせします。そのアドレスを最新かつ利用可能な状態に保つことはお客様の責任です。
11.2 当社は、品質管理システムの一環としてこれらの連絡記録を保存します。
12. 有効期間および変更
12.1 本ポリシーにはバージョンコードと日付があります。各注文には購入時点で有効なバージョンが適用されます。ただし、後のバージョンがお客様にとってより有利な場合は、その限りではありません。
12.2 当社は、技術的、科学的、法的、または供給元に関する理由により本ポリシーを更新する場合があります。過去のバージョンの履歴はinfo@kokogenetics.comまでご請求いただけます。
12.3 本ポリシーに関するお問い合わせ：info@kokogenetics.com。