যদিও কোকো জেনেটিক্সে আমরা কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ করি, আমরা জানি যে ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে, পরিবহনের সময় একটি প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে বা কোনও উত্পাদন ত্রুটি থাকতে পারে। আপনি যখন আপনার ডিএনএ কিট পান এবং যদি দেখেন যে উপাদানটি ভাঙা, অসম্পূর্ণ বা খারাপ অবস্থায় আছে, তবে অবিলম্বে আমাদের জানানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই সমস্যাটি দ্রুত এবং নিরাপদে সমাধান করার জন্য, আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করার পরামর্শ দিচ্ছি:
- ত্রুটিপূর্ণ উপাদান ব্যবহার করবেন না: আপনার পোষা প্রাণীর জৈবিক নমুনার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে, যদি আপনি দেখেন যে সোয়াব বা টিউবগুলি খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে তবে সেগুলি ব্যবহার করবেন না।
- ঘটনাটি জানান: সমস্যাটি রেকর্ড করার জন্য আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব info@kokogenetics.com-এ আমাদের সহায়তায় লিখুন।
- আমাদের শর্তাবলী পর্যালোচনা করুন: আপনাকে বিনামূল্যে একটি নতুন প্রতিস্থাপন কিট পাঠানোর জন্য আমরা ঠিক কীভাবে এগিয়ে যাব তা জানতে, আমরা আপনাকে আমাদের ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন নীতি দেখতে আমন্ত্রণ জানাচ্ছি।
আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল আপনার কেস দ্রুত পরিচালনা করবে যাতে আপনার পোষা প্রাণী তার জেনেটিক রহস্য আবিষ্কার করা থেকে বঞ্চিত না হয়!