शुल्क वापसी की नीति

उत्पाद कैसे वापस करें:

कारण कुछ भी हो, कृपया हमें info@kokogenetics.com पर एक ईमेल भेजकर उत्पाद वापस करने की अपनी इच्छा के बारे में सूचित करें। यदि आप अपने ऑर्डर के लिए धनवापसी का अनुरोध करते हैं, तो इसे प्रारंभिक ऑर्डर के लिए उपयोग की गई भुगतान विधि का उपयोग करके संसाधित किया जाएगा। प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए, वस्तुओं को उनकी मूल पैकेजिंग में लौटाया जाना चाहिए, और यदि संभव हो, तो उसी बॉक्स में जिसमें उन्हें भेजा गया था। यदि यह संभव नहीं है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप वापसी के दौरान किसी भी समस्या को रोकने के लिए उत्पादों को सुरक्षित रूप से पैकेज करें। आपके पैकेज की प्राप्ति और आपके अनुरोध के प्रसंस्करण पर आपको एक पुष्टिकरण ईमेल भेजा जाएगा।

विनिमय और वापसी की शर्तें:

वापसी का अनुरोध करने की अधिकतम अवधि ऑर्डर प्राप्त होने के दिन से 15 कैलेंडर दिन है। इस अवधि के बाद, कोको जेनेटिक्स वापसी स्वीकार नहीं करेगा। स्वच्छता और स्वास्थ्य कारणों से, कोको जेनेटिक्स उपयोग किए गए, खोले गए या अनसील्ड उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं करता है। जिन उत्पादों को क्षतिग्रस्त कर दिया गया है, जिनकी मूल पैकेजिंग/बॉक्स/केस गायब है, या जिनमें कोई घटक या सहायक उपकरण नहीं है, उन्हें भी स्वीकार नहीं किया जाएगा। वापसी शुरू करने के लिए, किट को हमारी सुविधाओं में लौटाया जाना चाहिए। एक बार जब किट हमारी टीम द्वारा प्राप्त और सत्यापित हो जाती है, तो खरीद राशि को हैंडलिंग और शिपिंग शुल्क के लिए 50€ की कटौती के साथ वापस कर दिया जाएगा। एक अधिकृत खुदरा विक्रेता के माध्यम से खरीदे गए किट के लिए, आपको यह निर्धारित करने के लिए खुदरा विक्रेता की धनवापसी नीति का संदर्भ लेना चाहिए कि आपका किट धनवापसी के लिए योग्य है या नहीं।

वापसी के लिए पालन किए जाने वाले चरण:

यदि आप कोई उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो कृपया इन निर्देशों का पालन करें: 1. ग्राहक सेवा से ईमेल के माध्यम से संपर्क करें: info@kokogenetics.com 2. उत्पाद(उत्पादों) को उसी स्थिति में पैकेज करें जैसे प्राप्त हुए थे। 3. एक बार जब उत्पाद प्राप्त हो जाते हैं, तो कोको जेनेटिक्स के कर्मचारी उनका निरीक्षण करेंगे, और यदि सब कुछ क्रम में है, तो पहले वर्णित कटौती को लागू करते हुए धनवापसी संसाधित की जाएगी। धनवापसी की राशि उसी भुगतान विधि के माध्यम से वापस की जाएगी जिसे ग्राहक ने ऑर्डर देते समय चुना था। कृपया ध्यान दें कि आपको किसी भी वापसी या प्रतिस्थापन अनुरोध के लिए ऑर्डर चालान रखना चाहिए।

दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों के प्रतिस्थापन के लिए नीति

हमारे नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण, विनिर्माण दोष या खराब स्थिति में उत्पाद प्राप्त करना संभव है। हम आपसे अनुरोध करते हैं कि जैसे ही आप उत्पाद के साथ कोई विसंगति देखते हैं, आप समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें। एक बार जब आप हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपको दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने की प्रक्रिया प्रदान करेंगे। इस घटना में कि वापसी का कारण उत्पाद की गिरावट या विनिर्माण दोष है, कोको जेनेटिक्स वापसी से जुड़े शिपिंग लागत को कवर करेगा। खोले गए या उपयोग किए गए उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी जब तक कि वे क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण न हों। ग्राहक द्वारा क्षतिग्रस्त या छेड़छाड़ किए गए उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी। आपको एक फोटो प्रदान करने की आवश्यकता होगी जिसमें दिखाया गया हो कि उत्पाद विनिर्माण दोष के कारण दोषपूर्ण है। यदि कोको जेनेटिक्स की सहायता टीम यह निर्धारित करती है कि उत्पाद ग्राहक द्वारा क्षतिग्रस्त किया गया है, तो धनवापसी जारी नहीं की जाएगी। कृपया ध्यान दें कि आपको किसी भी वापसी या प्रतिस्थापन अनुरोध के लिए ऑर्डर चालान रखना चाहिए।

परिवहन क्षति के लिए वापसी:

संभावना है कि उत्पाद को हैंडलिंग या परिवहन के दौरान क्षति हो सकती है। परिवहन के कारण होने वाली संभावित क्षति की पहचान करने के लिए, कोको जेनेटिक्स अपने ग्राहकों को सलाह देता है कि वे प्राप्ति पर पैकेज का निरीक्षण करें ताकि बाहरी हिस्से पर किसी भी डेंट या क्षति की पहचान की जा सके। यदि माल परिवहन क्षति के स्पष्ट संकेत दिखाता है, तो ग्राहक को प्राप्ति के समय माल को अस्वीकार करने का अधिकार है, गैर-स्वीकृति के कारण को कूरियर को सूचित करते हुए। यदि पैकेज स्वीकार कर लिया जाता है और ग्राहक बाद में क्षति का एहसास करता है, तो उन्हें पैकेज की तस्वीरें लेनी चाहिए जिसमें दिखाया गया हो कि क्षति परिवहन का परिणाम है।

खोया पैकेज नीति:

यदि किट खरीद की तारीख से 15 कैलेंडर दिनों के भीतर अपने गंतव्य तक नहीं पहुंचता है, तो कृपया समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हमारी ग्राहक सेवा (info@kokogenetics.com) से संपर्क करें ताकि हम शिपिंग कंपनी से सत्यापित कर सकें कि क्या हुआ होगा। एक बार जब हमें शिपिंग कंपनी से पुष्टि हो जाती है कि किट प्राप्तकर्ता को नहीं दिया गया है, तो हम ग्राहक को बिना किसी लागत के एक नया किट भेजने की प्रक्रिया करेंगे। यदि आप अपने ऑर्डर के लिए धनवापसी का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया हमारी वापसी नीति का संदर्भ लें।

शिपिंग नीति

भुगतान हो जाने के बाद, औसतन, आप किट खरीद के दौरान निर्दिष्ट शिपिंग पते पर 2 से 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर पैकेज प्राप्त करेंगे। बाद में, आपको विश्लेषण के लिए शामिल नमूने के साथ किट हमें वापस करने की आवश्यकता होगी। हमारी प्रयोगशालाओं में यह वापसी शिपमेंट नि:शुल्क है, बशर्ते कि खरीद उसी देश से की गई हो। यदि नहीं, तो कृपया हमारी टीम से info@kokogenetics.com पर संपर्क करें। आपके पास इस किट का उपयोग करने के लिए खरीद की तारीख से 12 महीने हैं। हम उम्मीद करते हैं कि हमारी प्रयोगशाला में आपका नमूना प्राप्त होने के 4-6 सप्ताह के भीतर परिणाम तैयार हो जाएंगे। शिपमेंट अधिकतम 2-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर किए जाएंगे। उच्च मात्रा के कारण शिपिंग और प्रसंस्करण भिन्न हो सकते हैं। इस आइटम की खरीद का तात्पर्य खरीद के उसी देश से नमूना वापस करने के दायित्व से है। यदि यह आपका मामला नहीं है, तो कृपया हमें info@kokogenetics.com पर ईमेल के माध्यम से संपर्क करें क्योंकि इसमें अतिरिक्त लागत लग सकती है।