Gerir a sua conta na plataforma Koko Genetics é um processo rápido e simples, concebido para que tenha controlo total do seu perfil. Se tiver problemas para iniciar sessão ou precisar de atualizar as suas informações pessoais, seguem-se os passos a seguir:
Problemas de acesso ou palavra-passe esquecida
Se não conseguir aceder à sua conta, recomendamos que siga estas verificações:
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Verifique as suas credenciais: Certifique-se de que está a introduzir o seu e-mail e palavra-passe corretamente, prestando especial atenção para que não haja nenhum espaço em branco antes ou depois do texto.
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Recupere a sua chave: Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique na opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" no ecrã de início de sessão.
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Verifique o seu e-mail: Iremos enviar-lhe automaticamente um e-mail com uma ligação segura para criar uma nova chave. Se não receber esta mensagem em alguns minutos, por favor, verifique a sua pasta de spam ou correio não desejado.
Como alterar ou atualizar os seus dados pessoais
Se já está na sua conta e percebe que algum dado introduzido durante o registo está incorreto ou deseja atualizá-lo (como o seu e-mail associado ou a sua palavra-passe), pode fazê-lo rapidamente:
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Aceda à sua área privada.
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Clique no seu avatar e entre na secção "Definições".
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A partir daí, poderá verificar e editar as suas informações pessoais instantaneamente. Recomendamos que utilize sempre esta via de autogestão, pois é o método mais rápido e direto.
O que faço se continuar com problemas?
Se, depois de aplicar estas recomendações, ainda não conseguir aceder ou o sistema apresentar um erro ao tentar guardar os seus novos dados, a nossa equipa técnica está aqui para ajudar. Envie-nos um e-mail para info@kokogenetics.com a detalhar a sua situação:
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Para problemas de acesso: Indique-nos o endereço de e-mail com o qual acredita ou se lembra de se ter registado, juntamente com o código do seu kit, para que possamos rastrear e verificar o estado da sua conta.
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Para falhas ao alterar dados: Indique-nos o erro que aparece, o dado inicial incorreto e o novo dado pelo qual deseja substituí-lo. O nosso departamento de apoio ao cliente irá modificá-lo manualmente e notificá-lo quando a alteração for feita (tenha em conta que este processo manual pode ser um pouco mais lento do que se o fizer sozinho a partir do seu perfil).