Widerrufsrecht
Version KK-PD-2026-01 · Gültig ab dem 14. September 2026 · Ersetzt die vorherige Version ·
GENELINK, S.L. (Handelsmarke „Koko Genetics“), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2. Stock, Tür 4, 46010 Valencia, Spanien · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Diese Richtlinie ist zusammen mit den Rechtlichen Bedingungen, der Einwilligung nach Aufklärung und der Richtlinie zu Informationsaktualisierungen und Probenwiederholungen Bestandteil des Vertrags und vor Vertragsabschluss auf der Website zugänglich. Sie erläutert, wie eine Bestellung zurückgegeben werden kann, was geschieht, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ankommt, welche Versandfristen wir zugrunde legen und wie Erstattungen erfolgen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die Ihnen nach dem Verbraucherrecht zustehenden Rechte ein. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie für Sie ungünstiger sein als das Gesetz, hat das Gesetz Vorrang.
1. Zusammenfassung Ihrer Rechte
• Sie haben 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen in Abschnitt 3.
• Ihre Bestellung kann eine physische Ware, Logistik, Analyse und digitale Inhalte umfassen. Für jede Komponente gilt die jeweils eigene rechtliche Regelung: Eine für eine Komponente geltende Ausnahme erstreckt sich nicht automatisch auf die übrigen.
• Wenn Sie wirksam vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir die geschuldeten Beträge ohne Vertragsstrafe oder Bearbeitungsgebühren.
• Wenn das Produkt mangelhaft oder beim Transport beschädigt ankommt, übernehmen wir die Kosten für Ersatz und Versand.
• Wenn das Kit nicht ankommt, senden wir Ihnen kostenlos ein neues zu.
• Sobald das Kit entsiegelt wurde, kann es aus Hygienegründen nicht mehr zurückgegeben werden; dies berührt jedoch weder die gesetzliche Gewährleistung noch die Regelung zur Probenwiederholung, falls die Probe keine Ergebnisse liefert.
2. So leiten Sie eine Rückgabe ein
2.1 Schreiben Sie uns an info@kokogenetics.com und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und den Grund an. Sie können auch das Widerrufsformular in Anhang I der Rechtlichen Bedingungen, die Online-Widerrufsfunktion, sofern diese in Ihrem Konto aktiviert ist, oder jede andere eindeutige Erklärung verwenden.
2.2 Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Antrags mit dessen Inhalt, Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger und teilen Ihnen mit, wie Sie gegebenenfalls mit der Rücksendung verfahren müssen.
2.3 Wir empfehlen, den Kaufbeleg aufzubewahren, auch wenn dies nicht zwingend erforderlich ist: Wir können Ihre Bestellung anhand Ihrer Kontodaten ermitteln.
2.4 Wenn Sie das Produkt an uns zurücksenden müssen, verpacken Sie es so, dass es geschützt bei uns ankommt. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich.
3. Widerruf: Frist, Verfahren und Ausnahmen
3.1 Bestandteile der Bestellung. Eine Bestellung kann das physische Kit, Hin- und Rücktransport, die Analysedienstleistung und digitale Inhalte umfassen. Für jede Komponente gilt die jeweils einschlägige rechtliche Regelung.
3.2 Frist. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, ohne Begründung Ihrer Entscheidung zu widerrufen. Beim Kit beginnt die Frist mit der Erlangung des unmittelbaren Besitzes; bei Dienstleistungen am Tag des Vertragsabschlusses; bei digitalen Inhalten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts.
3.3 Gesetzliche Ausnahmen. Das Widerrufsrecht besteht nicht:
• Für Probenentnahmematerial nach dem Entsiegeln, da es sich um versiegelte Ware handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
• Für eine vollständig erbrachte Dienstleistung, sofern die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
• Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde, Sie den Verlust des Widerrufsrechts anerkannt haben und die entsprechende Vertragsbestätigung erfolgt ist.
3.4 Umfang der Hygieneausnahme. Das Entsiegeln betrifft die geöffnete physische Komponente und beseitigt für sich genommen nicht das Widerrufsrecht hinsichtlich einer noch nicht begonnenen Analyse oder noch nicht bereitgestellter digitaler Inhalte. Auch die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit bleibt unberührt.
3.5 Bereits begonnene, aber noch nicht vollständig erbrachte Dienstleistung. Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und Sie vor vollständiger Erbringung widerrufen, kann der anteilige Betrag für die tatsächlich erbrachte Leistung geschuldet sein, berechnet anhand des Gesamtpreises oder der mitgeteilten Aufschlüsselung. Fehlen diese Informationen oder die ausdrückliche Aufforderung, wird nichts berechnet.
3.6 Zustand des Produkts. Sie dürfen die äußere Verpackung öffnen und den Inhalt so prüfen, wie Sie dies in einem Geschäft tun würden. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht. Wir machen die Rückgabe nicht davon abhängig, dass Sie die Originalschachtel oder -hülle aufbewahren.
3.7 Rückgabe des Produkts. Ist das Kit weiterhin versiegelt, senden Sie es spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurück.
4. Erstattungen
4.1 Wenn Sie wirksam widerrufen, erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen, einschließlich der Kosten des Standardversands, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist, ohne Vertragsstrafe oder Bearbeitungsgebühr.
4.2 Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir von Ihrer Entscheidung Kenntnis erlangt haben, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern Sie mit uns nichts anderes vereinbaren. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten.
4.3 Bei der Rückgabe von Waren können wir die auf die Ware entfallende Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie abgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
4.4 Wenn Sie eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt haben, ist die Erstattung der Versandkosten auf die Kosten des Standardversands begrenzt.
4.5 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert haben, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder wir haben diese Kosten übernommen.
5. Erweiterte freiwillige Rückgabefrist
5.1 Zusätzlich zum vorstehenden gesetzlichen Recht akzeptieren wir freiwillig die Rückgabe unbenutzter Kits bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung.
5.2 Dieses freiwillige Rückgabefenster gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die dadurch in keiner Weise beeinträchtigt werden, und unterliegt folgenden Bedingungen: Das Kit muss versiegelt und wiederverkaufsfähig sein, die Rücksendekosten tragen Sie und es wird ein Abzug von 50 € für bereits angefallene Bearbeitungs- und Logistikkosten vorgenommen.
5.3 Liegt Ihr Antrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gemäß Abschnitt 3, wird er nach diesem Abschnitt und ohne jeglichen Abzug bearbeitet, auch wenn Sie sich auf diesen Abschnitt 5 berufen.
6. Mangelhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt
6.1 Für die Kits gilt die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit. In Spanien beträgt die Frist drei Jahre ab Lieferung; in anderen Gebieten gelten die jeweils zwingenden Vorschriften.
6.2 Weist das Produkt eine Abweichung oder einen Mangel auf, schreiben Sie uns bitte an info@kokogenetics.com, sobald Sie dies bemerken, und beschreiben Sie das Problem. Wir freuen uns über ein Foto, da dies die Bearbeitung beschleunigt; ein Foto ist jedoch keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Reklamation.
6.3 Sie können zwischen Ersatz und Reparatur wählen, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Wird die Vertragswidrigkeit dadurch nicht behoben oder erfolgt die Abhilfe nicht innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten, können Sie eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
6.4 Die Kosten des Ersatzes sowie sämtliche damit verbundenen Hin- und Rücksendekosten tragen wir.
6.5 Während des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird und sofern diese Vermutung nicht mit der Art des Produkts unvereinbar ist.
6.6 Kommen wir nach Prüfung des Produkts zu dem Schluss, dass der Schaden durch unsachgemäße Nutzung nach der Lieferung entstanden ist, erläutern wir Ihnen dies schriftlich und begründet. Sie können zusätzliche Informationen vorlegen, eine zweite Prüfung beantragen und in jedem Fall die in Abschnitt 12 genannten Beschwerdewege nutzen.
7. Transportschäden
7.1 Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Bestellung trägt Koko Genetics, bis Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Produkt tatsächlich in Besitz nehmen.
7.2 Wir empfehlen, das Paket bei Erhalt zu prüfen. Weist es deutliche Beschädigungen auf, können Sie die Annahme verweigern und dem Transportunternehmen den Grund mitteilen.
7.3 Wenn Sie das Paket annehmen und den Schaden erst später feststellen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Fotos des Pakets und seines Inhalts helfen uns bei der Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen; fehlende Fotos hindern Sie jedoch nicht daran, Ihre Rechte auszuüben.
7.4 In beiden Fällen senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen auf Wunsch den gezahlten Betrag.
8. Nicht zugestellte oder verlorene Bestellung
8.1 Wenn das Kit innerhalb von 15 Kalendertagen nach Bestellbestätigung nicht eingetroffen ist, schreiben Sie uns an info@kokogenetics.com; wir eröffnen dann einen Vorgang beim Transportunternehmen.
8.2 Sobald die Nichtzustellung bestätigt ist, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Kit zu.
8.3 Wenn Sie keine Ersatzsendung erhalten möchten, können Sie den Vertrag auflösen; wir erstatten Ihnen den vollständig gezahlten Betrag.
8.4 Wenn wir die Bestellung allgemein nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder, mangels einer Vereinbarung, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsabschluss geliefert haben, können Sie uns auffordern, innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist zu liefern. Erfolgt auch dann keine Lieferung, können Sie den Vertrag mit vollständiger Erstattung auflösen.
8.5 Geht die Probe beim Rücktransport mit dem autorisierten Transportunternehmen und dem autorisierten Etikett verloren, ist die Wiederholung gemäß der Richtlinie zu Informationsaktualisierungen und Probenwiederholungen kostenlos, nachdem Sie die ordnungsgemäße Übergabe nachgewiesen haben.
9. Versand und Fristen
9.1 Nach Bestätigung der Zahlung wird das Kit normalerweise innerhalb von 2 bis 4 Werktagen vorbereitet und versandt und je nach Zielort in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.
9.2 Die Rücksendung der Probe an das Labor ist inbegriffen, sofern Kauf und Rücksendung aus demselben Land erfolgen. Ist dies nicht der Fall, schreiben Sie uns vor dem Versand: Es können Kosten oder Einschränkungen gelten, und der internationale Transport tierischer biologischer Proben unterliegt Transport-, Tiergesundheits- und Zollvorschriften.
9.3 Die Ergebnisse sind in der Regel innerhalb von 4 bis 6 Wochen nach Eingang einer gültigen Probe im Labor verfügbar.
9.4 Die in diesem Abschnitt genannten Fristen sind Schätzungen auf Grundlage unseres üblichen Betriebs und können sich je nach Auftragsvolumen, Qualitätskontrollen, Zielort oder logistischen Zwischenfällen ändern, sofern die Produktseite sie nicht ausdrücklich als Höchstfristen bezeichnet. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir Sie. Abschnitt 8.4 gilt in jedem Fall.
9.5 Sie haben ab dem Kauf 12 Monate Zeit, das Kit zu registrieren und die Probe einzusenden; dies muss in jedem Fall vor dem auf dem Material aufgedruckten Verfallsdatum und gemäß den Rechtlichen Bedingungen erfolgen.
10. Bei Vertriebspartnern oder Einzelhändlern gekaufte Kits
10.1 Wenn Sie das Kit bei einem von GENELINK unabhängigen Vertriebspartner, Einzelhändler oder einer Plattform gekauft haben, wird die Rückgabe des Produkts nach der jeweiligen Richtlinie dieses Verkäufers abgewickelt, da der Kaufvertrag mit ihm geschlossen wurde. Die Angebotsseite muss den Verkäufer ausweisen.
10.2 Wir können den Kaufbeleg oder den Kit-Code anfordern, um zu prüfen, ob das Kit aus einem autorisierten Vertriebskanal stammt. Gefälschte, manipulierte, duplizierte oder bereits registrierte Kits können aus Sicherheits- oder Betrugsgründen abgelehnt werden, ohne dass dadurch Ihre Ansprüche gegenüber dem verantwortlichen Verkäufer beeinträchtigt werden.
10.3 Dies berührt weder die Analysedienstleistung noch die Aktivierung des Kits noch die Rechte, die Ihnen diese Richtlinie und die Rechtlichen Bedingungen gegenüber Koko Genetics im Zusammenhang mit der Dienstleistung einräumen.
10.4 Wenn Sie unsicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, schreiben Sie uns; wir helfen Ihnen weiter.
11. Probe bereits versandt und Analyse begonnen
11.1 Sobald das Kit entsiegelt und die Probe versandt wurde, ist eine Rückgabe des Materials nicht mehr möglich; Ihre Rechte bleiben jedoch unberührt.
11.2 Erfüllt die Probe die Mindestqualitätskriterien nicht, gilt die Richtlinie zu Informationsaktualisierungen und Probenwiederholungen, die eine kostenlose Wiederholung und gegebenenfalls eine Erstattung vorsieht.
11.3 Ist eine Verzögerung oder die Unmöglichkeit, Ergebnisse bereitzustellen, uns zuzurechnen, können Sie den Vertrag nach Maßgabe des Verbraucherrechts auflösen; wir erstatten die Beträge, die für nicht erbrachte Leistungen gezahlt wurden.
12. Beschwerden
12.1 Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rückgabe nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns an info@kokogenetics.com; wir prüfen Ihren Fall erneut.
12.2 Als Verbraucher können Sie sich an Verbraucherschlichtungsstellen, Mediations- oder Schiedsstellen in Ihrem Land oder an das zuständige Europäische Verbraucherzentrum wenden. Auf der Website halten wir die verfügbaren Kanäle zur alternativen Streitbeilegung aktuell.
13. Geltung und Änderungen
13.1 Diese Richtlinie hat einen Versionscode und ein Datum. Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung, sofern eine spätere Fassung für Sie nicht günstiger ist.
13.2 Den Versionsverlauf können Sie unter info@kokogenetics.com anfordern.
13.3 Bei Fragen: info@kokogenetics.com.