Иногда образец содержит слишком мало ДНК или его качество недостаточно для получения надёжных результатов. Частые причины — еда или питьё незадолго до сбора, слишком короткое протирание, контакт с другими поверхностями или животными либо неправильное хранение. Прежде чем признать анализ неудачным, лаборатория повторяет выделение и считывание ДНК. Если образец по-прежнему не соответствует требованиям качества, мы предпочитаем не выдавать результаты.
При неудачном анализе:
-
Мы уведомим вас по электронной почте и объясним дальнейшие шаги.
-
Если образец был собран и отправлен правильно, мы бесплатно предложим новый набор, а также рекомендации по повторному сбору. В рамках одного заказа можно исследовать до трёх образцов: первый, один бесплатный повторный и, если мы предложим, третий.
-
У вас будет три месяца с даты нашего письма чтобы выбрать повторный сбор или, если неудача произошла не по вашей вине, возврат стоимости анализа. Если ответа не будет, мы отправим напоминание перед истечением срока, а затем закроем обращение, не ограничивая ваши законные права потребителя.
-
Если исследованные образцы так и не дадут результатов по независящим от вас причинам, мы вернём стоимость анализа. В исключительных случаях можем предложить образец крови, взятый ветеринарным врачом. Взятие крови не входит в стоимость, если мы прямо не предложим иное.
Повтор оплачивается только при доказанном несоблюдении инструкции как причине неудачи, например при использовании просроченного или незарегистрированного набора либо примеси материала другого животного. Мы заранее сообщим цену и ничего не спишем без вашего подтверждения. Все условия приведены в нашей политике обновлений и повторного сбора образцов.