सूचना अपडेट और नमूना दोहराव नीति

संस्करण KK-PAR-2026-01 · 14 सितंबर 2026 से प्रभावी · पिछले संस्करण का स्थान लेता है ·

GENELINK, S.L. (व्यावसायिक नाम «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, दूसरी मंज़िल, दरवाज़ा 4, 46010 Valencia, स्पेन · info@kokogenetics.com · टेलीफ़ोन: +34 960 090 596.

यह नीति कानूनी शर्तों और सूचित सहमति के साथ अनुबंध का हिस्सा है और खरीद से पहले वेबसाइट पर उपलब्ध है। इसमें बताया गया है कि हम आपके पशु के नमूने का विश्लेषण किस तकनीक से करते हैं, वह तकनीक किस प्रकार विकसित होती है, रिपोर्टों को कैसे अपडेट किया जाता है और यदि कोई नमूना न्यूनतम गुणवत्ता मानदंडों को पूरा नहीं करता तो क्या होता है।

1. उद्देश्य और दायरा

1.1 Koko Genetics का उद्देश्य यह है कि कोई भी व्यक्ति कहीं से भी अपने पालतू पशु की आनुवंशिक जानकारी प्राप्त कर सके और उसे अपनी पसंद के विश्वसनीय पशुचिकित्सक के साथ साझा कर सके। इसके लिए हम एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाए रखते हैं जो इस जानकारी को संग्रहीत, व्याख्यायित और अपडेट करता है।

1.2 यह नीति Koko Genetics के उन उत्पादों पर लागू होती है जो संबंधित प्रजाति और देश के लिए उपलब्ध हों।

1.3 अनुबंध, भुगतान, शामिल अपडेट और अनुबंध से हटने से संबंधित शर्तें कानूनी शर्तों में दी गई हैं। दायरा, सीमाएँ और डेटा का प्रसंस्करण सूचित सहमति में दिया गया है। किसी असंगति की स्थिति में, जिन विषयों को वे विनियमित करते हैं उनमें वे दस्तावेज़ प्रभावी होंगे।

2. विश्लेषण तकनीक

2.1 विश्लेषण Thermo Fisher तकनीक पर विकसित हमारी स्वामित्व वाली माइक्रोएरे के साथ जीनोटाइपिंग द्वारा किया जाता है, जो लगभग 60,000 आनुवंशिक मार्करों की सीधे जाँच करती है।

2.2 इन मापे गए मार्करों के आधार पर सांख्यिकीय इम्प्यूटेशन एल्गोरिदम का उपयोग करके लगभग 585,000 अतिरिक्त स्थितियों का अनुमान लगाया जाता है। अंतर को समझना महत्वपूर्ण है: इम्प्यूट किए गए मार्कर सीधे नहीं मापे जाते, बल्कि मापे गए मार्करों और संदर्भ आबादियों के आधार पर अनुमानित किए जाते हैं, जिसमें स्वाभाविक रूप से अनिश्चितता होती है। उनकी विश्वसनीयता प्रजाति, नस्ल और संदर्भ डेटाबेस में उस आबादी के प्रतिनिधित्व पर निर्भर करती है।

2.3 उत्पाद मार्करों के एक निर्धारित समूह का विश्लेषण करता है, पूरे जीनोम का नहीं। यह दुर्लभ, नए, संरचनात्मक या उपयोग किए गए संस्करण में शामिल न किए गए वेरिएंट का पता नहीं लगा सकता है। किसी आनुवंशिक संबंध की वैधता नस्लों और प्रजातियों के बीच अलग हो सकती है।

2.4 हम प्रयोगशाला और डेटा प्रसंस्करण के दौरान गुणवत्ता नियंत्रण लागू करते हैं, लेकिन कोई भी आनुवंशिक तकनीक त्रुटिरहित नहीं होती। पूरी सीमाएँ सूचित सहमति में वर्णित हैं।

2.5 तकनीक के विकसित होने के साथ हम अधिक व्यापक जीनोटाइपिंग चिप, नए संदर्भ डेटाबेस या उच्च-थ्रूपुट सीक्वेंसिंग तकनीकें शामिल कर सकते हैं। ये सुधार उनके लागू होने के बाद किए गए विश्लेषणों पर लागू होते हैं और अपने आप पहले से जारी विश्लेषण को निःशुल्क दोहराने का अधिकार उत्पन्न नहीं करते।

3. चिप संस्करण और सहायता

3.1 जिस चिप संस्करण से नमूने का विश्लेषण किया गया, वह आपके निजी क्षेत्र में दर्शाया जाता है।

3.2 हम पुराने संस्करणों का समर्थन तब तक बनाए रखते हैं जब तक ऐसा करना तकनीकी और उचित रूप से संभव है, ताकि रिपोर्टें उपलब्ध रहें और धारा 4 की शर्तों के अनुसार अपडेट होती रहें।

3.3 यदि तकनीकी कारणों या प्रदाता की अनुपलब्धता के कारण किसी संस्करण का समर्थन जारी रखना संभव न हो, तो हम आपको उचित अग्रिम सूचना देंगे, बताएँगे कि कौन-सी सुविधाएँ प्रभावित होती हैं और उपलब्ध विकल्प प्रदान करेंगे। डेटा तक पहुँच और उसकी पोर्टेबिलिटी से जुड़े आपके अधिकार प्रभावित नहीं होंगे।

3.4 नए संस्करण पर स्वैच्छिक परिवर्तन। यदि आप चाहते हैं कि जानकारी किसी नए चिप या अन्य तकनीक से प्राप्त की जाए, तो info@kokogenetics.com पर हमें लिखें और हम आपको उस समय उपलब्ध विकल्प बताएँगे। तकनीक बदलने के लिए नया विश्लेषण और, जब तक अन्यथा न बताया जाए, नया नमूना आवश्यक होगा; उस समय लागू कीमत और शर्तें आपकी पुष्टि से पहले आपको बता दी जाएँगी। परिवर्तन से पिछली रिपोर्टें हटती नहीं हैं; वे अपने संस्करण और तारीख के साथ उपलब्ध रहती हैं।

4. रिपोर्ट की व्याख्या का अद्यतन

4.1 नस्ल आवंटन, लक्षणों से संबंधित संबंध और वेरिएंट वर्गीकरण विश्लेषण के समय लागू डेटाबेस और मॉडलों पर निर्भर करते हैं और समय-समय पर उनकी समीक्षा की जाती है।

4.2 हम नया नमूना लिए बिना रिपोर्ट की व्याख्यात्मक सामग्री को अपडेट कर सकते हैं, बशर्ते वह आपके उत्पाद में शामिल सुविधाओं के भीतर हो और कानूनी शर्तों के अपडेट संबंधी अनुभाग के अनुसार हो। प्रत्येक रिपोर्ट की पहचान उसके संस्करण और तारीख से की जाती है।

4.3 किसी अपडेट से पहले का परिणाम बदला, अधिक स्पष्ट किया या हटाया जा सकता है: किसी नस्ल का पुनः आवंटन हो सकता है, अनुमानित संबंध बदल सकता है और किसी वेरिएंट का पुनर्वर्गीकरण किया जा सकता है। यह विश्लेषण की प्रकृति का हिस्सा है और पिछली रिपोर्ट की त्रुटि नहीं माना जाता।

4.4 हम हर व्याख्यात्मक परिवर्तन पर आपको व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने का दायित्व स्वीकार नहीं करते। लेकिन यदि गुणवत्ता नियंत्रण में ऐसी महत्वपूर्ण त्रुटि सामने आती है जो आपके किसी परिणाम को प्रभावित करती है, तो हम आपसे संपर्क करेंगे; ऐसी स्थिति में हम परिणाम को सुधार सकते हैं, अस्थायी रूप से हटा सकते हैं और आपको संशोधित संस्करण उपलब्ध करा सकते हैं।

4.5 कोई भी परिणाम, चाहे प्रारंभिक हो या अपडेट किया गया, पशुचिकित्सक के मूल्यांकन या किसी मान्यता प्राप्त पशुचिकित्सा प्रयोगशाला में वैध परीक्षण द्वारा पुष्टि का स्थान नहीं लेता।

5. नमूने के न्यूनतम गुणवत्ता मानदंड

5.1 विश्वसनीय परिणाम जारी करने के लिए नमूने को लागू न्यूनतम गुणवत्ता मानदंडों को पूरा करना चाहिए। वर्तमान में ये हैं:

•      प्राप्त DNA की सांद्रता 50 ng/µl से अधिक।

•      कॉल रेट (call rate) 0,95 से अधिक।

5.2 ये मानदंड वर्तमान तकनीकी मानकों और हमारी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली पर आधारित हैं और इन्हें अपडेट किया जा सकता है। विश्लेषण के समय लागू मानदंड लागू होगा और इस नीति के प्रकाशित संस्करण में दिया जाएगा।

6. यदि नमूना मानदंडों को पूरा न करे तो क्या होता है

6.1 अधिकांश मामलों में एक ही नमूना पर्याप्त होता है। कभी-कभी प्राप्त DNA की मात्रा या गुणवत्ता न्यूनतम मानदंडों को पूरा नहीं करती। इसका सामान्य कारण गलत नमूना संग्रह होता है —जैसे पशु को थोड़ी देर पहले भोजन कराया गया हो, किसी दूसरे पशु या व्यक्ति से संपर्क हुआ हो, भोजन या अवशेषों से संदूषण हुआ हो या मात्रा अपर्याप्त हो— या पशु से जुड़े कारक, जैसे श्लेष्मा झिल्ली का सूखापन, संक्रमण या कुछ स्वास्थ्य स्थितियाँ।

6.2 प्रयोगशाला ऐसे नमूने को भी अस्वीकार कर सकती है या अव्याख्येय घोषित कर सकती है जो खराब हो चुका हो, मिला-जुला हो, गलत प्रजाति का हो या नियंत्रणों के अनुरूप न हो।

6.3 यदि पहला विश्लेषण उपयोग योग्य परिणाम नहीं देता और नमूना अधिकृत प्रक्रिया के माध्यम से सही तरीके से एकत्र और भेजा गया था, तो हम संग्रह, निष्कर्षण और विश्लेषण को दोहराने के लिए आपको एक नया किट निःशुल्क उपलब्ध कराएँगे।

6.4 नमूनों की अधिकतम संख्या। जब तक कानून के तहत कोई अलग उपाय लागू न हो, एक ही ऑर्डर के लिए अधिकतम तीन नमूने स्वीकार किए जाते हैं: प्रारंभिक नमूना, जहाँ लागू हो वहाँ पहला निःशुल्क पुनः परीक्षण, और तीसरा नमूना केवल तभी जब हम उसे प्रदान करने की पेशकश करें; विफलता के कारण के आधार पर इसके लिए शुल्क लिया जा सकता है। उसी ऑर्डर के तहत चौथा नमूना संसाधित नहीं किया जाता।

6.5 यदि इस अधिकतम सीमा के बाद भी विश्लेषण देना संभव न हो और कारण आपके लिए जिम्मेदार न हो, तो धारा 8 के अनुसार लागू धनवापसी या अन्य कानूनी उपाय लागू होंगे।

6.6 नमूना संग्रह दोहराने से संतोषजनक परिणाम की गारंटी नहीं होती। असाधारण मामलों में लार या बक्कल स्वैब से परिणाम प्राप्त करना संभव नहीं होता और किसी पेशेवर द्वारा लिया गया रक्त नमूना आवश्यक हो सकता है। Koko Genetics रक्त लेने की सेवा प्रदान नहीं करता और स्पष्ट रूप से पेशकश किए जाने के अलावा उससे जुड़े खर्च या जोखिम वहन नहीं करता।

6.7 निःशुल्क पुनः परीक्षण अनुरूपता की कमी के लिए उपलब्ध कानूनी उपायों का स्थान नहीं लेता।

7. कब पुनः परीक्षण निःशुल्क नहीं होता

7.1 पुनः परीक्षण निःशुल्क नहीं होगा यदि नमूने की अमान्यता संग्रह, संरक्षण, मात्रा, पहचान, लेबलिंग, समय-सीमा या शिपिंग से संबंधित निर्देशों के ऐसे उल्लंघन से उत्पन्न हो जो आपके लिए जिम्मेदार हो।

7.2 जिम्मेदारी किसी वस्तुनिष्ठ रूप से सत्यापित किए जा सकने वाले तत्व पर आधारित होनी चाहिए: समाप्त या अपंजीकृत किट, गलत लेबल या वापसी मार्ग, समय-सीमा के बाद शिपिंग, स्पष्ट रूप से दूषित या छेड़छाड़ किया गया नमूना, अलग-अलग पशुओं के नमूनों का मिश्रण या गलत प्रजाति। ऐसे तत्व के अभाव में घटना को आपके लिए जिम्मेदार नहीं माना जाएगा और धारा 6 के अनुसार पुनः परीक्षण निःशुल्क होगा।

7.3 किसी भी राशि का शुल्क लेने से पहले हम आपको सामग्री, लॉजिस्टिक्स और, जहाँ लागू हो, नए प्रसंस्करण की कीमत बताएँगे और आपकी पुष्टि के बिना कोई शुल्क लागू नहीं करेंगे।

7.4 यदि नमूना संग्रह के दौरान संग्रह सामग्री गलती से क्षतिग्रस्त हो जाती है, तो कानूनी शर्तों में दिया गया प्रतिस्थापन प्रावधान लागू होगा: निःशुल्क किट नहीं भेजा जाएगा, लेकिन ऐसा कूपन दिया जाएगा जो सामग्री और उसकी शिपिंग की लागत को कवर करेगा, और विश्लेषण सेवा के लिए दोबारा भुगतान नहीं करना होगा।

7.5 यदि अधिकृत वाहक नमूना तब खो देता है जब आप उसकी सही सुपुर्दगी का प्रमाण दे चुके हों, तो पुनः परीक्षण निःशुल्क होगा।

8. उत्तर देने की समय-सीमा और धनवापसी

8.1 हमारे ईमेल की तारीख से आपके पास तीन महीने हैं यह बताने के लिए कि आप नमूना दोहराना चाहते हैं या अनुबंध समाप्त करना चाहते हैं। यदि हमें उत्तर नहीं मिलता, तो अवधि समाप्त होने से पहले हम आपको एक अनुस्मारक भेजेंगे।

8.2 तीन महीने तक उत्तर न मिलने पर हम मामले को प्रशासनिक रूप से बंद कर देंगे और उस ऑर्डर के लिए सामग्री या प्रयोगशाला क्षमता आरक्षित नहीं रखेंगे। यह बंद करना उपभोक्ता के रूप में कानून द्वारा दिए गए आपके अधिकारों को समाप्त नहीं करता: यदि आप बाद में हमें लिखते हैं, तो हम आपके अनुरोध का मूल्यांकन इस नीति और लागू कानून के अनुसार करेंगे।

8.3 यदि परिणाम जारी न कर पाने का कारण आपके लिए जिम्मेदार नहीं है और आप नमूना दोहराने के बजाय अनुबंध समाप्त करने का विकल्प चुनते हैं, तो हम विश्लेषण सेवा के लिए भुगतान की गई राशि वापस करेंगे। वास्तव में प्रदान की गई लॉजिस्टिक्स या हैंडलिंग सेवाओं की राशि केवल तभी बाहर रखी जा सकती है जब आपको उनके बारे में पहले बताया गया हो और कानून इसकी अनुमति देता हो।

8.4 धनवापसी उसी भुगतान विधि से की जाती है जिसका खरीद में उपयोग किया गया था, जब तक अलग सहमति न हो, और आपके निर्णय की सूचना मिलने के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर की जाती है।

8.5 उपरोक्त प्रावधान अनुबंध से हटने के अधिकार और अनुरूपता की कानूनी गारंटी को प्रभावित नहीं करते; वे कानूनी शर्तों द्वारा विनियमित हैं और यह नीति उन्हें सीमित नहीं करती।

9. वे मामले जिनमें परिणाम जारी करना संभव नहीं है

9.1 नमूने की गुणवत्ता के अलावा परिणाम जारी करना तब भी संभव नहीं हो सकता है जब नमूना क्षतिग्रस्त या समय-सीमा के बाद प्राप्त हो, किट की वैधता समाप्त हो चुकी हो, किट पंजीकृत न हो, किसी खाते और पशु के साथ उसका संबंध सत्यापित न किया जा सके, या पशु के स्वामित्व को लेकर उचित विवाद हो।

9.2 ऐसे मामलों में हम आपको कारण और उपलब्ध विकल्पों की जानकारी देंगे। यदि कारण आपके लिए जिम्मेदार नहीं है, तो धाराएँ 6 से 8 लागू होंगी।

10. अप्रयुक्त और समाप्त किट

10.1 आपको किट को पंजीकृत करना और खरीद के 12 महीनों के भीतर नमूना भेजना होगा तथा हर स्थिति में सामग्री पर छपी समाप्ति तिथि से पहले ऐसा करना होगा। इनमें से जो सीमा पहले पार होती है उसके बाद हम नमूना संग्रह की व्यवहार्यता या विश्लेषण की वैधता की गारंटी नहीं दे सकते, और यह नीति निःशुल्क पुनः परीक्षण का अधिकार नहीं देती।

10.2 यदि आपका किट बिना उपयोग किए समाप्त हो गया है, तो हमें लिखें: हम आपको प्रतिस्थापन सामग्री खरीदने की उस समय लागू शर्तें बताएँगे।

11. हम आपको कैसे सूचित करते हैं

11.1 नमूने से संबंधित समस्याओं, पुनः परीक्षण और अपडेट के बारे में सूचनाएँ आपके खाते से जुड़े ईमेल पते पर भेजी जाती हैं और, जहाँ उपयुक्त हो, प्लेटफ़ॉर्म पर सूचनाओं के माध्यम से दी जाती हैं। उस ईमेल पते को अपडेट और सुलभ बनाए रखना आपकी जिम्मेदारी है।

11.2 हम अपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के भीतर इन संचारों का रिकॉर्ड रखते हैं।

12. प्रभावशीलता और संशोधन

12.1 इस नीति का एक संस्करण कोड और तारीख है। प्रत्येक ऑर्डर पर खरीद के समय लागू संस्करण लागू होगा, जब तक कोई बाद का संस्करण आपके लिए अधिक अनुकूल न हो।

12.2 हम इसे तकनीकी, वैज्ञानिक, कानूनी या आपूर्तिकर्ता से जुड़े कारणों से अपडेट कर सकते हैं। आप संस्करण इतिहास के लिए info@kokogenetics.com पर अनुरोध कर सकते हैं।

12.3 इस नीति के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए: info@kokogenetics.com.