हालांकि कोको जेनेटिक्स (Koko Genetics) में हम सख्त गुणवत्ता नियंत्रण लागू करते हैं, हम जानते हैं कि, असाधारण रूप से, परिवहन के दौरान किसी पैकेज को नुकसान पहुंच सकता है या उसमें कोई निर्माण दोष हो सकता है। यदि अपना डीएनए किट प्राप्त करने पर आप देखते हैं कि सामग्री टूटी हुई, अधूरी या खराब स्थिति में है, तो यह आवश्यक है कि आप हमें जल्द से जल्द सूचित करें।
इस घटना को जल्दी और सुरक्षित रूप से हल करने के लिए, हम इन चरणों का पालन करने की सलाह देते हैं:
- दोषपूर्ण सामग्री का उपयोग न करें: अपने पालतू जानवर के जैविक नमूने की व्यवहार्यता की गारंटी देने के लिए, कृपया स्वाब या ट्यूब का उपयोग न करें यदि आप देखते हैं कि वे खुले या क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुंचे हैं।
- घटना की सूचना दें: जल्द से जल्द हमारे समर्थन को info@kokogenetics.com पर लिखें और अपना ऑर्डर नंबर बताएं ताकि हम समस्या दर्ज कर सकें।
- हमारी शर्तों की समीक्षा करें: यह जानने के लिए कि हम आपको मुफ्त में एक नया रिप्लेसमेंट टेस्ट भेजने के लिए कैसे आगे बढ़ेंगे, हम आपको हमारी दोषपूर्ण उत्पाद प्रतिस्थापन नीति देखने के लिए आमंत्रित करते हैं।
हमारी ग्राहक सेवा टीम आपके मामले को जल्दी से प्रबंधित करने का ध्यान रखेगी ताकि आपका पालतू जानवर अपने आनुवंशिक रहस्यों की खोज किए बिना न रह जाए!