কখনো নমুনায় নির্ভরযোগ্য ফলাফল দেওয়ার মতো যথেষ্ট DNA থাকে না বা তার মান উপযুক্ত হয় না। সাধারণ কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে নমুনা দেওয়ার অল্প আগে খাওয়া বা পান করা, যথেষ্ট সময় ঘষা না হওয়া, সোয়াব অন্য পৃষ্ঠ বা প্রাণীকে স্পর্শ করা, অথবা নমুনা ঠিকভাবে সংরক্ষণ না করা। নমুনা ব্যর্থ ঘোষণা করার আগে পরীক্ষাগার আবার DNA নিষ্কাশন ও রিডিং করে। তাতেও মাননিয়ন্ত্রণে উত্তীর্ণ না হলে আমরা ফলাফল প্রকাশ না করাই বেছে নিই।
ব্যর্থ হলে যা হয়:
-
আমরা ইমেইলে জানাই এবং পরবর্তী পদক্ষেপ ব্যাখ্যা করি।
-
নমুনা সঠিকভাবে সংগ্রহ ও পাঠিয়ে থাকলে বিনামূল্যে নতুন কিট দেওয়ার প্রস্তাব করি, সঙ্গে নতুন নমুনা সংগ্রহের পরামর্শও দিই। প্রতি অর্ডারে সর্বোচ্চ তিনটি নমুনা বিশ্লেষণ করা যায়: প্রথমটি, একটি বিনামূল্যের পুনরায় নমুনা এবং আমরা প্রস্তাব করলে তৃতীয়টি।
-
আমাদের ইমেইলের পর আপনার তিন মাস সময় থাকে নতুন নমুনা দেবেন কি না সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য। ব্যর্থতার জন্য আপনি দায়ী না হলে বিশ্লেষণের মূল্য ফেরতও চাইতে পারেন। উত্তর না পেলে সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে মনে করিয়ে দেব। এরপর বিষয়টি বন্ধ করব, তবে এতে আপনার আইনস্বীকৃত ভোক্তা অধিকার কমবে না।
-
পরবর্তী নমুনাগুলো থেকেও ফলাফল না পাওয়া গেলে এবং তার কারণ আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে হলে, বিশ্লেষণের মূল্য ফেরত দেব। বিশেষ ক্ষেত্রে পশুচিকিৎসকের নেওয়া রক্তের নমুনা বিশ্লেষণের প্রস্তাব করতে পারি। আমরা স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত করার কথা না বললে রক্ত সংগ্রহের খরচ মূল্যের মধ্যে থাকে না।
নির্দেশনা না মানার প্রমাণযোগ্য কারণে ব্যর্থ হলে তবেই পুনরায় পরীক্ষার খরচ দিতে হবে। যেমন মেয়াদোত্তীর্ণ বা অনিবন্ধিত কিট, অথবা অন্য প্রাণীর নমুনার সঙ্গে মিশে যাওয়া। সেক্ষেত্রে আগে মূল্য জানাব এবং আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো টাকা নেব না। সমস্ত শর্ত রয়েছে আমাদের আপগ্রেড ও পুনরায় নমুনা পরীক্ষার নীতিতে।