পরিষেবার শর্তাবলী

পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি:

কারণ যাই হোক না কেন, অনুগ্রহ করে info@kokogenetics.com-এ একটি ইমেল পাঠিয়ে পণ্য ফেরত দেওয়ার আপনার ইচ্ছা সম্পর্কে আমাদের জানান। আপনি যদি আপনার অর্ডারের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করেন, তবে এটি প্রাথমিক অর্ডারের জন্য ব্যবহৃত একই অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হবে। প্রক্রিয়াটি দ্রুত করার জন্য, আইটেমগুলি তাদের আসল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দেওয়া উচিত, এবং যদি সম্ভব হয়, তবে যে বাক্সে সেগুলি পাঠানো হয়েছিল সেই একই বাক্সে। যদি এটি সম্ভব না হয়, তবে আমরা অনুরোধ করছি যে আপনি ফেরত দেওয়ার সময় কোনো সমস্যা এড়াতে পণ্যগুলি নিরাপদে প্যাকেজ করুন। আপনার প্যাকেজ প্রাপ্তি এবং আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের পরে আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠানো হবে।

বিনিময় এবং ফেরতের শর্তাবলী:

ফেরতের অনুরোধ করার সর্বোচ্চ সময়সীমা হল অর্ডার প্রাপ্তির দিন থেকে ১৫ ক্যালেন্ডার দিন। এই সময়সীমার পরে, কোকো জেনেটিক্স কোনো ফেরত গ্রহণ করবে না। স্বাস্থ্যবিধি এবং স্বাস্থ্যের কারণে, কোকো জেনেটিক্স ব্যবহৃত, খোলা বা আনসিল করা পণ্যের ফেরত গ্রহণ করে না। যে পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, যার আসল প্যাকেজিং/বক্স/কেস অনুপস্থিত, বা কোনো উপাদান বা আনুষাঙ্গিক নেই, সেগুলিও গ্রহণ করা হবে না। ফেরত শুরু করার জন্য, কিটটি আমাদের সুবিধায় ফেরত দিতে হবে। একবার কিটটি আমাদের দল দ্বারা প্রাপ্ত এবং যাচাই করা হলে, হ্যান্ডলিং এবং শিপিং ফি বাবদ ৫০€ কর্তন করে ক্রয়ের পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে। একজন অনুমোদিত খুচরা বিক্রেতার মাধ্যমে কেনা কিটগুলির জন্য, আপনার কিট ফেরতের জন্য যোগ্য কিনা তা নির্ধারণ করতে আপনার খুচরা বিক্রেতার ফেরত নীতি উল্লেখ করা উচিত।

ফেরতের জন্য অনুসরণীয় পদক্ষেপ:

আপনি যদি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চান, অনুগ্রহ করে এই নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন: ১. গ্রাহক পরিষেবায় ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: info@kokogenetics.com ২. পণ্য(গুলি) প্রাপ্তির সময়কার একই অবস্থায় প্যাকেজ করুন। ৩. পণ্যগুলি পাওয়ার পরে, কোকো জেনেটিক্স কর্মীরা সেগুলি পরিদর্শন করবে, এবং যদি সবকিছু ঠিক থাকে, তবে পূর্বে বর্ণিত কর্তন প্রয়োগ করে অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। ফেরতের পরিমাণ গ্রাহকের দ্বারা অর্ডার দেওয়ার সময় নির্বাচিত একই অর্থপ্রদানের পদ্ধতির মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কোনো ফেরত বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধের জন্য আপনার অর্ডারের চালানটি রাখা উচিত।

ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রতিস্থাপনের নীতি

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে, উৎপাদনগত ত্রুটি বা খারাপ অবস্থায় একটি পণ্য পাওয়া সম্ভব। আমরা অনুরোধ করছি যে আপনি যত তাড়াতাড়ি পণ্যের সাথে কোনো অস্বাভাবিকতা লক্ষ্য করেন, আপনি সমস্যাটি রিপোর্ট করতে আমাদের গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করুন। একবার আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে, আমরা আপনাকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপনের পদ্ধতি সরবরাহ করব। যদি ফেরতের কারণ পণ্যের অবনতি বা উৎপাদনগত ত্রুটি হয়, তবে কোকো জেনেটিক্স ফেরতের সাথে সম্পর্কিত শিপিং খরচ বহন করবে। খোলা বা ব্যবহৃত পণ্যের ফেরত গ্রহণ করা হবে না যদি না সেগুলি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়। গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত বা বিকৃত করা পণ্যের ফেরত গ্রহণ করা হবে না। আপনাকে একটি ছবি সরবরাহ করতে হবে যা দেখায় যে পণ্যটি উৎপাদনগত ত্রুটির কারণে ত্রুটিপূর্ণ। যদি কোকো জেনেটিক্স সহায়তা দল নির্ধারণ করে যে পণ্যটি গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তবে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কোনো ফেরত বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধের জন্য আপনার অর্ডারের চালানটি রাখা উচিত।

পরিবহণ ক্ষতির জন্য ফেরত:

হ্যান্ডলিং বা পরিবহণের সময় পণ্যটির ক্ষতি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। পরিবহণের কারণে সম্ভাব্য ক্ষতি সনাক্ত করার জন্য, কোকো জেনেটিক্স তার গ্রাহকদের প্রাপ্তির সময় প্যাকেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেয় যাতে বাইরের দিকে কোনো ডেন্ট বা ক্ষতি সনাক্ত করা যায়। যদি পণ্য পরিবহণ ক্ষতির সুস্পষ্ট লক্ষণ দেখায়, তবে গ্রাহকের প্রাপ্তির সময় পণ্য প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে, অ-গ্রহণের কারণ কুরিয়ারকে জানিয়ে। যদি প্যাকেজটি গ্রহণ করা হয় এবং গ্রাহক পরে ক্ষতির বিষয়টি বুঝতে পারেন, তবে তাদের প্যাকেজের ছবি তুলতে হবে যা দেখায় যে ক্ষতিটি পরিবহণের ফল।

হারানো প্যাকেজ নীতি:

যদি কিটটি ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৫ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে তার গন্তব্যে না পৌঁছায়, অনুগ্রহ করে সমস্যাটি রিপোর্ট করতে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা (info@kokogenetics.com) এর সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা শিপিং কোম্পানির সাথে যাচাই করতে পারি কী ঘটেছে। একবার আমরা শিপিং কোম্পানির কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ পেয়ে যাই যে কিটটি প্রাপককে দেওয়া হয়নি, আমরা গ্রাহককে কোনো খরচ ছাড়াই একটি নতুন কিট পাঠানোর প্রক্রিয়া শুরু করব। আপনি যদি আপনার অর্ডারের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে চান, অনুগ্রহ করে আমাদের ফেরত নীতি দেখুন।

শিপিং নীতি

অর্থপ্রদান করার পরে, গড়ে, আপনি কিট ক্রয়ের সময় নির্দিষ্ট করা শিপিং ঠিকানায় ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্যাকেজটি পাবেন। এরপরে, আপনাকে বিশ্লেষণের জন্য অন্তর্ভুক্ত নমুনা সহ কিটটি আমাদের কাছে ফেরত দিতে হবে। আমাদের পরীক্ষাগারে এই ফেরত শিপমেন্ট বিনামূল্যে, শর্ত থাকে যে ক্রয়টি একই দেশ থেকে করা হয়েছে। যদি তা না হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের দলের সাথে info@kokogenetics.com এ যোগাযোগ করুন। এই কিটটি ব্যবহার করার জন্য আপনার কাছে ক্রয়ের তারিখ থেকে ১২ মাস সময় আছে। আমরা আশা করি আপনার নমুনা আমাদের পরীক্ষাগারে পাওয়ার ৪-৬ সপ্তাহের মধ্যে ফলাফল প্রস্তুত হয়ে যাবে। শিপমেন্ট সর্বাধিক ২-৪ কার্যদিবসের মধ্যে করা হবে। উচ্চ পরিমাণের কারণে শিপিং এবং প্রক্রিয়াকরণ ভিন্ন হতে পারে। এই আইটেমটি কেনার অর্থ হল ক্রয়ের একই দেশ থেকে নমুনা ফেরত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা। যদি এটি আপনার ক্ষেত্রে না হয়, তবে দয়া করে আমাদের সাথে info@kokogenetics.com এ ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন কারণ এতে অতিরিক্ত খরচ হতে পারে।