Por vezes, a amostra contém pouco ADN ou a sua qualidade é insuficiente para obter resultados fiáveis. As causas mais frequentes são comer ou beber pouco antes da recolha, esfregar durante pouco tempo, contacto com outras superfícies ou animais, ou conservação inadequada. O laboratório repete a extração e a leitura antes de considerar a análise falhada. Se a amostra continuar a não cumprir os critérios de qualidade, preferimos não emitir resultados.
Se a análise falhar:
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Informamos por e-mail e explicamos os passos seguintes.
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Se recolheu e enviou a amostra corretamente, oferecemos um novo kit gratuitamente, com recomendações para a nova recolha. Podemos analisar até três amostras por encomenda: a primeira, uma repetição gratuita e, se a propusermos, uma terceira.
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Tem três meses a contar do nosso e-mail para escolher uma nova recolha ou, se a falha não lhe for imputável, o reembolso da análise. Se não responder, enviamos um lembrete antes do fim do prazo e encerramos depois o processo, sem prejuízo dos seus direitos legais enquanto consumidor.
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Se as amostras analisadas continuarem sem produzir resultados por motivos alheios à sua responsabilidade, reembolsamos a análise. Em casos excecionais, podemos propor uma amostra de sangue recolhida pelo médico veterinário. A colheita de sangue não está incluída, salvo se a oferecermos expressamente.
A repetição só tem custos se ficar demonstrado que a causa foi o incumprimento das instruções, como um kit fora de validade ou não registado, ou mistura com material de outro animal. Indicamos o preço previamente e não cobramos nada sem a sua confirmação. Consulte todas as condições na nossa política de atualizações e repetição da recolha de amostras.