Compra e amostra

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Quanto tempo tenho para utilizar o kit? Tem prazo de validade?
Comprei o kit num marketplace ou numa loja. Quem devo contactar?
Como posso alterar ou cancelar uma encomenda? Posso pedir uma devolução?
O que devo fazer se o meu kit de ADN estiver defeituoso ou danificado?
O que faço se o meu kit de ADN não chegar?
Posso enviar a amostra de saliva para o laboratório a partir de qualquer país?
Quanto demora a entrega do kit de ADN e como funcionam os envios?
Como devo enviar a amostra de saliva para o laboratório? Por quanto tempo ela pode ser armazenada sem se estragar?
Como é que a tecnologia da Koko Genetics protege os meus dados pessoais?
Que características técnicas tem o ficheiro Raw Data do meu animal de estimação?
O que é o ficheiro Raw Data do meu animal de estimação, como se descarrega e para que serve?

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar este kit. Esperamos que los resultados estén listos de 4-6 semanas después de recibir tu muestra en nuestro laboratorio. Los envíos se realizarán en 2-4 días laborales como máximo. El envío y proceso pueden variar debido a un alto volumen.* La compra de este artículo implica la obligación de retorno de la muestra desde el mismo país de la compra. Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@kokogenetics.com ya que podría implicar gastos adicionales.