Versão KK-PAR-2026-01 · Em vigor desde 14 de setembro de 2026 · Substitui a versão anterior ·
GENELINK, S.L. (marca comercial «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valência, Espanha · info@kokogenetics.com · Telefone: +34 960 090 596.
Esta Política faz parte do contrato juntamente com os Termos Legais e o Consentimento Informado, e está acessível na Web antes da contratação. Explica com que tecnologia analisamos a amostra do seu animal, como essa tecnologia evolui, como os relatórios são atualizados e o que acontece se uma amostra não atingir os critérios mínimos de qualidade.
1. Objeto e âmbito
1.1 O objetivo da Koko Genetics é que qualquer pessoa possa conhecer a informação genética do seu animal de companhia de qualquer lugar e partilhá-la com o veterinário da sua confiança. Para isso, mantemos uma plataforma que armazena, interpreta e atualiza essa informação.
1.2 Esta Política aplica-se aos produtos da Koko Genetics na medida em que estejam disponíveis para a espécie e o país correspondentes.
1.3 As condições de contratação, pagamento, atualizações incluídas e desistência constam nos Termos Legais. O âmbito, as limitações e o tratamento dos dados constam no Consentimento Informado. Em caso de discrepância, esses documentos prevalecem nas matérias que regulam.
2. Tecnologia de análise
2.1 A análise é realizada por genotipagem com um microarray próprio desenvolvido sobre tecnologia Thermo Fisher, que interroga diretamente cerca de 60.000 marcadores genéticos.
2.2 A partir desses marcadores medidos, por meio de algoritmos de imputação estatística, estimam-se aproximadamente 585.000 posições adicionais. É importante entender a diferença: os marcadores imputados não são medidos diretamente, mas são inferidos a partir dos medidos e de populações de referência, com a incerteza que isso acarreta. A sua fiabilidade depende da espécie, da raça e da representação dessa população nas bases de referência.
2.3 O produto analisa um conjunto definido de marcadores e não o genoma completo. Pode não detetar variantes raras, novas, estruturais ou não incluídas na versão utilizada. A validade de uma associação pode diferir entre raças e espécies.
2.4 Aplicamos controlos de qualidade no laboratório e no processamento dos dados, mas nenhuma técnica genética é infalível. As limitações completas são descritas no Consentimento Informado.
2.5 À medida que a tecnologia evoluir, poderemos incorporar chips de genotipagem mais amplos, novas bases de referência ou técnicas de sequenciação massiva. Essas melhorias aplicam-se às análises realizadas a partir da sua implementação e não geram por si só um direito a repetir sem custo uma análise já emitida.
3. Versões de chip e suporte
3.1 A versão de chip com a qual a amostra foi analisada é indicada na sua área privada.
3.2 Mantemos o suporte das versões anteriores enquanto for técnica e razoavelmente possível, de modo que os relatórios continuem disponíveis e possam continuar a ser atualizados nos termos do ponto 4.
3.3 Se uma versão deixar de poder ser mantida por causas técnicas ou por indisponibilidade do fornecedor, comunicaremos com antecedência razoável, explicaremos quais as funções afetadas e ofereceremos as alternativas disponíveis. Os seus direitos de acesso e portabilidade não são afetados.
3.4 Mudança voluntária para uma versão mais recente. Se desejar que a informação seja obtida com um chip mais recente ou com outra tecnologia, escreva-nos para info@kokogenetics.com e indicaremos as opções vigentes. Uma mudança de tecnologia requer uma nova análise e, a menos que lhe seja dito o contrário, uma nova amostra, com o preço e as condições vigentes, que lhe serão comunicados antes de confirmar algo. A mudança não elimina os relatórios anteriores, que permanecem identificados pela sua versão e data.
4. Atualização da interpretação dos relatórios
4.1 As atribuições de raça, as associações de traços e as classificações de variantes dependem das bases de dados e dos modelos vigentes no momento da análise, e são revistas periodicamente.
4.2 Podemos atualizar o conteúdo interpretativo dos relatórios sem necessidade de uma nova amostra, dentro das funções incluídas no seu produto e conforme o ponto de atualizações dos Termos Legais. Cada relatório é identificado por versão e data.
4.3 Uma atualização pode modificar, matizar ou retirar um resultado prévio: uma raça pode ser reatribuída, um parentesco estimado pode mudar e uma variante pode ser reclassificada. Isso faz parte da natureza da análise e não constitui um erro do relatório anterior.
4.4 Não assumimos a obrigação de o contactar individualmente cada vez que ocorrer uma alteração interpretativa. Fá-lo-emos quando um controlo de qualidade revelar um erro material que afete um resultado seu, caso em que poderemos corrigi-lo, retirá-lo temporariamente e comunicar-lhe a versão corrigida.
4.5 Nenhum resultado, nem o inicial nem o atualizado, substitui a avaliação de um veterinário nem a confirmação por meio de um teste validado num laboratório veterinário acreditado.
5. Critérios mínimos de qualidade da amostra
5.1 Para emitir resultados fiáveis, a amostra deve atingir os critérios mínimos de qualidade vigentes. Atualmente são:
• Concentração de ADN obtida superior a 50 ng/µl.
• Taxa de chamada (call rate) superior a 0,95.
5.2 Esses critérios correspondem ao estado da técnica e ao nosso sistema de gestão da qualidade, e podem ser atualizados. Será aplicado o critério vigente no momento da análise, que constará na versão publicada desta Política.
6. O que acontece se uma amostra não atingir os critérios
6.1 Na maioria dos casos, uma única amostra é suficiente. Ocasionalmente, a quantidade ou a qualidade do ADN obtido não atinge os critérios mínimos. Geralmente deve-se a uma recolha incorreta — ter alimentado o animal pouco antes, contacto com outro animal ou com uma pessoa, contaminação com alimentos ou resíduos, quantidade insuficiente — ou a fatores do próprio animal, como secura da mucosa, infeções ou determinadas condições de saúde.
6.2 O laboratório pode ainda recusar ou declarar não interpretável uma amostra degradada, misturada, de espécie incorreta ou incompatível com os controlos.
6.3 Se a primeira análise não produzir resultados utilizáveis e a amostra foi recolhida e enviada corretamente pelo circuito autorizado, oferecer-lhe-emos sem custo um novo kit para repetir a recolha, a extração e a análise.
6.4 Máximo de amostras. Salvo outro remédio legal, são admitidas no máximo três amostras para a mesma encomenda: a inicial, a primeira repetição gratuita quando aplicável e uma terceira apenas se a oferecermos, que pode ser paga dependendo da origem da falha. Não se processa uma quarta amostra sob a mesma encomenda.
6.5 Se após esse máximo não for possível entregar a análise e a causa não lhe for imputável, será aplicado o reembolso ou o remédio legal correspondente conforme o ponto 8.
6.6 Repetir a recolha de amostra não garante que o resultado seja satisfatório. Em casos excecionais, não é possível obter resultados a partir de saliva ou esfregaço bucal e seria necessária uma amostra de sangue obtida por um profissional. A Koko Genetics não presta o serviço de extração de sangue nem assume os seus custos ou riscos, salvo oferta expressa.
6.7 A repetição gratuita não substitui os remédios legais de conformidade.
7. Quando a repetição não é gratuita
7.1 A repetição não será gratuita quando a invalidez resultar de um incumprimento imputável das instruções de recolha, conservação, quantidade, identificação, etiquetagem, prazo ou envio.
7.2 A imputabilidade deve basear-se num elemento objetivo verificável: kit caducado ou não registado, etiqueta ou circuito de retorno incorretos, envio fora de prazo, amostra manifestamente contaminada ou manipulada, mistura de animais ou espécie incorreta. Na falta desse elemento, a incidência será tratada como não imputável a si e a repetição será gratuita conforme o ponto 6.
7.3 Antes de cobrar qualquer montante, informá-lo-emos do preço do material, da logística e, se aplicável, do novo processamento, e não o aplicaremos sem a sua confirmação.
7.4 Se o material de recolha sofrer um dano acidental durante a recolha, aplica-se o regime de reposição previsto nos Termos Legais: não se envia um kit gratuito, mas facilita-se um cupão que cobre o material e o seu envio, sem voltar a pagar o serviço de análise.
7.5 Se o transportador autorizado perder a amostra depois de o utilizador comprovar a sua entrega correta, a repetição é gratuita.
8. Prazos para responder e reembolso
8.1 Dispõe de três meses a partir do nosso e-mail para nos indicar se deseja repetir a amostra ou rescindir o contrato. Se não recebermos resposta, enviar-lhe-emos um lembrete antes que esse prazo expire.
8.2 Decorridos os três meses sem resposta, encerraremos administrativamente a incidência e não reservaremos material nem capacidade de laboratório para essa encomenda. Esse encerramento não extingue os direitos que a legislação lhe reconhece como consumidor: se nos escrever mais tarde, avaliaremos o seu pedido conforme esta Política e a lei aplicável.
8.3 Quando a impossibilidade de emitir resultados não lhe for imputável e optar por rescindir o contrato em vez de repetir a amostra, reembolsar-lhe-emos o montante pago pelo serviço de análise. Apenas poderão ser excluídos montantes de logística ou manipulação efetivamente prestados se tiver sido previamente informado e a lei o permitir.
8.4 O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, dentro dos 14 dias naturais seguintes à comunicação da sua decisão.
8.5 O exposto entende-se sem prejuízo do direito de desistência e da garantia legal de conformidade, que se regulam nos Termos Legais e que não são limitados por esta Política.
9. Casos em que não é possível emitir resultados
9.1 Além da qualidade da amostra, pode ser impossível emitir resultados se a amostra for recebida deteriorada ou fora do prazo, se o kit estiver caducado, se não tiver sido registado, se não for possível verificar a sua ligação a uma conta e a um animal, ou se existir uma disputa razoável sobre a titularidade do animal.
9.2 Nesses casos, comunicaremos a causa e as opções disponíveis. Quando a causa não lhe for imputável, aplica-se o disposto nos pontos 6 a 8.
10. Kits não utilizados e caducados
10.1 Deve registar o kit e enviar a amostra nos 12 meses seguintes à compra e, em todo o caso, antes da data de validade impressa no material. Ultrapassado o primeiro desses limites, não podemos garantir a viabilidade da recolha nem a validade da análise, e esta Política não dá direito a uma repetição gratuita.
10.2 Se o seu kit caducou sem ser usado, escreva-nos: indicar-lhe-emos as condições vigentes para adquirir material de reposição.
11. Como o informamos
11.1 As comunicações sobre incidências de amostra, repetições e atualizações são realizadas por e-mail para o endereço associado à sua conta e, quando aplicável, mediante avisos na plataforma. É sua responsabilidade mantê-la atualizada e acessível.
11.2 Conservamos o registo dessas comunicações dentro do nosso sistema de gestão da qualidade.
12. Vigência e modificações
12.1 Esta Política tem código de versão e data. A cada encomenda aplica-se a versão vigente no momento da compra, salvo se uma posterior lhe for mais favorável.
12.2 Podemos atualizá-la por razões técnicas, científicas, legais ou de fornecedor. Pode solicitar o histórico de versões para info@kokogenetics.com.
12.3 Para qualquer dúvida sobre esta Política: info@kokogenetics.com.