Verze KK-PAR-2026-01 · Platná od 14. září 2026 · Nahrazuje předchozí verzi ·
GENELINK, S.L. (obchodní značka „Koko Genetics“), DIČ (NIF) B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencie, Španělsko · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Tyto zásady jsou spolu s Obchodními podmínkami a Informovaným souhlasem součástí smlouvy a jsou před uzavřením smlouvy k dispozici na webových stránkách. Vysvětlují, jakou technologií analyzujeme vzorek vašeho zvířete, jak se tato technologie vyvíjí, jak se aktualizují zprávy a co se stane, pokud vzorek nesplní minimální kritéria kvality.
1. Předmět a rozsah
1.1 Cílem Koko Genetics je, aby kdokoli mohl odkudkoli poznat genetické informace svého zvířecího společníka a sdílet je s veterinářem, kterému důvěřuje. Za tímto účelem provozujeme platformu, která tyto informace uchovává, interpretuje a aktualizuje.
1.2 Tyto zásady se vztahují na produkty Koko Genetics v rozsahu, v jakém jsou dostupné pro příslušný živočišný druh a zemi.
1.3 Podmínky objednávky, platby, zahrnutých aktualizací a odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v Obchodních podmínkách. Rozsah, omezení a zpracování údajů jsou uvedeny v Informovaném souhlasu. V případě rozporu mají tyto dokumenty přednost v záležitostech, které upravují.
2. Technologie analýzy
2.1 Analýza se provádí genotypizací pomocí vlastního mikročipu (microarray) vyvinutého na technologii Thermo Fisher, který přímo zjišťuje přibližně 60 000 genetických markerů.
2.2 Na základě těchto měřených markerů se pomocí algoritmů statistické imputace odhaduje přibližně 585 000 dalších pozic. Je důležité porozumět rozdílu: imputované markery se neměří přímo, ale odvozují se z měřených markerů a z referenčních populací, s nejistotou, kterou to s sebou nese. Jejich spolehlivost závisí na živočišném druhu, plemeni a na zastoupení dané populace v referenčních databázích.
2.3 Produkt analyzuje definovaný soubor markerů, nikoli celý genom. Nemusí detekovat vzácné, nové nebo strukturní varianty ani varianty, které nejsou zahrnuty v použité verzi. Platnost určité asociace se může mezi plemeny a živočišnými druhy lišit.
2.4 Kontroly kvality uplatňujeme v laboratoři i při zpracování dat, žádná genetická metoda však není neomylná. Úplná omezení jsou popsána v Informovaném souhlasu.
2.5 S vývojem technologie můžeme zavádět rozsáhlejší genotypizační čipy, nové referenční databáze nebo metody masivně paralelního sekvenování. Tato zlepšení se uplatňují na analýzy provedené po jejich zavedení a samy o sobě nezakládají nárok na bezplatné opakování již vydané analýzy.
3. Verze čipu a podpora
3.1 Verze čipu, kterou byl vzorek analyzován, je uvedena ve vaší soukromé sekci.
3.2 Podporu předchozích verzí zachováváme, dokud je to technicky a rozumně možné, aby zprávy zůstaly dostupné a mohly být nadále aktualizovány v souladu s oddílem 4.
3.3 Pokud by některou verzi z technických důvodů nebo z důvodu nedostupnosti u dodavatele již nebylo možné udržovat, oznámíme vám to s přiměřeným předstihem, vysvětlíme vám, kterých funkcí se to týká, a nabídneme vám dostupné alternativy. Vaše práva na přístup a přenositelnost tím nejsou dotčena.
3.4 Dobrovolný přechod na novější verzi. Pokud si přejete, aby informace byly získány pomocí novějšího čipu nebo jiné technologie, napište nám na info@kokogenetics.com a sdělíme vám aktuálně platné možnosti. Změna technologie vyžaduje novou analýzu a, není-li vám sděleno jinak, nový vzorek, a to za platnou cenu a podmínky, které vám sdělíme dříve, než cokoli potvrdíte. Změnou nedojde k odstranění předchozích zpráv, které zůstávají označeny svou verzí a datem.
4. Aktualizace interpretace zpráv
4.1 Určení plemene, asociace znaků a klasifikace variant závisí na databázích a modelech platných v okamžiku analýzy a jsou pravidelně revidovány.
4.2 Interpretační obsah zpráv můžeme aktualizovat bez nutnosti nového vzorku, a to v rámci funkcí zahrnutých ve vašem produktu a v souladu s ustanovením o aktualizacích v Obchodních podmínkách. Každá zpráva je označena verzí a datem.
4.3 Aktualizace může předchozí výsledek změnit, upřesnit nebo odvolat: plemeno může být určeno nově, odhadovaná příbuznost se může změnit a varianta může být překlasifikována. To je součástí povahy analýzy a nepředstavuje to chybu předchozí zprávy.
4.4 Nezavazujeme se kontaktovat vás jednotlivě při každé změně interpretace. Učiníme tak však, pokud kontrola kvality odhalí podstatnou chybu, která má vliv na některý z vašich výsledků; v takovém případě ji můžeme opravit, výsledek dočasně stáhnout a sdělit vám opravenou verzi.
4.5 Žádný výsledek, ať původní, nebo aktualizovaný, nenahrazuje posouzení veterinářem ani potvrzení validovaným testem v akreditované veterinární laboratoři.
5. Minimální kritéria kvality vzorku
5.1 Aby bylo možné vydat spolehlivé výsledky, musí vzorek splňovat platná minimální kritéria kvality. V současnosti jsou tato:
• Získaná koncentrace DNA vyšší než 50 ng/µl.
• Míra úspěšné genotypizace (call rate) vyšší než 0,95.
5.2 Tato kritéria odpovídají současnému stavu techniky a našemu systému managementu kvality a mohou být aktualizována. Použije se kritérium platné v okamžiku analýzy, které bude uvedeno ve zveřejněné verzi těchto zásad.
6. Co se stane, pokud vzorek nesplní kritéria
6.1 Ve většině případů postačuje jediný vzorek. Někdy však množství nebo kvalita získané DNA nedosáhne minimálních kritérií. Obvykle je to způsobeno nesprávným odběrem – zvíře bylo krátce předtím krmeno, došlo ke kontaktu s jiným zvířetem nebo s člověkem, ke kontaminaci potravou nebo nečistotami, případně bylo odebráno nedostatečné množství – nebo faktory na straně samotného zvířete, jako je suchost sliznice, infekce nebo některé zdravotní stavy.
6.2 Laboratoř může navíc odmítnout nebo označit za neinterpretovatelný vzorek, který je degradovaný, smíšený, pochází z nesprávného živočišného druhu nebo je neslučitelný s kontrolami.
6.3 Pokud první analýza nepřinese použitelné výsledky a vzorek byl správně odebrán a odeslán autorizovanou cestou, nabídneme vám bezplatně nový kit k opakování odběru, extrakce a analýzy.
6.4 Maximální počet vzorků. Nestanoví-li zákon jinou nápravu, přijímají se pro jednu objednávku nejvýše tři vzorky: původní vzorek, první bezplatné opakování, je-li na místě, a třetí vzorek pouze tehdy, pokud vám jej nabídneme, přičemž ten může být v závislosti na původu selhání zpoplatněn. Čtvrtý vzorek v rámci téže objednávky se nezpracovává.
6.5 Pokud po dosažení tohoto maxima není možné analýzu dodat a příčina nejde k vaší tíži, uplatní se vrácení peněz nebo příslušná zákonná náprava podle oddílu 8.
6.6 Opakování odběru vzorku nezaručuje, že výsledek bude uspokojivý. Ve výjimečných případech nelze ze slin nebo bukálního stěru výsledky získat a byl by zapotřebí vzorek krve odebraný odborníkem. Koko Genetics službu odběru krve neposkytuje a nenese její náklady ani rizika, ledaže to výslovně nabídne.
6.7 Bezplatné opakování nenahrazuje zákonné nároky z vadného plnění.
7. Kdy opakování není bezplatné
7.1 Opakování nebude bezplatné, pokud neplatnost vzorku vyplývá z nedodržení pokynů pro odběr, uchování, množství, identifikaci, označení, lhůtu nebo odeslání, které jde k vaší tíži.
7.2 Přičitatelnost musí být založena na objektivním ověřitelném prvku: kit s prošlou dobou použitelnosti nebo nezaregistrovaný kit, nesprávný štítek nebo nesprávná cesta zpětného zaslání, odeslání po lhůtě, zjevně kontaminovaný nebo manipulovaný vzorek, smíchání vzorků zvířat nebo nesprávný živočišný druh. Při absenci takového prvku se bude mít za to, že případ nejde k vaší tíži, a opakování bude bezplatné podle oddílu 6.
7.3 Před účtováním jakékoli částky vás budeme informovat o ceně materiálu, logistiky a případně nového zpracování a bez vašeho potvrzení ji neuplatníme.
7.4 Pokud odběrový materiál utrpí během odběru náhodné poškození, uplatní se režim náhrady stanovený v Obchodních podmínkách: bezplatný kit se nezasílá, poskytne se však kupón, který pokrývá materiál a jeho dopravu, aniž byste museli znovu platit za službu analýzy.
7.5 Pokud autorizovaný přepravce vzorek ztratí poté, co prokážete jeho řádné předání, je opakování bezplatné.
8. Lhůty pro odpověď a vrácení peněz
8.1 Od našeho e-mailu máte tři měsíce na to, abyste nám sdělili, zda si přejete vzorek opakovat, nebo smlouvu ukončit. Pokud od vás neobdržíme odpověď, zašleme vám před uplynutím této lhůty připomínku.
8.2 Po uplynutí tří měsíců bez odpovědi případ administrativně uzavřeme a pro danou objednávku nebudeme rezervovat materiál ani laboratorní kapacitu. Tímto uzavřením nezanikají práva, která vám jako spotřebiteli přiznávají právní předpisy: pokud nám napíšete později, posoudíme vaši žádost v souladu s těmito zásadami a s příslušnými právními předpisy.
8.3 Pokud nemožnost vydat výsledky nejde k vaší tíži a rozhodnete se smlouvu ukončit namísto opakování vzorku, vrátíme vám částku zaplacenou za službu analýzy. Vyloučeny mohou být pouze skutečně poskytnuté náklady na logistiku nebo manipulaci, pokud jste o nich byli předem informováni a zákon to umožňuje.
8.4 Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu, nebude-li dohodnuto jinak, a to do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy nám své rozhodnutí sdělíte.
8.5 Výše uvedeným není dotčeno právo odstoupit od smlouvy ani zákonná odpovědnost za vady, které upravují Obchodní podmínky a které tyto zásady neomezují.
9. Případy, kdy nelze vydat výsledky
9.1 Kromě kvality vzorku může být vydání výsledků nemožné, pokud je vzorek doručen poškozený nebo po lhůtě, pokud kitu uplynula doba použitelnosti, pokud nebyl zaregistrován, pokud nelze ověřit jeho propojení s účtem a se zvířetem nebo pokud existuje důvodný spor o vlastnictví zvířete.
9.2 V takových případech vám to oznámíme spolu s uvedením příčiny a dostupných možností. Pokud příčina nejde k vaší tíži, použijí se oddíly 6 až 8.
10. Nepoužité kity a kity s prošlou dobou použitelnosti
10.1 Kit musíte zaregistrovat a vzorek odeslat do 12 měsíců od nákupu a v každém případě před datem použitelnosti vytištěným na materiálu. Po překročení první z těchto lhůt nemůžeme zaručit proveditelnost odběru ani platnost analýzy a tyto zásady nezakládají nárok na bezplatné opakování.
10.2 Pokud vašemu kitu uplynula doba použitelnosti, aniž byl použit, napište nám: sdělíme vám platné podmínky pro zakoupení náhradního materiálu.
11. Jak vás informujeme
11.1 Sdělení týkající se problémů se vzorkem, opakování a aktualizací zasíláme e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem a případně prostřednictvím oznámení na platformě. Je vaší odpovědností udržovat tuto adresu aktuální a dostupnou.
11.2 Záznamy o těchto sděleních uchováváme v rámci našeho systému managementu kvality.
12. Platnost a změny
12.1 Tyto zásady mají kód verze a datum. Na každou objednávku se vztahuje verze platná v okamžiku nákupu, ledaže je pro vás pozdější verze výhodnější.
12.2 Zásady můžeme aktualizovat z technických, vědeckých, právních důvodů nebo z důvodů na straně dodavatele. Historii verzí si můžete vyžádat na info@kokogenetics.com.
12.3 S jakýmikoli dotazy k těmto zásadám se obracejte na: info@kokogenetics.com.