शुल्क वापसी की नीति
संस्करण KK-PD-2026-01 · 14 सितंबर 2026 से प्रभावी · पिछले संस्करण का स्थान लेता है ·
GENELINK, S.L. (व्यावसायिक नाम “Koko Genetics”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, दूसरी मंज़िल, दरवाज़ा 4, 46010 Valencia, स्पेन · info@kokogenetics.com · टेलीफ़ोन: +34 960 090 596.
यह नीति कानूनी शर्तों, सूचित सहमति तथा जानकारी के अद्यतन और नमूनों की पुनरावृत्ति की नीति के साथ अनुबंध का हिस्सा है और अनुबंध करने से पहले वेबसाइट पर उपलब्ध है। इसमें बताया गया है कि ऑर्डर कैसे लौटाया जाए, उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त पहुँचने पर क्या होता है, हम किन शिपिंग समय-सीमाओं का उपयोग करते हैं और धनवापसी कैसे की जाती है।
इस नीति में कुछ भी उपभोक्ता कानून के तहत आपको प्राप्त अधिकारों को सीमित नहीं करता। यदि इस नीति की कोई शर्त कानून की तुलना में आपके लिए कम अनुकूल है, तो कानून लागू होगा।
1. आपके अधिकारों का सारांश
• आपके पास बिना कोई कारण बताए अनुबंध से हटने के लिए 14 कैलेंडर दिन हैं, बशर्ते कि धारा 3 में दिए गए कानूनी अपवाद लागू न हों।
• आपके ऑर्डर में भौतिक वस्तु, लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण और डिजिटल सामग्री शामिल हो सकती है। प्रत्येक घटक पर उसका अपना कानूनी नियम लागू रहता है: किसी एक घटक पर लागू अपवाद अपने-आप अन्य घटकों पर लागू नहीं होता।
• यदि आप वैध रूप से अनुबंध से हटते हैं, तो हम देय राशि बिना किसी दंड या प्रशासनिक शुल्क के वापस करेंगे।
• यदि उत्पाद दोषपूर्ण पहुँचता है या परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो प्रतिस्थापन और शिपिंग का खर्च हम वहन करेंगे।
• यदि किट नहीं पहुँचती, तो हम आपको बिना किसी लागत के नई किट भेजेंगे।
• किट की सील खुल जाने के बाद स्वच्छता कारणों से उसे वापस नहीं किया जा सकता, लेकिन इससे कानूनी अनुरूपता गारंटी या नमूना परिणाम न मिलने की स्थिति में नमूना पुनरावृत्ति की नीति प्रभावित नहीं होती।
2. वापसी कैसे शुरू करें
2.1 हमें info@kokogenetics.com पर लिखें और अपना नाम, ऑर्डर नंबर तथा कारण बताएँ। आप कानूनी शर्तों के परिशिष्ट I में दिए गए वापसी/विथड्रॉल फ़ॉर्म, अपने खाते में उपलब्ध होने पर ऑनलाइन वापसी फ़ंक्शन, या किसी अन्य स्पष्ट और निर्विवाद घोषणा का भी उपयोग कर सकते हैं।
2.2 हम आपके अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि उसके विवरण, तारीख और समय सहित किसी टिकाऊ माध्यम पर करेंगे और जहाँ आवश्यक हो, वापसी शिपमेंट की प्रक्रिया बताएँगे।
2.3 हम सलाह देते हैं कि खरीद का प्रमाण सुरक्षित रखें, हालाँकि यह अनिवार्य नहीं है: हम आपके खाते के विवरण से आपका ऑर्डर ढूँढ सकते हैं।
2.4 जब आपको उत्पाद हमें लौटाना हो, तो उसे इस तरह पैक करें कि वह सुरक्षित स्थिति में पहुँचे। मूल बॉक्स का उपयोग करना आवश्यक नहीं है।
3. अनुबंध से हटना: समय-सीमा, प्रक्रिया और अपवाद
3.1 ऑर्डर के घटक। किसी ऑर्डर में भौतिक किट, भेजने और वापस लाने की लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण सेवा और डिजिटल सामग्री शामिल हो सकती है। प्रत्येक घटक पर उससे संबंधित कानूनी व्यवस्था लागू रहती है।
3.2 समय-सीमा। आपको अपने निर्णय का कारण बताए बिना अनुबंध से हटने के लिए 14 कैलेंडर दिन मिलते हैं। किट के लिए यह अवधि तब शुरू होती है जब आप उसे भौतिक रूप से प्राप्त करते हैं; सेवाओं के लिए अनुबंध होने के दिन से; और डिजिटल सामग्री के लिए लागू कानून के अनुसार।
3.3 कानूनी अपवाद। अनुबंध से हटने का अधिकार लागू नहीं होता:
• नमूना-संग्रह सामग्री पर, उसकी सील खुल जाने के बाद, क्योंकि यह ऐसी सीलबंद वस्तु है जिसे स्वास्थ्य संरक्षण और स्वच्छता कारणों से वापस करना उपयुक्त नहीं है।
• पूरी तरह निष्पादित सेवा पर, बशर्ते सेवा आपके पूर्व स्पष्ट सहमति से शुरू हुई हो और आपने स्वीकार किया हो कि सेवा पूरी होने पर यह अधिकार समाप्त हो जाएगा।
• ऐसी डिजिटल सामग्री पर जो किसी भौतिक माध्यम पर उपलब्ध नहीं कराई जाती, यदि उसका निष्पादन आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति, अधिकार समाप्त होने की आपकी स्वीकृति और संबंधित अनुबंधीय पुष्टि के साथ शुरू हो चुका हो।
3.4 स्वच्छता अपवाद का दायरा। सील खोलना खुले हुए भौतिक घटक पर लागू होता है और केवल इसी कारण से उस विश्लेषण पर वापसी का अधिकार समाप्त नहीं होता जो अभी शुरू नहीं हुआ है, न ही ऐसी डिजिटल सामग्री पर जिसकी आपूर्ति शुरू नहीं हुई है। इससे कानूनी अनुरूपता गारंटी भी प्रभावित नहीं होती।
3.5 सेवा शुरू हो चुकी है लेकिन पूरी नहीं हुई। यदि आपने स्पष्ट रूप से अनुरोध किया था कि हम वापसी-अवधि के दौरान सेवा शुरू करें और पूर्ण निष्पादन से पहले आप अनुबंध से हटते हैं, तो वास्तव में प्रदान की गई सेवा के अनुपात में राशि देय हो सकती है, जिसकी गणना कुल कीमत या आपको दी गई कीमत के विभाजन के आधार पर की जाएगी। यदि यह जानकारी या आपका स्पष्ट अनुरोध उपलब्ध नहीं था, तो कोई राशि नहीं ली जाएगी।
3.6 उत्पाद की स्थिति। आप बाहरी पैकेज खोलकर सामग्री की जाँच उसी प्रकार कर सकते हैं जैसे किसी दुकान में करते। आप केवल उस मूल्य-ह्रास के लिए उत्तरदायी हैं जो उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली जाँचने के लिए आवश्यक सीमा से अधिक उपयोग या संभाल के कारण हुआ हो। हम वापसी को मूल बॉक्स या केस संभालकर रखने की शर्त से नहीं जोड़ते।
3.7 उत्पाद की वापसी। यदि किट अभी भी सीलबंद है, तो हमें अनुबंध से हटने की सूचना देने की तारीख से अधिकतम 14 दिनों के भीतर उसे वापस भेजें।
4. धनवापसी
4.1 यदि आप वैध रूप से अनुबंध से हटते हैं, तो हम वापस किए जाने योग्य सभी प्राप्त भुगतानों को लौटा देंगे, जिसमें जहाँ लागू हो मानक डिलीवरी की लागत भी शामिल है, और कोई दंड या प्रशासनिक शुल्क नहीं लगाया जाएगा।
4.2 धनवापसी आपकी निर्णय-सूचना हमें मिलने के अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों के भीतर उसी भुगतान माध्यम से की जाएगी जिसका आपने उपयोग किया था, जब तक आप हमारे साथ किसी अन्य माध्यम पर सहमत न हों। इसके लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
4.3 वस्तुओं की वापसी के मामले में, हम संबंधित धनवापसी तब तक रोक सकते हैं जब तक हमें वस्तु प्राप्त न हो जाए या आप उसके भेजे जाने का प्रमाण न दे दें, जो भी पहले हो।
4.4 यदि आपने मानक डिलीवरी से अधिक महँगा वितरण विकल्प चुना था, तो शिपिंग की धनवापसी मानक डिलीवरी की लागत तक सीमित होगी।
4.5 वापसी की प्रत्यक्ष लागत आप वहन करेंगे यदि हमने अनुबंध से पहले इसकी जानकारी दे दी थी, सिवाय इसके कि उत्पाद दोषपूर्ण हो या हमने स्वयं उन लागतों को वहन करने पर सहमति दी हो।
5. विस्तारित व्यावसायिक वापसी अवधि
5.1 ऊपर दिए गए कानूनी अधिकार के अतिरिक्त, और पूरी तरह स्वैच्छिक आधार पर, हम ऑर्डर प्राप्त होने से 30 कैलेंडर दिनों तक बिना उपयोग की गई किट की वापसी स्वीकार करते हैं।
5.2 यह व्यावसायिक वापसी अवधि आपके कानूनी अधिकारों के अतिरिक्त है और उन्हें किसी भी तरह प्रभावित नहीं करती। इसके लिए निम्न शर्तें लागू हैं: किट सीलबंद और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में होनी चाहिए, वापसी की लागत आप वहन करेंगे और पहले से हुए प्रशासनिक तथा लॉजिस्टिक्स खर्चों के लिए 50 € की कटौती की जाएगी।
5.3 यदि आपका अनुरोध धारा 3 की कानूनी वापसी-अवधि के भीतर है, तो उसे उसी धारा के अनुसार और बिना किसी कटौती के संसाधित किया जाएगा, भले ही आप इस धारा 5 का उल्लेख करें।
6. दोषपूर्ण या ऑर्डर के अनुरूप न होने वाला उत्पाद
6.1 किट कानूनी अनुरूपता गारंटी के अंतर्गत आती हैं। स्पेन में इसकी अवधि डिलीवरी से तीन वर्ष है; अन्य क्षेत्रों में संबंधित अनिवार्य नियम लागू होते हैं।
6.2 यदि उत्पाद में कोई दोष या असामान्यता दिखाई दे, तो उसे देखते ही info@kokogenetics.com पर हमें लिखें और उसका विवरण दें। यदि आप फोटो संलग्न करते हैं तो प्रक्रिया तेज होती है, इसलिए हम इसकी सराहना करेंगे, लेकिन आपकी शिकायत पर कार्रवाई के लिए फोटो अनिवार्य नहीं है।
6.3 आप प्रतिस्थापन और मरम्मत में से चुन सकते हैं, जब तक चुना गया विकल्प असंभव या अनुपातहीन न हो। यदि इनमें से कोई भी अनुरूपता की कमी दूर नहीं करता, या समाधान उचित समय में और बिना महत्वपूर्ण असुविधा के नहीं किया जाता, तो आप कीमत में कमी या अनुबंध समाप्त करने का अनुरोध कर सकते हैं।
6.4 प्रतिस्थापन तथा उससे संबंधित सभी भेजने और वापसी के शिपिंग खर्च हम वहन करेंगे।
6.5 कानून में निर्धारित अवधि के दौरान यह माना जाएगा कि अनुरूपता की कमी डिलीवरी के समय ही मौजूद थी, जब तक इसका उलटा साबित न हो और जब तक यह अनुमान उत्पाद की प्रकृति से असंगत न हो।
6.6 यदि उत्पाद की जाँच के बाद हम मानते हैं कि नुकसान डिलीवरी के बाद गलत उपयोग के कारण हुआ, तो हम इसे लिखित रूप में कारण सहित समझाएँगे। आप अतिरिक्त जानकारी दे सकते हैं, दूसरी समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं और किसी भी स्थिति में धारा 12 में दिए गए शिकायत माध्यमों का उपयोग कर सकते हैं।
7. परिवहन के दौरान हुआ नुकसान
7.1 ऑर्डर के खोने या क्षतिग्रस्त होने का जोखिम Koko Genetics के पास तब तक रहता है जब तक आप या आपके द्वारा नामित व्यक्ति उत्पाद को भौतिक रूप से प्राप्त नहीं कर लेते।
7.2 हम सलाह देते हैं कि पैकेज मिलने पर उसकी जाँच करें। यदि उसमें स्पष्ट क्षति दिखाई देती है, तो आप कारण बताते हुए उसे वाहक को वापस कर सकते हैं।
7.3 यदि आप पैकेज स्वीकार कर लेते हैं और बाद में नुकसान देखते हैं, तो हमें यथाशीघ्र सूचित करें। पैकेज और सामग्री की तस्वीरें वाहक के साथ दावा संभालने में हमारी मदद करती हैं, लेकिन तस्वीर न होने से आपके अधिकार समाप्त नहीं होते।
7.4 दोनों मामलों में हम आपको बिना लागत के प्रतिस्थापन उत्पाद भेजेंगे या, यदि आप चाहें, तो भुगतान की गई राशि वापस करेंगे।
8. ऑर्डर न पहुँचना या खो जाना
8.1 यदि ऑर्डर की पुष्टि के 15 कैलेंडर दिनों के भीतर किट नहीं पहुँची है, तो info@kokogenetics.com पर हमें लिखें और हम वाहक के साथ मामला दर्ज करेंगे।
8.2 डिलीवरी न होने की पुष्टि हो जाने पर हम आपको बिना किसी लागत के नई किट भेजेंगे।
8.3 यदि आप नई शिपमेंट नहीं लेना चाहते, तो आप अनुबंध समाप्त कर सकते हैं और हम आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि वापस करेंगे।
8.4 सामान्य रूप से, यदि हमने सहमत समय-सीमा के भीतर ऑर्डर वितरित नहीं किया है या, कोई समय-सीमा तय न होने पर, अनुबंध के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर डिलीवरी नहीं की है, तो आप हमें अतिरिक्त उचित अवधि में डिलीवरी करने के लिए कह सकते हैं। यदि तब भी डिलीवरी नहीं होती, तो आप पूर्ण धनवापसी के साथ अनुबंध समाप्त कर सकते हैं।
8.5 यदि अधिकृत वाहक और अधिकृत लेबल का उपयोग करते हुए वापसी यात्रा में नमूना खो जाता है, और आप यह प्रमाणित करते हैं कि आपने नमूना सही ढंग से सौंपा था, तो जानकारी के अद्यतन और नमूनों की पुनरावृत्ति की नीति के अनुसार नमूने की पुनरावृत्ति निःशुल्क होगी।
9. शिपिंग और समय-सीमाएँ
9.1 भुगतान की पुष्टि के बाद किट सामान्यतः 2 से 4 कार्यदिवस में तैयार कर भेजी जाती है और गंतव्य के अनुसार आम तौर पर 2 से 5 कार्यदिवस में पहुँचती है।
9.2 नमूने को प्रयोगशाला में वापस भेजने की लागत शामिल है, बशर्ते खरीद और वापसी एक ही देश से की जाए। यदि ऐसा नहीं है, तो भेजने से पहले हमें लिखें: अतिरिक्त लागत या प्रतिबंध लागू हो सकते हैं और पशु जैविक नमूनों का अंतरराष्ट्रीय परिवहन परिवहन, पशु-स्वास्थ्य और सीमा-शुल्क नियमों के अधीन है।
9.3 परिणाम आम तौर पर प्रयोगशाला में वैध नमूना प्राप्त होने के 4 से 6 सप्ताह के भीतर उपलब्ध होते हैं।
9.4 इस धारा की समय-सीमाएँ हमारे सामान्य संचालन पर आधारित अनुमान हैं और ऑर्डर की मात्रा, गुणवत्ता नियंत्रण, गंतव्य या लॉजिस्टिक घटनाओं के कारण बदल सकती हैं, जब तक उत्पाद पृष्ठ उन्हें स्पष्ट रूप से अधिकतम अवधि के रूप में न बताए। किसी महत्वपूर्ण देरी की जानकारी हम आपको देंगे। धारा 8.4 हर स्थिति में लागू होती है।
9.5 खरीद की तारीख से आपके पास किट पंजीकृत करने और नमूना भेजने के लिए 12 महीने हैं, और किसी भी स्थिति में यह सामग्री पर छपी समाप्ति तिथि से पहले किया जाना चाहिए, कानूनी शर्तों के अनुसार।
10. वितरकों या खुदरा विक्रेताओं से खरीदी गई किट
10.1 यदि आपने किट GENELINK से स्वतंत्र किसी वितरक, खुदरा विक्रेता या प्लेटफ़ॉर्म से खरीदी है, तो उत्पाद की वापसी उस विक्रेता की अपनी नीति के अनुसार उसी के माध्यम से की जाएगी, क्योंकि बिक्री अनुबंध उसी के साथ हुआ था। ऑफ़र पृष्ठ पर विक्रेता की पहचान होनी चाहिए।
10.2 हम खरीद का प्रमाण या किट कोड माँग सकते हैं ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि किट किसी अधिकृत चैनल से आई है। नकली, छेड़छाड़ की गई, डुप्लिकेट या पहले से पंजीकृत किट सुरक्षा या धोखाधड़ी के कारण अस्वीकार की जा सकती हैं, और इससे जिम्मेदार विक्रेता के विरुद्ध आपके किसी दावे पर असर नहीं पड़ेगा।
10.3 इससे विश्लेषण सेवा, किट सक्रियण या इस सेवा के संबंध में इस नीति और कानूनी शर्तों के तहत Koko Genetics के विरुद्ध आपके अधिकार प्रभावित नहीं होते।
10.4 यदि आपको संदेह है कि किससे संपर्क करना है, तो हमें लिखें और हम आपको मार्गदर्शन देंगे।
11. नमूना पहले ही भेजा जा चुका है और विश्लेषण शुरू हो चुका है
11.1 किट की सील खुलने और नमूना भेजे जाने के बाद सामग्री को वापस नहीं किया जा सकता, लेकिन आपके अधिकार अप्रभावित रहते हैं।
11.2 यदि नमूना न्यूनतम गुणवत्ता मानदंडों को पूरा नहीं करता, तो जानकारी के अद्यतन और नमूनों की पुनरावृत्ति की नीति लागू होगी, जिसमें निःशुल्क पुनरावृत्ति और जहाँ लागू हो धनवापसी का प्रावधान है।
11.3 यदि परिणाम जारी करने में देरी या असमर्थता हमारी वजह से है, तो आप उपभोक्ता कानून के अनुसार अनुबंध समाप्त कर सकते हैं और हम उन सेवाओं के लिए भुगतान की गई राशि वापस करेंगे जो प्रदान नहीं की गईं।
12. शिकायतें
12.1 यदि आप अपनी वापसी के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो info@kokogenetics.com पर हमें लिखें और हम आपके मामले की समीक्षा करेंगे।
12.2 उपभोक्ता के रूप में आप उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्डों, अपने देश के मध्यस्थता या पंचाट निकायों अथवा सक्षम यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। वेबसाइट पर हम उपलब्ध वैकल्पिक विवाद समाधान माध्यमों की जानकारी अद्यतन रखते हैं।
13. प्रभावशीलता और संशोधन
13.1 इस नीति का एक संस्करण कोड और तारीख है। प्रत्येक ऑर्डर पर खरीद के समय प्रभावी संस्करण लागू होगा, जब तक कोई बाद का संस्करण आपके लिए अधिक अनुकूल न हो।
13.2 आप info@kokogenetics.com पर संस्करण इतिहास माँग सकते हैं।
13.3 किसी भी प्रश्न के लिए: info@kokogenetics.com.