Versjon KK-PAR-2026-01 · Gjelder fra 14. september 2026 · Erstatter forrige versjon ·
GENELINK, S.L. (merkenavn «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2. etasje, dør 4, 46010 Valencia, Spania · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denne Retningslinjen er en del av avtalen sammen med de Juridiske vilkårene og det Informerte samtykket, og er tilgjengelig på Nettstedet før kjøp. Den forklarer hvilken teknologi vi bruker for å analysere prøven fra dyret ditt, hvordan teknologien utvikler seg, hvordan rapportene oppdateres, og hva som skjer dersom en prøve ikke oppfyller minimumskravene til kvalitet.
1. Formål og virkeområde
1.1 Målet til Koko Genetics er å gjøre det mulig for alle å få tilgang til genetisk informasjon om kjæledyret sitt uansett hvor de befinner seg, og dele den med veterinæren de har tillit til. For dette formålet opprettholder vi en plattform som lagrer, tolker og oppdaterer denne informasjonen.
1.2 Denne Retningslinjen gjelder for Koko Genetics-produkter i den grad de er tilgjengelige for den aktuelle arten og det aktuelle landet.
1.3 Vilkår for kjøp, betaling, inkluderte oppdateringer og angrerett fremgår av de Juridiske vilkårene. Omfang, begrensninger og behandling av data fremgår av det Informerte samtykket. Ved motstrid går disse dokumentene foran i de spørsmålene de regulerer.
2. Analyseteknologi
2.1 Analysen utføres ved genotyping med en egenutviklet mikroarray basert på Thermo Fisher-teknologi, som direkte undersøker rundt 60 000 genetiske markører.
2.2 På grunnlag av disse målte markørene estimeres omtrent 585 000 ytterligere posisjoner ved hjelp av statistiske imputasjonsalgoritmer. Det er viktig å forstå forskjellen: imputerte markører måles ikke direkte, men utledes fra de målte markørene og referansepopulasjoner, med den usikkerheten dette innebærer. Påliteligheten avhenger av arten, rasen og hvor godt den aktuelle populasjonen er representert i referansedatabasene.
2.3 Produktet analyserer et definert sett med markører og ikke hele genomet. Det kan hende at sjeldne, nye eller strukturelle varianter, eller varianter som ikke inngår i den benyttede versjonen, ikke oppdages. Gyldigheten av en assosiasjon kan variere mellom raser og arter.
2.4 Vi gjennomfører kvalitetskontroller i laboratoriet og under databehandlingen, men ingen genetisk metode er ufeilbarlig. De fullstendige begrensningene er beskrevet i det Informerte samtykket.
2.5 Etter hvert som teknologien utvikler seg, kan vi innføre mer omfattende genotypingsbrikker, nye referansedatabaser eller sekvenseringsteknikker med høy kapasitet. Disse forbedringene gjelder analyser som utføres etter at de er innført, og gir ikke i seg selv rett til gratis gjentakelse av en analyse som allerede er utstedt.
3. Brikkeversjoner og støtte
3.1 Brikkeversjonen som ble brukt til å analysere prøven, er angitt i ditt private område.
3.2 Vi fortsetter å støtte tidligere versjoner så lenge dette er teknisk og rimelig mulig, slik at rapportene fortsatt er tilgjengelige og kan oppdateres i henhold til punkt 4.
3.3 Hvis en versjon ikke lenger kan opprettholdes av tekniske årsaker eller på grunn av utilgjengelighet hos leverandøren, vil vi varsle deg med rimelig frist, forklare hvilke funksjoner som berøres og tilby tilgjengelige alternativer. Dine rettigheter til innsyn og dataportabilitet påvirkes ikke.
3.4 Frivillig bytte til en nyere versjon. Hvis du ønsker at informasjonen skal innhentes med en nyere brikke eller en annen teknologi, kan du skrive til oss på info@kokogenetics.com, så informerer vi deg om gjeldende alternativer. Et teknologibytte krever en ny analyse og, med mindre noe annet er angitt, en ny prøve, til gjeldende pris og vilkår. Disse vil bli opplyst før du bekrefter noe. Byttet fjerner ikke tidligere rapporter, som fortsatt er identifisert med versjon og dato.
4. Oppdatering av tolkningen av rapportene
4.1 Rasetildelinger, assosiasjoner med egenskaper og klassifiseringer av varianter avhenger av databasene og modellene som gjelder på analysetidspunktet, og gjennomgås regelmessig.
4.2 Vi kan oppdatere det fortolkende innholdet i rapportene uten behov for en ny prøve, innenfor funksjonene som er inkludert i produktet ditt og i samsvar med avsnittet om oppdateringer i de Juridiske vilkårene. Hver rapport identifiseres med versjon og dato.
4.3 En oppdatering kan endre, nyansere eller trekke tilbake et tidligere resultat: en rase kan bli tildelt på nytt, et estimert slektskap kan endres og en variant kan omklassifiseres. Dette er en del av analysens natur og utgjør ikke en feil i den tidligere rapporten.
4.4 Vi påtar oss ikke en plikt til å kontakte deg individuelt hver gang det skjer en fortolkningsmessig endring. Det vil vi imidlertid gjøre dersom en kvalitetskontroll avdekker en vesentlig feil som påvirker et av resultatene dine. I slike tilfeller kan vi korrigere resultatet, midlertidig trekke det tilbake og gi deg den korrigerte versjonen.
4.5 Ingen resultater, verken opprinnelige eller oppdaterte, erstatter en vurdering fra veterinær eller bekreftelse gjennom en validert test i et akkreditert veterinærlaboratorium.
5. Minimumskriterier for prøvekvalitet
5.1 For å kunne levere pålitelige resultater må prøven oppfylle gjeldende minimumskriterier for kvalitet. Disse er for tiden:
• Oppnådd DNA-konsentrasjon over 50 ng/µl.
• Call rate over 0,95.
5.2 Disse kriteriene gjenspeiler den tekniske utviklingen og vårt kvalitetsstyringssystem og kan oppdateres. Kriteriet som gjelder på analysetidspunktet, vil bli brukt og fremgå av den publiserte versjonen av denne Retningslinjen.
6. Hva skjer hvis en prøve ikke oppfyller kriteriene
6.1 I de fleste tilfeller er én prøve tilstrekkelig. Noen ganger oppfyller mengden eller kvaliteten på DNA-et som er innhentet, ikke minimumskriteriene. Dette skyldes vanligvis feil prøvetaking —at dyret har fått mat kort tid i forveien, kontakt med et annet dyr eller en person, forurensning med mat eller rester, utilstrekkelig mengde— eller forhold ved selve dyret, som tørre slimhinner, infeksjoner eller visse helsetilstander.
6.2 Laboratoriet kan også avvise eller erklære en nedbrutt, blandet, feil artsbestemt eller kontrollinkompatibel prøve som ikke tolkbar.
6.3 Hvis den første analysen ikke gir brukbare resultater og prøven ble samlet inn og sendt korrekt gjennom den godkjente kanalen, tilbyr vi deg kostnadsfritt et nytt sett for å gjenta prøvetaking, ekstraksjon og analyse.
6.4 Maksimalt antall prøver. Med mindre et annet lovbestemt rettsmiddel gjelder, godtas maksimalt tre prøver for samme bestilling: den opprinnelige prøven, den første kostnadsfrie gjentakelsen når dette er aktuelt, og en tredje prøve bare dersom vi tilbyr den. Denne kan være betalingspliktig avhengig av årsaken til feilen. En fjerde prøve behandles ikke under samme bestilling.
6.5 Hvis det etter dette maksimumet ikke er mulig å levere analysen og årsaken ikke kan tilskrives deg, gjelder refusjon eller annet lovbestemt rettsmiddel i henhold til punkt 8.
6.6 En gjentatt prøvetaking garanterer ikke et tilfredsstillende resultat. I unntakstilfeller er det ikke mulig å få resultater fra spytt eller munnpensel, og da kreves det en blodprøve tatt av en fagperson. Koko Genetics tilbyr ikke blodprøvetaking og dekker ikke kostnadene eller risikoene knyttet til dette, med mindre det uttrykkelig tilbys.
6.7 Den kostnadsfrie gjentakelsen erstatter ikke lovbestemte rettsmidler ved manglende samsvar.
7. Når gjentakelsen ikke er kostnadsfri
7.1 Gjentakelsen er ikke kostnadsfri når ugyldigheten skyldes et brudd som kan tilskrives deg på instruksjonene om prøvetaking, oppbevaring, mengde, identifikasjon, merking, frist eller forsendelse.
7.2 Ansvar må støttes av et objektivt etterprøvbart forhold: et utløpt eller uregistrert sett, feil etikett eller returkanal, forsendelse etter fristen, en åpenbart forurenset eller manipulert prøve, sammenblanding av dyr eller feil art. Dersom et slikt forhold ikke foreligger, behandles hendelsen som ikke tilskrivbar deg, og gjentakelsen er kostnadsfri i henhold til punkt 6.
7.3 Før vi krever inn et beløp, informerer vi deg om prisen på materialer, logistikk og, dersom det er relevant, ny behandling, og vi belaster ikke noe uten din bekreftelse.
7.4 Hvis prøvetakingsmaterialet skades ved et uhell under prøvetakingen, gjelder erstatningsordningen i de Juridiske vilkårene: Det sendes ikke et gratis sett, men det gis en kupong som dekker materialet og forsendelsen, uten at analysetjenesten må betales på nytt.
7.5 Hvis den godkjente transportøren mister prøven etter at du har dokumentert korrekt innlevering, er gjentakelsen kostnadsfri.
8. Frister for svar og refusjon
8.1 Du har tre måneder fra e-posten vår til å gi beskjed om du ønsker å gjenta prøven eller avslutte avtalen. Hvis vi ikke mottar svar, sender vi deg en påminnelse før fristen utløper.
8.2 Når tre måneder har gått uten svar, avslutter vi saken administrativt og reserverer ikke materialer eller laboratoriekapasitet for den bestillingen. Denne avslutningen opphever ikke rettighetene som lovgivningen gir deg som forbruker: Hvis du skriver til oss senere, vurderer vi forespørselen din i samsvar med denne Retningslinjen og gjeldende lovgivning.
8.3 Når det ikke er mulig å utstede resultater av en årsak som ikke kan tilskrives deg, og du velger å avslutte avtalen i stedet for å gjenta prøven, refunderer vi beløpet som er betalt for analysetjenesten. Bare kostnader til logistikk eller håndtering som faktisk er levert, kan unntas dersom du ble informert om dem på forhånd og loven tillater det.
8.4 Refusjonen foretas med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales, innen 14 kalenderdager etter at du har meddelt oss beslutningen din.
8.5 Ovennevnte gjelder uten at det berører angreretten og den lovbestemte garantien for samsvar, som reguleres i de Juridiske vilkårene og ikke begrenses av denne Retningslinjen.
9. Tilfeller der det ikke er mulig å utstede resultater
9.1 I tillegg til prøvekvaliteten kan det være umulig å utstede resultater dersom prøven mottas skadet eller etter fristen, dersom settet er utløpt, dersom det ikke er registrert, dersom koblingen til en konto og et dyr ikke kan bekreftes, eller dersom det foreligger en rimelig tvist om eierskapet til dyret.
9.2 I slike tilfeller informerer vi deg om årsaken og de tilgjengelige alternativene. Når årsaken ikke kan tilskrives deg, gjelder bestemmelsene i punkt 6 til 8.
10. Ubrukte og utløpte sett
10.1 Du må registrere settet og sende prøven innen 12 måneder etter kjøpet og uansett før utløpsdatoen som er trykt på materialet. Når den første av disse grensene er overskredet, kan vi ikke garantere at prøvetakingen er gjennomførbar eller at analysen er gyldig, og denne Retningslinjen gir ikke rett til en kostnadsfri gjentakelse.
10.2 Hvis settet ditt har utløpt uten å være brukt, skriv til oss: Vi informerer deg om gjeldende vilkår for kjøp av erstatningsmateriale.
11. Hvordan vi informerer deg
11.1 Meldinger om problemer med prøver, gjentakelser og oppdateringer sendes via e-post til adressen som er knyttet til kontoen din, og når det er relevant, gjennom varsler på plattformen. Det er ditt ansvar å holde adressen oppdatert og tilgjengelig.
11.2 Vi fører oversikt over disse kommunikasjonene i vårt kvalitetsstyringssystem.
12. Gyldighet og endringer
12.1 Denne Retningslinjen har en versjonskode og en dato. For hver bestilling gjelder versjonen som var i kraft på kjøpstidspunktet, med mindre en senere versjon er mer fordelaktig for deg.
12.2 Vi kan oppdatere den av tekniske, vitenskapelige, juridiske eller leverandørrelaterte grunner. Du kan be om versjonshistorikken på info@kokogenetics.com.
12.3 Hvis du har spørsmål om denne Retningslinjen: info@kokogenetics.com.