Version KK-PAR-2026-01 · Gültig ab dem 14. September 2026 · Ersetzt die vorherige Version ·
GENELINK, S.L. (Handelsmarke «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2. Stock, Tür 4, 46010 Valencia, Spanien · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Diese Richtlinie ist zusammen mit den Rechtlichen Bedingungen und der Informierten Einwilligung Bestandteil des Vertrags und vor dem Vertragsabschluss auf der Website zugänglich. Sie erläutert, mit welcher Technologie wir die Probe Ihres Tieres analysieren, wie sich diese Technologie weiterentwickelt, wie die Berichte aktualisiert werden und was geschieht, wenn eine Probe die Mindestqualitätskriterien nicht erfüllt.
1. Gegenstand und Geltungsbereich
1.1 Ziel von Koko Genetics ist es, jeder Person zu ermöglichen, von überall aus genetische Informationen über ihr Haustier zu erhalten und diese mit dem Tierarzt ihres Vertrauens zu teilen. Hierzu betreiben wir eine Plattform, die diese Informationen speichert, interpretiert und aktualisiert.
1.2 Diese Richtlinie gilt für die Produkte von Koko Genetics, soweit diese für die jeweilige Tierart und das jeweilige Land verfügbar sind.
1.3 Die Bedingungen für Vertragsschluss, Zahlung, enthaltene Aktualisierungen und Widerruf sind in den Rechtlichen Bedingungen festgelegt. Umfang, Einschränkungen und Datenverarbeitung sind in der Informierten Einwilligung beschrieben. Bei Abweichungen haben diese Dokumente in den von ihnen geregelten Angelegenheiten Vorrang.
2. Analysetechnologie
2.1 Die Analyse erfolgt durch Genotypisierung mit einem proprietären Microarray, der auf Thermo Fisher-Technologie entwickelt wurde und etwa 60.000 genetische Marker direkt untersucht.
2.2 Ausgehend von diesen gemessenen Markern werden mithilfe statistischer Imputationsalgorithmen ungefähr 585.000 zusätzliche Positionen geschätzt. Der Unterschied ist wichtig: Imputierte Marker werden nicht direkt gemessen, sondern anhand der gemessenen Marker und von Referenzpopulationen abgeleitet, wobei eine entsprechende Unsicherheit besteht. Ihre Zuverlässigkeit hängt von der Tierart, der Rasse und der Repräsentation dieser Population in den Referenzdatenbanken ab.
2.3 Das Produkt analysiert einen definierten Satz von Markern und nicht das vollständige Genom. Seltene, neue oder strukturelle Varianten sowie Varianten, die in der verwendeten Version nicht enthalten sind, werden möglicherweise nicht erkannt. Die Gültigkeit einer Assoziation kann zwischen Rassen und Tierarten variieren.
2.4 Wir führen Qualitätskontrollen im Labor und bei der Datenverarbeitung durch, jedoch ist keine genetische Methode unfehlbar. Die vollständigen Einschränkungen werden in der Informierten Einwilligung beschrieben.
2.5 Mit der Weiterentwicklung der Technologie können wir umfangreichere Genotypisierungs-Chips, neue Referenzdatenbanken oder Verfahren der Hochdurchsatzsequenzierung einführen. Diese Verbesserungen gelten für Analysen, die nach ihrer Einführung durchgeführt werden, und begründen für sich genommen keinen Anspruch auf eine kostenlose Wiederholung einer bereits erstellten Analyse.
3. Chip-Versionen und Support
3.1 Die Chip-Version, mit der die Probe analysiert wurde, wird in Ihrem privaten Bereich angegeben.
3.2 Wir unterstützen frühere Versionen so lange weiter, wie dies technisch und nach vernünftigem Ermessen möglich ist, damit die Berichte verfügbar bleiben und gemäß Abschnitt 4 weiter aktualisiert werden können.
3.3 Sollte eine Version aus technischen Gründen oder wegen Nichtverfügbarkeit des Anbieters nicht mehr unterstützt werden können, informieren wir Sie mit angemessenem Vorlauf, erläutern, welche Funktionen betroffen sind, und bieten Ihnen die verfügbaren Alternativen an. Ihre Rechte auf Zugang und Datenübertragbarkeit bleiben unberührt.
3.4 Freiwilliger Wechsel zu einer neueren Version. Wenn Sie möchten, dass die Informationen mit einem neueren Chip oder einer anderen Technologie gewonnen werden, schreiben Sie uns an info@kokogenetics.com; wir teilen Ihnen die aktuell verfügbaren Optionen mit. Ein Technologiewechsel erfordert eine neue Analyse und, sofern nicht anders angegeben, eine neue Probe zu den jeweils geltenden Preisen und Bedingungen, über die wir Sie informieren, bevor Sie etwas bestätigen. Durch den Wechsel werden frühere Berichte nicht gelöscht; sie bleiben anhand ihrer Version und ihres Datums gekennzeichnet.
4. Aktualisierung der Interpretation der Berichte
4.1 Rassenzuordnungen, Merkmalsassoziationen und Variantenklassifizierungen hängen von den zum Zeitpunkt der Analyse geltenden Datenbanken und Modellen ab und werden regelmäßig überprüft.
4.2 Wir können die interpretativen Inhalte der Berichte ohne neue Probe aktualisieren, und zwar innerhalb der in Ihrem Produkt enthaltenen Funktionen und gemäß dem Abschnitt zu Aktualisierungen in den Rechtlichen Bedingungen. Jeder Bericht ist durch Version und Datum gekennzeichnet.
4.3 Eine Aktualisierung kann ein früheres Ergebnis ändern, präzisieren oder zurückziehen: Eine Rasse kann neu zugeordnet werden, eine geschätzte Verwandtschaft kann sich ändern und eine Variante kann neu klassifiziert werden. Dies liegt in der Natur der Analyse und stellt keinen Fehler des vorherigen Berichts dar.
4.4 Wir übernehmen keine Verpflichtung, Sie bei jeder interpretativen Änderung individuell zu kontaktieren. Wir werden dies jedoch tun, wenn eine Qualitätskontrolle einen wesentlichen Fehler ergibt, der eines Ihrer Ergebnisse betrifft; in diesem Fall können wir das Ergebnis korrigieren, vorübergehend zurückziehen und Ihnen die korrigierte Version mitteilen.
4.5 Kein Ergebnis, weder das ursprüngliche noch ein aktualisiertes, ersetzt die Beurteilung durch einen Tierarzt oder die Bestätigung durch einen validierten Test in einem akkreditierten veterinärmedizinischen Labor.
5. Mindestqualitätskriterien für die Probe
5.1 Für die Ausgabe zuverlässiger Ergebnisse muss die Probe die geltenden Mindestqualitätskriterien erfüllen. Derzeit sind dies:
• Erhaltene DNA-Konzentration über 50 ng/µl.
• Call-Rate über 0,95.
5.2 Diese Kriterien entsprechen dem Stand der Technik und unserem Qualitätsmanagementsystem und können aktualisiert werden. Es gilt das zum Zeitpunkt der Analyse maßgebliche Kriterium, das in der veröffentlichten Fassung dieser Richtlinie angegeben wird.
6. Was geschieht, wenn eine Probe die Kriterien nicht erfüllt
6.1 In den meisten Fällen ist eine einzige Probe ausreichend. Gelegentlich erreicht die Menge oder Qualität der gewonnenen DNA nicht die Mindestkriterien. Dies ist meist auf eine fehlerhafte Probenentnahme zurückzuführen —etwa darauf, dass das Tier kurz zuvor gefüttert wurde, auf Kontakt mit einem anderen Tier oder einer Person, Verunreinigung durch Futter oder Rückstände oder eine unzureichende Menge— oder auf Faktoren des Tieres selbst, wie trockene Schleimhäute, Infektionen oder bestimmte gesundheitliche Zustände.
6.2 Das Labor kann außerdem eine degradierte, vermischte, von der falschen Tierart stammende oder mit den Kontrollen nicht vereinbare Probe ablehnen oder als nicht interpretierbar einstufen.
6.3 Wenn die erste Analyse keine verwertbaren Ergebnisse liefert und die Probe ordnungsgemäß über den autorisierten Versandweg entnommen und eingesandt wurde, bieten wir Ihnen kostenlos ein neues Kit an, um Probenentnahme, Extraktion und Analyse zu wiederholen.
6.4 Höchstzahl der Proben. Sofern kein anderer gesetzlicher Rechtsbehelf gilt, werden für dieselbe Bestellung höchstens drei Proben akzeptiert: die Erstprobe, gegebenenfalls die erste kostenlose Wiederholung und eine dritte Probe nur dann, wenn wir sie Ihnen anbieten; diese kann je nach Ursache des Fehlers kostenpflichtig sein. Eine vierte Probe wird unter derselben Bestellung nicht bearbeitet.
6.5 Ist es nach Erreichen dieser Höchstzahl nicht möglich, die Analyse bereitzustellen, und ist die Ursache Ihnen nicht zuzurechnen, erfolgt eine Erstattung oder es greift der nach Abschnitt 8 einschlägige gesetzliche Rechtsbehelf.
6.6 Eine erneute Probenentnahme garantiert kein zufriedenstellendes Ergebnis. In Ausnahmefällen können aus Speichel oder einem Abstrich der Mundschleimhaut keine Ergebnisse gewonnen werden; dann wäre eine von einer Fachperson entnommene Blutprobe erforderlich. Koko Genetics bietet keine Blutentnahme an und übernimmt deren Kosten oder Risiken nicht, sofern dies nicht ausdrücklich angeboten wird.
6.7 Die kostenlose Wiederholung ersetzt nicht die gesetzlichen Rechtsbehelfe bei mangelnder Vertragsmäßigkeit.
7. Wann die Wiederholung nicht kostenlos ist
7.1 Die Wiederholung ist nicht kostenlos, wenn die Ungültigkeit auf einen Ihnen zurechenbaren Verstoß gegen die Anweisungen zu Entnahme, Aufbewahrung, Menge, Identifizierung, Kennzeichnung, Frist oder Versand zurückzuführen ist.
7.2 Die Zurechenbarkeit muss auf einem objektiv überprüfbaren Umstand beruhen: abgelaufenes oder nicht registriertes Kit, falsches Etikett oder falscher Rücksendeweg, verspäteter Versand, offensichtlich kontaminierte oder manipulierte Probe, Vermischung von Tieren oder falsche Tierart. Liegt kein solcher Umstand vor, wird der Vorfall als Ihnen nicht zurechenbar behandelt und die Wiederholung ist gemäß Abschnitt 6 kostenlos.
7.3 Bevor wir einen Betrag berechnen, informieren wir Sie über die Kosten des Materials, der Logistik und gegebenenfalls der erneuten Verarbeitung; ohne Ihre Bestätigung wird keine Berechnung vorgenommen.
7.4 Wird das Entnahmematerial während der Probenentnahme versehentlich beschädigt, gilt die in den Rechtlichen Bedingungen vorgesehene Ersatzregelung: Es wird kein kostenloses Kit versandt, stattdessen erhalten Sie einen Gutschein, der das Material und dessen Versand abdeckt, ohne dass die Analyseleistung erneut bezahlt werden muss.
7.5 Verliert der autorisierte Transportdienst die Probe, nachdem Sie die ordnungsgemäße Übergabe nachgewiesen haben, ist die Wiederholung kostenlos.
8. Fristen für Rückmeldung und Erstattung
8.1 Sie haben ab unserer E-Mail drei Monate Zeit, uns mitzuteilen, ob Sie die Probe wiederholen oder den Vertrag beenden möchten. Erhalten wir keine Antwort, senden wir Ihnen vor Ablauf dieser Frist eine Erinnerung.
8.2 Nach Ablauf von drei Monaten ohne Antwort schließen wir den Vorgang administrativ und reservieren für diese Bestellung weder Material noch Laborkapazität. Dieser Abschluss lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt: Wenn Sie sich später an uns wenden, prüfen wir Ihren Antrag gemäß dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
8.3 Wenn die Unmöglichkeit, Ergebnisse auszugeben, Ihnen nicht zuzurechnen ist und Sie sich dafür entscheiden, den Vertrag zu beenden, anstatt die Probe zu wiederholen, erstatten wir den für die Analyseleistung gezahlten Betrag. Tatsächlich erbrachte Logistik- oder Bearbeitungskosten dürfen nur ausgeschlossen werden, wenn Sie vorab darüber informiert wurden und das Gesetz dies zulässt.
8.4 Die Erstattung erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihrer Entscheidung.
8.5 Das Vorstehende gilt unbeschadet des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit, die in den Rechtlichen Bedingungen geregelt und durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.
9. Fälle, in denen keine Ergebnisse ausgegeben werden können
9.1 Neben der Probenqualität kann die Ausgabe von Ergebnissen unmöglich sein, wenn die Probe beschädigt oder verspätet eingeht, das Kit abgelaufen oder nicht registriert ist, die Verknüpfung mit einem Konto und einem Tier nicht überprüft werden kann oder ein begründeter Streit über das Eigentum an dem Tier besteht.
9.2 In diesen Fällen informieren wir Sie über die Ursache und die verfügbaren Optionen. Ist die Ursache Ihnen nicht zuzurechnen, gelten die Abschnitte 6 bis 8.
10. Unbenutzte und abgelaufene Kits
10.1 Sie müssen das Kit innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf registrieren und die Probe versenden, in jedem Fall jedoch vor dem auf dem Material angegebenen Ablaufdatum. Nach Überschreiten der zuerst eintretenden Frist können wir weder die Eignung der Probenentnahme noch die Gültigkeit der Analyse garantieren; diese Richtlinie begründet dann keinen Anspruch auf eine kostenlose Wiederholung.
10.2 Wenn Ihr Kit unbenutzt abgelaufen ist, schreiben Sie uns: Wir informieren Sie über die aktuellen Bedingungen für den Erwerb von Ersatzmaterial.
11. Wie wir Sie informieren
11.1 Mitteilungen zu Probenvorfällen, Wiederholungen und Aktualisierungen erfolgen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse und gegebenenfalls über Hinweise auf der Plattform. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Adresse aktuell und zugänglich zu halten.
11.2 Wir führen innerhalb unseres Qualitätsmanagementsystems Aufzeichnungen über diese Mitteilungen.
12. Gültigkeit und Änderungen
12.1 Diese Richtlinie besitzt einen Versionscode und ein Datum. Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version, sofern eine spätere Version für Sie nicht günstiger ist.
12.2 Wir können sie aus technischen, wissenschaftlichen, rechtlichen oder lieferantenbezogenen Gründen aktualisieren. Den Versionsverlauf können Sie unter info@kokogenetics.com anfordern.
12.3 Bei Fragen zu dieser Richtlinie: info@kokogenetics.com.