Returpolicy
Versjon KK-PD-2026-01 · Gjelder fra 14. september 2026 · Erstatter forrige versjon ·
GENELINK, S.L. (handelsnavn «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2. etasje, dør 4, 46010 Valencia, Spania · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denne policyen er en del av avtalen sammen med de Juridiske vilkårene, det Informerte samtykket og Policyen for oppdatering av informasjon og gjentakelse av prøver, og er tilgjengelig på Nettstedet før avtalen inngås. Den forklarer hvordan du returnerer en bestilling, hva som skjer hvis produktet kommer frem defekt eller skadet, hvilke leveringstider vi benytter, og hvordan refusjoner gjennomføres.
Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene du har etter forbrukerlovgivningen. Hvis et vilkår i denne policyen er mindre gunstig enn loven, går loven foran.
1. Sammendrag av rettighetene dine
• Du har 14 kalenderdager til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn, med forbehold om de lovbestemte unntakene i punkt 3.
• Bestillingen din kan omfatte en fysisk vare, logistikk, analyse og digitalt innhold. Hver komponent beholder sitt eget juridiske regelverk: et unntak som gjelder for én komponent, gjelder ikke automatisk for de andre.
• Hvis du gyldig benytter angreretten, refunderer vi beløpene som skal tilbakebetales uten gebyrer eller administrasjonskostnader.
• Hvis produktet kommer frem defekt eller blir skadet under transport, dekker vi kostnadene for erstatning og frakt.
• Hvis settet ikke kommer frem, sender vi deg et nytt uten kostnad.
• Når forseglingen på settet er brutt, kan det ikke lenger returneres av hygieniske årsaker, men dette påvirker ikke den lovbestemte garantien eller policyen for gjentakelse hvis prøven ikke gir resultater.
2. Slik starter du en retur
2.1 Skriv til oss på info@kokogenetics.com og oppgi navn, ordrenummer og årsak. Du kan også bruke angreskjemaet i Vedlegg I til de Juridiske vilkårene, funksjonen for angrerett på nett når denne er aktivert i kontoen din, eller en annen utvetydig erklæring.
2.2 Vi bekrefter mottak av forespørselen din, med innhold, dato og klokkeslett, på et varig medium, og informerer deg om hvordan du går frem med returforsendelsen når dette er nødvendig.
2.3 Vi anbefaler at du tar vare på kjøpsbeviset, selv om det ikke er nødvendig: vi kan finne bestillingen din ved hjelp av kontoopplysningene dine.
2.4 Når du må returnere produktet til oss, skal du pakke det slik at det kommer frem beskyttet. Du trenger ikke å bruke originalesken.
3. Angrerett: frist, fremgangsmåte og unntak
3.1 Bestillingens komponenter. En bestilling kan omfatte det fysiske settet, ut- og returlogistikk, analysetjenesten og digitalt innhold. Hver komponent beholder det juridiske regelverket som gjelder for den.
3.2 Frist. Du har 14 kalenderdager til å angre uten å måtte begrunne beslutningen. For settet begynner fristen når du får det i fysisk besittelse; for tjenester den dagen avtalen inngås; og for digitalt innhold i samsvar med gjeldende lov.
3.3 Lovbestemte unntak. Angreretten gjelder ikke:
• For prøvetakingsmateriale etter at forseglingen er brutt, fordi dette er forseglede varer som av hensyn til helsevern og hygiene ikke egner seg for retur.
• For en tjeneste som er fullstendig utført, forutsatt at utførelsen startet med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og din erkjennelse av at du ville miste angreretten når tjenesten var fullført.
• For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen har startet med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, din erkjennelse av at angreretten går tapt, og den tilhørende avtalebekreftelsen.
3.4 Omfanget av hygieneunntaket. Brudd på forseglingen gjelder den åpnede fysiske komponenten og fjerner ikke i seg selv angreretten for en analyse som ennå ikke har startet, eller for digitalt innhold som ennå ikke er levert. Det påvirker heller ikke den lovbestemte garantien for samsvar.
3.5 Tjeneste som er påbegynt, men ikke fullført. Hvis du uttrykkelig ba oss starte i angreperioden og angrer før tjenesten er fullført, kan du måtte betale et forholdsmessig beløp for den delen som faktisk er levert, beregnet ut fra totalprisen eller den oppgitte prisfordelingen. Ingenting belastes hvis denne informasjonen eller den uttrykkelige anmodningen manglet.
3.6 Produktets tilstand. Du kan åpne ytteremballasjen og undersøke innholdet slik du ville gjort i en butikk. Du er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Vi stiller ikke som vilkår for retur at du beholder originalesken eller originalemballasjen.
3.7 Retur av produktet. Hvis settet fortsatt er forseglet, skal du returnere det senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer.
4. Refusjoner
4.1 Hvis du gyldig benytter angreretten, refunderer vi alle mottatte betalinger som skal tilbakebetales, inkludert kostnaden for standardlevering der dette gjelder, uten gebyr eller administrasjonskostnad.
4.2 Refusjonen gjennomføres senest innen 14 kalenderdager fra det tidspunktet vi får kjennskap til beslutningen din, med samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre du avtaler noe annet med oss. Dette medfører ingen kostnad for deg.
4.3 Ved retur av varer kan vi holde tilbake refusjonen som gjelder varen til vi har mottatt den, eller til du dokumenterer at den er sendt, avhengig av hva som skjer først.
4.4 Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn standardlevering, er refusjonen av leveringskostnadene begrenset til kostnaden for standardlevering.
4.5 De direkte kostnadene ved retur bæres av deg når vi har informert deg om dette før avtaleinngåelsen, med mindre produktet er defekt eller vi har påtatt oss disse kostnadene.
5. Utvidet kommersiell returperiode
5.1 I tillegg til den lovbestemte retten ovenfor aksepterer vi, helt frivillig, retur av ubrukte sett i opptil 30 kalenderdager fra mottak av bestillingen.
5.2 Denne kommersielle returperioden kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter, som ikke påvirkes på noen måte, og er underlagt følgende vilkår: settet må være forseglet og i salgbar stand, returkostnadene bæres av deg, og det trekkes 50 € for allerede påløpte administrasjons- og logistikkostnader.
5.3 Hvis forespørselen din faller innenfor den lovbestemte angrefristen i punkt 3, behandles den etter dette punktet og uten noe fradrag, selv om du viser til dette punkt 5.
6. Defekt produkt eller produkt som ikke samsvarer med bestillingen
6.1 Settene omfattes av den lovbestemte garantien for samsvar. I Spania er fristen tre år fra levering; i andre områder gjelder de respektive ufravikelige reglene.
6.2 Hvis produktet har en feil eller et avvik, skal du skrive til oss på info@kokogenetics.com så snart du oppdager det og beskrive problemet. Vi setter pris på at du legger ved et bilde fordi dette gjør behandlingen raskere, men et bilde er ikke et krav for at vi skal behandle klagen din.
6.3 Du kan velge mellom erstatning og reparasjon, med mindre det valgte alternativet er umulig eller uforholdsmessig. Hvis ingen av delene løser mangelen på samsvar, eller tiltaket ikke gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe, kan du be om prisavslag eller heving av avtalen.
6.4 Vi dekker kostnaden for erstatning og alle tilhørende fraktkostnader, både utgående og retur.
6.5 I den perioden som er fastsatt ved lov, antas mangelen på samsvar å ha eksistert på leveringstidspunktet, med mindre det motsatte bevises og med mindre denne antakelsen er uforenlig med produktets art.
6.6 Hvis vi etter å ha undersøkt produktet mener at skaden skyldes feil bruk etter levering, forklarer vi dette skriftlig og begrunner vurderingen. Du kan gi tilleggsinformasjon, be om en ny vurdering og uansett benytte klageordningene i punkt 12.
7. Skader under transport
7.1 Risikoen for tap eller skade på bestillingen ligger hos Koko Genetics til du, eller en person du har utpekt, fysisk mottar produktet.
7.2 Vi anbefaler at du kontrollerer pakken ved mottak. Hvis den har tydelige tegn på skade, kan du nekte å ta imot den og oppgi årsaken til transportøren.
7.3 Hvis du tar imot pakken og oppdager skaden senere, må du kontakte oss så snart som mulig. Bilder av pakken og innholdet hjelper oss med å håndtere kravet mot transportøren, men manglende bilder hindrer deg ikke i å utøve rettighetene dine.
7.4 I begge tilfeller sender vi deg et erstatningsprodukt uten kostnad eller, hvis du foretrekker det, refunderer vi beløpet.
8. Bestilling som ikke er levert eller er kommet bort
8.1 Hvis settet ikke har kommet frem innen 15 kalenderdager fra ordrebekreftelsen, skal du skrive til oss på info@kokogenetics.com, så oppretter vi en sak hos transportøren.
8.2 Når manglende levering er bekreftet, sender vi deg et nytt sett uten kostnad.
8.3 Hvis du foretrekker å ikke motta en ny forsendelse, kan du heve avtalen, og vi refunderer hele det betalte beløpet.
8.4 Hvis vi generelt ikke har levert bestillingen innen avtalt frist eller, dersom ingen frist er avtalt, innen 30 kalenderdager fra avtaleinngåelsen, kan du kreve at vi leverer innen en ytterligere rimelig frist. Hvis heller ikke denne fristen overholdes, kan du heve avtalen med full refusjon.
8.5 Hvis prøven går tapt under returtransporten med den godkjente transportøren og den godkjente etiketten, er gjentakelsen kostnadsfri i henhold til Policyen for oppdatering av informasjon og gjentakelse av prøver, etter at du har dokumentert korrekt innlevering.
9. Forsendelse og frister
9.1 Når betalingen er bekreftet, klargjøres og sendes settet normalt innen 2 til 4 virkedager og leveres vanligvis innen 2 til 5 virkedager, avhengig av destinasjonen.
9.2 Returforsendelse av prøven til laboratoriet er inkludert så lenge kjøpet og returen skjer fra samme land. Hvis ikke, må du skrive til oss før du sender prøven: kostnader eller begrensninger kan gjelde, og internasjonal transport av biologiske dyreprøver er underlagt transportregler, dyrehelseregler og tollkontroller.
9.3 Resultatene er vanligvis tilgjengelige innen 4 til 6 uker fra laboratoriet mottar en gyldig prøve.
9.4 Fristene i dette punktet er estimater basert på vår vanlige drift og kan variere på grunn av volum, kvalitetskontroller, destinasjon eller logistiske hendelser, med mindre produktsiden uttrykkelig angir dem som maksimumsfrister. Vi informerer deg om vesentlige forsinkelser. Punkt 8.4 gjelder i alle tilfeller.
9.5 Du har 12 måneder fra kjøpet til å registrere settet og sende prøven, og må i alle tilfeller gjøre dette før utløpsdatoen som er trykt på materialet, i samsvar med de Juridiske vilkårene.
10. Sett kjøpt hos distributører eller forhandlere
10.1 Hvis du kjøpte settet fra en distributør, forhandler eller plattform som er uavhengig av GENELINK, håndteres retur av produktet med denne selgeren i henhold til selgerens egen policy, fordi kjøpsavtalen ble inngått med selgeren. Tilbudssiden skal identifisere selgeren.
10.2 Vi kan be om kjøpsbevis eller settkode for å kontrollere at produktet kommer fra en autorisert kanal. Forfalskede, manipulerte, dupliserte eller allerede registrerte sett kan avvises av sikkerhets- eller svindelhensyn, uten at dette påvirker eventuelle krav du måtte ha mot den ansvarlige selgeren.
10.3 Dette påvirker ikke analysetjenesten, aktiveringen av settet eller rettighetene som denne policyen og de Juridiske vilkårene gir deg overfor Koko Genetics i forbindelse med tjenesten.
10.4 Hvis du er usikker på hvem du skal kontakte, skriver du til oss, så veileder vi deg.
11. Prøve allerede sendt og analyse startet
11.1 Når settet er åpnet og prøven er sendt, kan materialet ikke lenger returneres, men rettighetene dine er fortsatt uendret.
11.2 Hvis prøven ikke oppfyller minimumskravene til kvalitet, gjelder Policyen for oppdatering av informasjon og gjentakelse av prøver, som gir rett til en kostnadsfri gjentakelse og, der det er aktuelt, refusjon.
11.3 Hvis en forsinkelse eller manglende mulighet til å levere resultater kan tilskrives oss, kan du heve avtalen i samsvar med forbrukerlovgivningen, og vi refunderer beløp som er betalt for tjenester som ikke er levert.
12. Klager
12.1 Hvis du ikke er fornøyd med utfallet av returen, skriver du til oss på info@kokogenetics.com, så vurderer vi saken din på nytt.
12.2 Som forbruker kan du henvende deg til forbrukertvistorganer, meklings- eller voldgiftsorganer i landet ditt eller til det kompetente Europeiske forbrukersenteret. På Nettstedet holder vi informasjon om tilgjengelige ordninger for alternativ tvisteløsning oppdatert.
13. Gyldighet og endringer
13.1 Denne policyen har en versjonskode og dato. For hver bestilling gjelder den versjonen som var i kraft på kjøpstidspunktet, med mindre en senere versjon er mer fordelaktig for deg.
13.2 Du kan be om versjonshistorikken på info@kokogenetics.com.
13.3 Ved spørsmål: info@kokogenetics.com.