-
Nepoužívejte ji. Pokud je materiál otevřený, rozbitý nebo neúplný, vzorek s ním neodebírejte. Nemusel by být použitelný.
-
Napište nám na info@kokogenetics.com číslo objednávky a stručný popis problému. Pokud můžete, přiložte fotografii, není to však povinné.
-
Můžete si vybrat: pošleme vám novou sadu, nebo problém napravíme, pokud je to možné. Veškeré náklady na dopravu tam i zpět hradíme my.
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, můžete ji odmítnout a dopravci sdělit důvod. Pošleme vám novou zdarma, nebo na přání vrátíme peníze. Pokud jste spotřebitel a sadu jste koupili ve Španělsku, na fyzickou sadu se navíc vztahuje zákonná tříletá záruka. Jestliže k poškození došlo až po převzetí, například tampon spadl na zem, také nám napište. Poskytneme vám kupón na náhradní materiál a jeho dopravu, aniž byste museli znovu platit za analýzu. Podrobnosti najdete v našich podmínkách vrácení zboží.