প্রবেশ করতে না পারলে:
1. ইমেইল ও পাসওয়ার্ড ঠিকভাবে লিখছেন কি না দেখুন। শুরু বা শেষে ফাঁকা জায়গা রাখবেন না।
2. পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পাতায় ‘পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?’ বিকল্পে ক্লিক করুন।
3. নতুন পাসওয়ার্ড তৈরির লিংক ইমেইলে পাঠাব। কয়েক মিনিটে না এলে স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন।
তথ্য পরিবর্তন করতে: ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে ঢুকে অ্যাভাটারে ক্লিক করে ‘সেটিংস’-এ যান। সেখান থেকে ব্যক্তিগত তথ্য, ইমেইল বা পাসওয়ার্ড বদলাতে পারবেন।
সমস্যা চলতে থাকলে, info@kokogenetics.com-এ লিখুন:
• প্রবেশ করতে না পারলে, যে ইমেইল দিয়ে নিবন্ধন করেছিলেন বলে মনে হয় এবং কিটের কোড জানান।
• কোনো তথ্য বদলাতে না পারলে, অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে লিখে দেখানো ত্রুটি, বর্তমান তথ্য ও নতুন তথ্য জানান। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য পরিচয় যাচাই করতে বলতে পারি। কাজ হয়ে গেলে জানাব।