Zásady vrácení peněz
Verze KK-PD-2026-01 · Platná od 14. září 2026 · Nahrazuje předchozí verzi ·
GENELINK, S.L. (obchodní značka „Koko Genetics“), DIČ (NIF) B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencie, Španělsko · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Tyto zásady jsou spolu s Obchodními podmínkami, Informovaným souhlasem a Zásadami aktualizace informací a opakování vzorků součástí smlouvy a jsou na webových stránkách k dispozici ještě před uzavřením smlouvy. Vysvětlují, jak vrátit objednávku, co se stane, pokud produkt dorazí vadný nebo poškozený, jaké jsou naše dodací lhůty a jakým způsobem se vracejí peníze.
Nic z toho, co je zde uvedeno, neomezuje práva, která vám přiznávají předpisy na ochranu spotřebitele. Pokud by některá podmínka těchto zásad byla méně příznivá než zákon, má přednost zákon.
1. Shrnutí vašich práv
• Máte 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, s výjimkami stanovenými zákonem uvedenými v oddílu 3.
• Vaše objednávka může zahrnovat hmotné zboží, logistiku, analýzu a digitální obsah. Každá složka si zachovává svůj vlastní právní režim: výjimka, která se vztahuje na jednu z nich, se automaticky nevztahuje na ostatní.
• Pokud platně odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám dlužnou částku bez jakýchkoli sankcí či manipulačních poplatků.
• Pokud produkt dorazí vadný nebo poškozený při přepravě, výměnu i poštovné hradíme my.
• Pokud kit nedorazí, zašleme vám zdarma nový.
• Jakmile je kit rozbalen z ochranného obalu, nelze jej z hygienických důvodů již vrátit; to však nemá vliv na zákonnou záruku ani na zásady opakování, pokud vzorek neposkytne výsledky.
2. Jak zahájit vrácení
2.1 Napište nám na info@kokogenetics.com a uveďte své jméno, číslo objednávky a důvod. Můžete také použít formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze I Obchodních podmínek, funkci online odstoupení od smlouvy, pokud je ve vašem účtu k dispozici, nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení.
2.2 Potvrdíme vám přijetí vaší žádosti, včetně jejího obsahu, data a času, na trvalém nosiči a v případě potřeby vám sdělíme, jak postupovat při zpětném zaslání.
2.3 Doporučujeme vám uschovat doklad o koupi, i když to není nezbytné: vaši objednávku dokážeme dohledat podle údajů vašeho účtu.
2.4 Pokud nám máte produkt vrátit, zabalte jej tak, aby dorazil v bezpečí. Není nutné používat původní krabici.
3. Odstoupení od smlouvy: lhůta, způsob a výjimky
3.1 Složky objednávky. Objednávka může zahrnovat hmotný kit, logistiku tam i zpět, službu analýzy a digitální obsah. Každá složka si zachovává právní režim, který se na ni vztahuje.
3.2 Lhůta. Máte 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy, aniž byste museli své rozhodnutí zdůvodňovat. U kitu lhůta začíná běžet dnem, kdy jej fyzicky převezmete; u služeb dnem uzavření smlouvy; a u digitálního obsahu v souladu s příslušnými právními předpisy.
3.3 Zákonné výjimky. Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje:
• Na materiál pro odběr vzorku poté, co byl rozbalen z ochranného obalu, neboť jde o zboží v ochranném obalu, které z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů není vhodné vracet.
• Na službu, která byla zcela poskytnuta, pokud její plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit od smlouvy ztratíte.
• Na digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, jehož plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem, s vaším potvrzením ztráty práva a s příslušným smluvním potvrzením.
3.4 Rozsah hygienické výjimky. Rozbalení z ochranného obalu se týká otevřené hmotné složky a samo o sobě neruší právo odstoupit od smlouvy, pokud jde o analýzu, která dosud nebyla zahájena, ani o digitální obsah, jehož plnění dosud nezačalo. Nemá vliv ani na odpovědnost za vady (záruku shody).
3.5 Služba již zahájená, ale dosud neposkytnutá v plném rozsahu. Pokud jste výslovně požádali, abychom s plněním začali již během lhůty pro odstoupení od smlouvy, a odstoupíte od smlouvy před jejím úplným poskytnutím, můžete být povinni uhradit poměrnou část skutečně poskytnutého plnění, vypočtenou z celkové ceny nebo z poskytnutého rozpisu ceny. Pokud tyto informace nebo tato výslovná žádost chyběly, nebude vám nic účtováno.
3.6 Stav produktu. Vnější balíček můžete otevřít a obsah prohlédnout tak, jako byste to udělali v kamenném obchodě. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty, které vznikne v důsledku zacházení s produktem jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Vrácení nepodmiňujeme tím, že si ponecháte původní krabici nebo pouzdro.
3.7 Vrácení produktu. Pokud je kit stále v neporušeném ochranném obalu, vraťte jej nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy.
4. Vrácení peněz
4.1 Pokud platně odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby, na jejichž vrácení máte nárok, případně včetně nákladů na standardní doručení, a to bez jakýchkoli sankcí či manipulačních poplatků.
4.2 Peníze vracíme nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy se o vašem rozhodnutí dozvíme, stejným platebním prostředkem, jaký jste použili, pokud se s námi nedohodnete jinak. Nevzniknou vám tím žádné náklady.
4.3 Při vracení zboží můžeme vrácení peněz za toto zboží pozdržet, dokud jej neobdržíme nebo dokud nám neprokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.
4.4 Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je standardní, vracíme náklady na doručení pouze do výše standardního doručení.
4.5 Přímé náklady na vrácení nesete vy, pokud jsme vás o tom informovali před uzavřením smlouvy, ledaže je produkt vadný nebo jsme se zavázali tyto náklady nést sami.
5. Rozšířené obchodní vrácení
5.1 Nad rámec výše uvedeného zákonného práva a zcela dobrovolně přijímáme vrácení nepoužitých kitů až do 30 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
5.2 Tato obchodní lhůta je doplňkem k vašim zákonným právům, která tím nejsou nijak dotčena, a řídí se těmito podmínkami: kit musí být v neporušeném ochranném obalu a ve stavu umožňujícím další prodej, náklady na zpětné zaslání nesete vy a uplatňuje se srážka 50 € na již vynaložené manipulační a logistické náklady.
5.3 Pokud je vaše žádost podána v zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy podle oddílu 3, vyřídí se podle tohoto oddílu a bez jakékoli srážky, i když se odvoláváte na tento oddíl 5.
6. Vadný produkt nebo produkt neodpovídající objednávce
6.1 Na kity se vztahuje zákonná odpovědnost za vady (záruka shody). Ve Španělsku činí lhůta tři roky od dodání; na jiných územích platí příslušné kogentní předpisy.
6.2 Pokud produkt vykazuje vadu, napište nám na info@kokogenetics.com, jakmile ji zjistíte, a popište ji. Budeme rádi, když přiložíte fotografii, protože to urychlí vyřízení, není to však podmínkou pro vyřízení vaší reklamace.
6.3 Můžete si zvolit mezi výměnou a opravou, ledaže je zvolená možnost nemožná nebo nepřiměřená. Pokud žádná z nich vadu neodstraní nebo není provedena v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží, můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
6.4 Výměnu a veškeré související poštovné, tam i zpět, hradíme my.
6.5 Během zákonem stanovené doby se má za to, že vada existovala již v okamžiku dodání, pokud se neprokáže opak a pokud tato domněnka není neslučitelná s povahou produktu.
6.6 Pokud po prohlédnutí produktu dojdeme k závěru, že poškození vzniklo nesprávným použitím po dodání, písemně a s odůvodněním vám to vysvětlíme. Můžete předložit další informace, požádat o druhé posouzení a v každém případě využít možnosti řešení sporů uvedené v oddílu 12.
7. Škody vzniklé během přepravy
7.1 Nebezpečí ztráty nebo poškození objednávky nese Koko Genetics až do okamžiku, kdy vy nebo vámi určená osoba produkt fyzicky převezmete.
7.2 Doporučujeme vám balíček při převzetí zkontrolovat. Pokud vykazuje zjevné známky poškození, můžete jeho převzetí odmítnout a důvod sdělit dopravci.
7.3 Pokud balíček převezmete a poškození zjistíte až později, oznamte nám to co nejdříve. Fotografie balíčku a jeho obsahu nám pomohou vyřídit reklamaci u dopravce, jejich absence vám však nebrání uplatnit vaše práva.
7.4 V obou případech vám zdarma zašleme náhradní produkt, nebo vám, pokud dáváte přednost, vrátíme peníze.
8. Nedoručená nebo ztracená objednávka
8.1 Pokud kit nedorazí do 15 kalendářních dnů od potvrzení objednávky, napište nám na info@kokogenetics.com a my u dopravce zahájíme šetření.
8.2 Po potvrzení nedoručení vám zcela zdarma zašleme nový kit.
8.3 Pokud si nepřejete nové zaslání, můžete od smlouvy odstoupit a my vám vrátíme celou zaplacenou částku.
8.4 Obecně platí, že pokud bychom vám objednávku nedodali ve sjednané lhůtě, nebo není-li lhůta sjednána, do 30 kalendářních dnů od uzavření smlouvy, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění, a pokud ani ta nebude dodržena, od smlouvy odstoupit s vrácením celé částky.
8.5 Pokud se při zpětné přepravě u autorizovaného dopravce a s autorizovaným štítkem ztratí vzorek, je opakování poté, co doložíte jeho řádné předání, bezplatné v souladu se Zásadami aktualizace informací a opakování vzorků.
9. Doprava a lhůty
9.1 Po potvrzení platby je kit obvykle připraven a odeslán do 2 až 4 pracovních dnů a zpravidla je doručen během 2 až 5 pracovních dnů v závislosti na místě určení.
9.2 Zpětné zaslání vzorku do laboratoře je zahrnuto v ceně, pokud nákup i zpětné zaslání probíhají ze stejné země. Pokud tomu tak není, napište nám před jeho odesláním: mohou být účtovány náklady nebo uplatněna omezení a mezinárodní přeprava biologických vzorků zvířat podléhá předpisům o přepravě a o zdraví zvířat a celním kontrolám.
9.3 Výsledky jsou obvykle k dispozici za 4 až 6 týdnů od přijetí platného vzorku v laboratoři.
9.4 Lhůty uvedené v tomto oddílu jsou odhady založené na našem běžném provozu a mohou se lišit v závislosti na objemu, kontrolách kvality, místě určení nebo logistických komplikacích, ledaže je karta produktu výslovně označuje jako maximální. O každém významném zpoždění vás budeme informovat. Ustanovení bodu 8.4 platí v každém případě.
9.5 Na registraci kitu a odeslání vzorku máte 12 měsíců od nákupu, a v každém případě do data spotřeby vytištěného na materiálu, v souladu s Obchodními podmínkami.
10. Kity zakoupené u distributorů nebo maloobchodních prodejců
10.1 Pokud jste kit zakoupili u distributora, maloobchodního prodejce nebo platformy, které nejsou součástí společnosti GENELINK, vrácení produktu se vyřizuje u tohoto prodejce podle jeho vlastních zásad, neboť kupní smlouva byla uzavřena s ním. Prodejce musí být uveden v popisu nabídky.
10.2 Můžeme si vyžádat doklad o koupi nebo kód kitu, abychom ověřili, že pochází z autorizovaného prodejního kanálu. Padělané, neoprávněně upravené, duplicitní nebo již registrované kity mohou být z bezpečnostních důvodů nebo z důvodu podvodu odmítnuty, aniž by tím byly dotčeny nároky, které můžete mít vůči odpovědnému prodejci.
10.3 To nemá vliv na službu analýzy, aktivaci kitu ani na práva, která vám tyto zásady a Obchodní podmínky přiznávají vůči společnosti Koko Genetics v souvislosti se službou.
10.4 Pokud si nejste jisti, na koho se obrátit, napište nám a poradíme vám.
11. Vzorek již odeslán a analýza zahájena
11.1 Jakmile je kit rozbalen z ochranného obalu a vzorek odeslán, vrácení materiálu již není možné, vaše práva však zůstávají nedotčena.
11.2 Pokud vzorek nesplní minimální kritéria kvality, uplatní se Zásady aktualizace informací a opakování vzorků, které stanoví bezplatné opakování a případně vrácení peněz.
11.3 Pokud zpoždění nebo nemožnost vydat výsledky jdou k naší tíži, můžete od smlouvy odstoupit v souladu s předpisy na ochranu spotřebitele a my vám vrátíme částku zaplacenou za neposkytnuté plnění.
12. Reklamace a stížnosti
12.1 Pokud nesouhlasíte s tím, jak bylo vaše vrácení vyřízeno, napište nám na info@kokogenetics.com a váš případ přezkoumáme.
12.2 Jako spotřebitel se můžete obrátit na španělské spotřebitelské rozhodčí orgány (Juntas Arbitrales de Consumo), na zprostředkovatelské nebo rozhodčí orgány ve vaší zemi nebo na příslušné Evropské spotřebitelské centrum. Na webových stránkách průběžně aktualizujeme kanály pro alternativní řešení sporů.
13. Platnost a změny
13.1 Tyto zásady mají označení verze a datum. Na každou objednávku se vztahuje verze platná v okamžiku nákupu, ledaže je pro vás pozdější verze příznivější.
13.2 O historii verzí můžete požádat na info@kokogenetics.com.
13.3 S jakýmikoli dotazy se obracejte na info@kokogenetics.com.