Správa vašeho účtu na platformě Koko Genetics je rychlý a snadný proces navržený tak, abyste měli plnou kontrolu nad vaším profilem. Pokud máte potíže s přihlášením nebo potřebujete aktualizovat své osobní údaje, postupujte takto:
Problémy s přístupem nebo zapomenuté heslo
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, doporučujeme provést tyto kontroly:
-
Ověřte své přihlašovací údaje: Ujistěte se, že zadáváte svůj e-mail a heslo správně, přičemž věnujte zvláštní pozornost tomu, že před nebo za textem nebyla vložena žádná mezera.
-
Obnovte své heslo: Pokud jste zapomněli své heslo, klikněte na "Ztratili jste heslo?" na přihlašovací obrazovce.
-
Zkontrolujte svůj e-mail: Automaticky vám zašleme e-mail se zabezpečeným odkazem pro vytvoření nového klíče. Pokud tuto zprávu během několika minut neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
Jak změnit nebo aktualizovat své osobní údaje
Pokud jste již přihlášeni ke svému účtu a uvědomíte si, že některé informace, které jste zadali při registraci, jsou nesprávné nebo je chcete aktualizovat (například váš propojený e-mail nebo heslo), můžete to rychle udělat sami:
-
Vstupte do své soukromé oblasti.
-
Klikněte na svůj avatar a vstupte do sekce „Nastavení“.
-
Odtud můžete okamžitě zkontrolovat a upravit své osobní údaje. Doporučujeme, abyste vždy používali tuto cestu samosprávy, protože je to nejrychlejší a nejpřímější metoda.
Co mám dělat, pokud problémy přetrvávají?
Pokud po použití těchto doporučení stále nemáte přístup nebo vám systém při pokusu o uložení vašich nových dat zobrazí chybu, náš technický tým je tu, aby vám pomohl. Napište nám e-mail na info@kokogenetics.com s podrobnostmi o vaší situaci:
-
Pro problémy s přístupem: Poskytněte nám prosím e-mailovou adresu, na kterou si myslíte nebo si pamatujete, že jste se registrovali, spolu s kódem vaší sady, abychom mohli sledovat a ověřit stav vašeho účtu.
-
V případě selhání při změně dat: Sdělte nám chybu, která se objeví, nesprávná počáteční data a nová data, kterými je chcete nahradit. Naše oddělení zákaznických služeb jej upraví ručně a upozorní vás na provedení změny (upozorňujeme, že tento ruční proces může být o něco pomalejší, než kdybyste to udělali sami ze svého profilu).