Условия обслуживания

Версия KK-TL-2026-01 · Действует с 14 сентября 2026 г. · Заменяет предыдущую версию ·

Настоящие Условия регулируют использование Веб-сайта и заключение договоров на услуги GENELINK, S.L. под брендом Koko Genetics. Перед регистрацией набора также ознакомьтесь с Информированным согласием и Политикой конфиденциальности. Просмотр Веб-сайта сам по себе не означает согласия на покупку, изменение договора или добровольную опцию.

Краткая важная информация перед покупкой

•      Продукт, вид животного, полная цена, налоги, доставка, срок действия набора и территориальная доступность отображаются до оплаты.

•      Набор необходимо зарегистрировать, использовать в течение 12 месяцев с момента покупки и до указанной на нем даты истечения срока годности, а также вернуть по разрешенному каналу возврата из страны покупки.

•      Мы анализируем ДНК собак или кошек. Отчеты носят информационный характер и не являются ветеринарным диагнозом; оценки породы, генеалогического дерева и родства не являются родословной или официальным подтверждением происхождения.

•      Перед принятием клинических, фармакологических, репродуктивных решений, а также решений о стерилизации или эвтаназии проконсультируйтесь с ветеринарным врачом и подтвердите результат подходящим независимым методом.

•      Включенные обновления не требуют дополнительной оплаты в рамках приобретенных вида животного, учетной записи и варианта продукта, пока функция остается совместимой и доступной; они не включают другую пробу, другой вид животного или отдельный продукт.

•      DNA Connect и любые исследования или разработки с использованием данных являются отдельными опциями, по умолчанию отключены и могут быть отозваны в соответствии с Информированным согласием.

•      Если проба не дает результатов, применяются проверки, варианты повторного анализа и ограничения раздела 14 без ущерба для законных прав, связанных с соответствием товара или услуги.

•      Потребитель имеет 14 календарных дней для отказа от договора; при этом для запечатанного набора, уже начатой услуги и цифрового контента действуют разные правила, а досрочное начало требует отдельного действия.

1. О нас

1.1 Владелец Веб-сайта и поставщик услуг: GENELINK, S.L., владелец Koko Genetics™. NIF B98649494. Юридический адрес: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Испания.

1.2 Торговый реестр Валенсии: том 9817, книга 7099, лист 82, регистрационная запись V-160314, записи 1-я и 2-я.

1.3 Общие вопросы, поддержка, претензии и инциденты безопасности или продукта: info@kokogenetics.com · Телефон: +34 960 090 596. Защита данных: lopd@tellmegen.com. Уполномоченный по защите данных: dpo@tellmegen.com.

1.4 Эта информация предоставляется в соответствии с Законом 34/2002 об услугах информационного общества и электронной торговле. Сведения о производителе, ответственном за продукт лице, идентификации, предупреждениях и применимых к набору инструкциях по безопасности также указываются в предложении, на упаковке или в сопроводительной документации.

1.5 Koko Genetics, tellmeGen и Vivabioma являются брендами GENELINK и могут совместно использовать корпоративную инфраструктуру и поддержку. Это не разрешает объединять данные их сервисов для новых целей; любое объединение требует предварительного информирования и соответствующего правового основания.

1.6 Услуга организуется из Испании. Лаборатории и поставщики, действующие от имени GENELINK, указаны в актуальной информации, доступной через Политику конфиденциальности. Замена поставщика не расширяет цели обработки и не уменьшает объем прав.

2. Область применения и договорные документы

2.1 Настоящие Условия применяются к лицам, которые просматривают Веб-сайт, создают учетную запись или приобретают наборы, анализы, цифровой контент либо функции Koko Genetics.

2.2 Потребителем является лицо, действующее преимущественно в целях, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью. Заводчики, клиники, ветеринарные врачи, организации по защите животных, дистрибьюторы, страховщики, исследователи и другие профессиональные клиенты дополнительно регулируются своим отдельным договором; права, которые законом предоставлены исключительно потребителям, не распространяются на лиц, действующих в профессиональном качестве.

2.3 Договор в версии, предоставленной до оплаты и подтвержденной на долговечном носителе, включает:

•      Сводку заказа с указанием продукта, вида животного, страны, полной цены, налогов, доставки и специальных условий.

•      Настоящие Условия.

•      Информированное согласие на генетический анализ домашних животных.

•      Политику конфиденциальности и Политику файлов cookie.

•      Правила возврата, повторного анализа и обновлений, прямо включенные в заказ.

•      Карточку продукта, область применения, технические требования, срок действия и ограничения продукта, показанные до заключения договора.

2.4 В отношении продукта, цены и специальных условий преимущественную силу имеет сводка заказа; в отношении покупки, оплаты, доставки и отказа — настоящие Условия; в отношении анализа, пробы, научных ограничений и добровольных решений — Информированное согласие; в отношении персональных данных — Политика конфиденциальности. Императивные нормы всегда имеют преимущественную силу.

2.5 Часто задаваемые вопросы и образовательные материалы помогают понять услугу, но не заменяют конкретную договорную информацию. Публичные заявления становятся частью договора, если это предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

3. Заключение, подтверждение и архивирование договора

3.1 До оплаты вы можете проверить и исправить заказ. Финальная кнопка однозначно укажет на обязанность оплаты. Принятие договора отделено от DNA Connect, исследований, маркетинговых сообщений, досрочного начала и других добровольных опций, которые не будут отмечены заранее.

3.2 Нажатие кнопки оплаты означает размещение заказа. Автоматическое подтверждение означает получение заказа, но не обязательно его принятие. Договор считается заключенным, когда мы отправляем подтверждение или однозначно начинаем оказание услуги.

3.3 До такого принятия мы можем отклонить заказ и полностью вернуть полученную сумму из-за отсутствия доступности, территориальных ограничений, обоснованного подозрения в мошенничестве, спора о животном, технической невозможности, неаутентичного набора или явной и объективно распознаваемой ошибки в продукте или цене.

3.4 Не позднее 24 часов после принятия мы направим подтверждение заказа и договорную информацию на долговечном носителе. Если вы их не получите, сообщите об этом на info@kokogenetics.com.

3.5 Мы храним принятую версию, дату, время, заказ, язык и действия по принятию в течение установленных законом сроков. Копию можно скачать из учетной записи или запросить у службы поддержки.

3.6 Договор заключается на языке, отображаемом в процессе оформления. Предложение остается действительным в течение указанного срока или пока оно доступно, за исключением исчерпания запасов, явной ошибки или ограничения, о котором было сообщено до принятия.

4. Покупки у дистрибьюторов, подарки и наборы третьих лиц

4.1 Если вы покупаете набор у дистрибьютора или на платформе, не принадлежащей GENELINK, такой продавец несет ответственность за физическую продажу, цену, счет, доставку, отказ и соответствие в той мере, в какой это предусмотрено законом. В карточке продукта должен быть указан продавец.

4.2 GENELINK предоставляет анализ и платформу после регистрации подлинного набора и принятия действующих документов. Мы можем запросить подтверждение покупки, код и информацию, необходимую для проверки того, что набор получен через авторизованный канал, не использовался и является совместимым.

4.3 Поддельные, измененные, дублированные, уже зарегистрированные наборы, наборы, перепроданные в нарушение условий канала, или приобретенные из неавторизованного источника, могут быть отклонены из соображений безопасности или предотвращения мошенничества. Это не затрагивает возможные требования покупателя к ответственному продавцу.

4.4 При подарках и множественных заказах лицо, оплатившее заказ, не получает автоматически права регистрировать пробу или получать доступ к результатам. Каждое животное должно быть связано с уполномоченным лицом, которое использует свою учетную запись и принимает Информированное согласие.

5. Изменение Условий и услуги

5.1 Мы можем публиковать новые Условия для будущих заказов. Каждая версия имеет код и дату; историю версий можно запросить по адресу info@kokogenetics.com. Изменения не уменьшают уже приобретенные права.

5.2 В действующие договоры мы вносим изменения только по обоснованной причине: применимое законодательство; безопасность; предотвращение мошенничества или злоупотреблений; научное или техническое развитие; совместимость; исправление ошибок; обеспечение непрерывности; замена поставщика; либо территориальная адаптация. Дополнительная плата не взимается, если только вы прямо не примете новое предложение.

5.3 Существенные изменения будут сообщаться ясно, на долговечном носителе и заблаговременно в разумный срок. Если изменение цифрового контента или услуги ухудшает доступ или использование более чем в минимальной степени, вы можете бесплатно расторгнуть договор в установленный законом срок, который в настоящее время составляет 30 дней с момента уведомления или вступления изменения в силу — в зависимости от того, какая дата наступит позже.

5.4 Научная переинтерпретация, исправление классификации или обновление отчета сами по себе не являются изменением договора и не означают, что исходные данные были дефектными.

5.5 Мы можем изменять представление, навигацию или настройки и прекращать функции по техническим, юридическим причинам или причинам безопасности. Если прекращается услуга, существенно входившая в продукт, применяются предусмотренные законом правила соответствия и средства правовой защиты.

5.6 Если функция будет окончательно прекращена, мы постараемся заранее уведомить об этом в разумный срок и позволить скачать доступные форматы, кроме случаев правовой срочности, требований безопасности, технической невозможности или защиты третьих лиц.

6. Учетная запись, учетные данные и доступность Веб-сайта

6.1 Вы должны создать учетную запись с достоверными и актуальными данными, защищать учетные данные, не передавать их другим лицам и немедленно сообщать об их утрате, краже или несанкционированном использовании.

6.2 Вы несете ответственность за действия, относимые к вашей учетной записи. Каждый набор и каждое животное должны быть связаны с профилем, допускаемым системой; код предназначен для однократного использования и не может быть дублирован или передан, кроме случаев подарка, правопреемства или письменного разрешения.

6.3 Запрещается размещать незаконный, вредоносный, дискриминационный или нарушающий права контент; выдавать себя за другое лицо; собирать данные пользователей; отправлять несанкционированную рекламу; либо вмешиваться в безопасность, пропускную способность или работу Веб-сайта.

6.4 Мы стремимся обеспечивать непрерывность, однако возможны перерывы из-за технического обслуживания, безопасности, поставщиков или обстоятельств непреодолимой силы. Мы восстановим услугу в разумный срок и при необходимости сообщим о существенных инцидентах.

6.5 В карточке продукта указаны известные технические требования. Вы должны поддерживать совместимое устройство, браузер, соединение и адрес электронной почты и устанавливать разумные обновления безопасности, о которых вам сообщается. Мы не несем ответственности за несовместимость, вызванную исключительно использованием среды, отличной от указанной, если соответствующая информация была предоставлена корректно.

6.6 О препятствиях доступности при оформлении договора, работе с учетной записью или поддержкой можно сообщить на info@kokogenetics.com, чтобы при необходимости был предложен альтернативный способ, соответствующий применимым требованиям.

7. Продукты, модули и включенные обновления

7.1 Продуктом является продукт, указанный в карточке и заказе. В зависимости от вида животного и варианта он может включать породу и происхождение, признаки, варианты, связанные с наследственными состояниями, статус носителя, семейное дерево, генетические совпадения, отчеты и форматы необработанных данных.

7.2 Термины здоровье, заболевание, риск, носительство, чувствительность или предрасположенность описывают генетические ассоциации в пределах анализируемой области; сами по себе они не являются диагнозом, индивидуальной клинической вероятностью или терапевтической рекомендацией.

7.3 Интерпретационные обновления и функции, объявленные включенными или бесплатными, добавляются без новой платы в рамках того же вида животного, учетной записи и варианта, пока данные совместимы и функция остается доступной. Они не включают новую пробу, другой вид, новое оборудование или чип, дополнительное секвенирование, отдельный продукт, профессиональную консультацию или услугу, обозначенную как отдельная.

7.4 Если улучшение требует новой технологии или большего покрытия, которое нельзя получить из сохраненных данных, мы можем предложить платное обновление с новой пробой; отказ от него не удаляет уже приобретенный отчет.

7.5 Содержание может изменяться по мере появления новых научных данных. В каждом отчете указываются версия и дата. Новая цель или функция, требующая согласия, не активируется молчанием.

8. Породы, родословная, семейное дерево и ассоциации

8.1 Породный состав и семейное дерево являются статистическими выводами по сравнению с публичными или частными референсными популяциями. Они не подтверждают чистопородность, фактическое родительство, личность, право собственности или документированную генеалогию.

8.2 Референсные популяции могут не совпадать со стандартами кинологических или фелинологических организаций; слабо представленные породы, локальные популяции, смешанное происхождение и инбридинг снижают разрешающую способность и могут влиять на проценты или оценки родства.

8.3 Отчет не предназначен для получения, оспаривания или подтверждения родословной, официального происхождения, породы при купле-продаже, пригодности к разведению, коммерческой стоимости, страхования или регистрации в органах. Официальное тестирование может требовать иных процедур идентификации и цепочки сохранности образца.

8.4 Несоответствие родословной или результату другого поставщика само по себе не доказывает ошибочность какого-либо из результатов: могут использоваться разные референсы, маркеры и цели.

9. Территориальная доступность и перемещение проб

9.1 Доступность зависит от места проживания, покупки, доставки, возврата пробы, вида животного, лаборатории и места доступа к результатам и проверяется до завершения заказа.

9.2 Биологические образцы животных подпадают под правила перевозки, ветеринарно-санитарные требования, таможенные процедуры и местный контроль. Они должны возвращаться из страны покупки по авторизованному каналу; перед любым исключением свяжитесь со службой поддержки.

9.3 Необходимо указывать фактическое местонахождение и не обходить контроль с помощью ложных адресов, переадресации, измененных этикеток или несанкционированного перемещения. Расходы или убытки, вызванные таким маршрутом, могут быть взысканы в пределах, разрешенных законом.

9.4 Мы можем запрещать заключение договора, адаптировать логистику, прекращать модуль или прекращать деятельность там, где не можем соблюдать требования. Доступность Веб-сайта с определенной территории сама по себе не является предложением на этой территории.

10. Кто может заключать договор, регистрировать или отправлять пробу

10.1 Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать договорной дееспособностью.

10.2 Вы заявляете, что являетесь владельцем или законно ответственным за животное лицом либо имеете достаточное разрешение и уполномочены отправить пробу и получить результаты.

10.3 Сам по себе временный уход, физический доступ, статус прежнего заводчика, клиники, организации по защите животных, страховщика, потенциального покупателя или родственника не подтверждает полномочия. При обоснованном споре мы можем запросить документы, приостановить анализ или заблокировать набор.

10.4 Клиники, заводчики, ветеринарные врачи, организации по защите животных и другие профессионалы должны получить разрешение владельца, предоставить ему информацию и Информированное согласие, документировать заявленную идентификацию и цепочку сохранности и не представлять отчет как имеющий официальный или диагностический статус, которого у него нет.

10.5 Нельзя отправлять человеческий образец, образец другого вида, смешанный, подмененный, полученный без разрешения или предназначенный для идентификации человека образец. Мы можем его отклонить, сохранить минимальную запись об инциденте и принять меры безопасности или предотвращения мошенничества.

10.6 Нельзя приобретать услугу для перепродажи, копирования, реконструкции, систематического конкурентного бенчмаркинга, обучения моделей на защищенном контенте или коммерческой эксплуатации без письменного соглашения. Это правило не ограничивает выражение мнений, критику, права на собственные данные или использование, разрешенное законом.

11. Цены, оплата, выставление счетов и акции

11.1 Полная цена, налоги, валюта, доставка и прочие расходы отображаются до оплаты. Последующие изменения не затрагивают подтвержденные заказы, кроме явной ошибки, выявленной до начала оказания услуги.

11.2 Мы принимаем способы оплаты, указанные на Веб-сайте. Платежная организация может применять конвертацию или комиссии, не относящиеся к GENELINK. Оплата должна быть завершена до оказания услуги, если иное не предусмотрено специальными условиями.

11.3 Мы выставляем электронный счет на основании предоставленных данных. Пользователь отвечает за их точность и должен своевременно запросить внесение особых налоговых реквизитов.

11.4 Коды, скидки, партнерские программы и акции регулируются своими условиями, датами и территорией; они не суммируются и не обмениваются на деньги, если прямо не указано иное.

11.5 В случае неоплаты, отмены платежа, чарджбэка или объективных признаков мошенничества мы можем приостановить оказание услуги на время проверки. Мы будем требовать только фактические, подтвержденные и законно возмещаемые расходы; чарджбэк не прекращает действительную задолженность и не лишает потребителя прав в отношении неправомерного списания.

12. Отправка, доставка, таможня и авторизованный возврат

12.1 Мы организуем отправку по принятому адресу. В отношениях с потребителем риск утраты набора остается на продавце до физического получения пользователем или указанным лицом, кроме случаев, когда потребитель выбрал перевозчика вне предложенных вариантов.

12.2 Если перевозчик доставляет заказ в ближайший пункт выдачи, его необходимо забрать в сообщенный срок. Возврат или повторная отправка из-за неполучения или неправильного адреса могут повлечь фактические расходы, о которых было сообщено заранее.

12.3 При включенной доставке пересылка в обе стороны покрывается, если проба возвращается из страны покупки с официальной этикеткой. Сохраните квитанцию или первую отметку перевозчика; с момента подтвержденной передачи назначенному перевозчику мы принимаем на себя маршрут возврата, кроме случаев неправильной упаковки или декларации, относимых к пользователю.

12.4 Отправка без официальной этикетки, другим перевозчиком или не по инструкции находится вне нашего контроля. Мы не отвечаем за ее утрату или непригодность, и сама по себе она не дает права на бесплатную замену, без ущерба для требований к соответствию исходного набора.

12.5 При международных операциях могут применяться налоги, пошлины, инспекции или обязанности получателя как импортера. Известные ограничения и расходы сообщаются до заключения договора; расходы, возникшие вследствие изменения или неавторизованного маршрута, несет лицо, которое их вызвало.

12.6 Логистические сроки являются ориентировочными, если карточка продукта не обозначает их как максимальные. Мы сообщим о существенных задержках и применим предусмотренные законом средства защиты при нарушении обязательств.

13. Регистрация, использование и срок действия набора

13.1 Набор необходимо зарегистрировать до взятия или отправки пробы. Без регистрации и активации учетной записи пробу нельзя связать с животным и отчет не может быть выдан.

13.2 Необходимо соблюдать инструкции по взятию, голоданию, контакту с другими животными или людьми, сушке, упаковке, идентификации и возврату. Пища, микроорганизмы, смешивание, температура, обращение или загрязнение могут сделать анализ невозможным.

13.3 Набор предназначен для однократного использования. Его компоненты, которые могут быть проглочены, следует хранить вне досягаемости детей и животных, не использовать не по назначению и соблюдать предупреждения на упаковке. Сообщайте о любых несчастных случаях или дефектах безопасности.

13.4 Если материал упал, сломался, загрязнился или был потерян из-за действий пользователя, автоматическое право на бесплатную замену не возникает. Мы можем предложить заменяющий материал или скидку; стоимость будет сообщена заранее, и это не влияет на гарантию в отношении первоначального дефекта.

13.5 Набор необходимо использовать в течение 12 месяцев с момента покупки и в любом случае до указанной даты истечения срока годности. Если срок истек по причине, относимой к пользователю, мы не гарантируем стабильность, обработку, замену или бесплатный анализ; права в связи с уже существовавшим несоответствием сохраняются полностью.

13.6 Мы физически не проверяем личность животного. Отчет относится к зарегистрированному животному на основании полученной пробы и предоставленных заявлений. Домашняя цепочка сохранности не является официальной или судебно-экспертной.

13.7 Использование, уничтожение и любое исключительное хранение физической пробы регулируются Информированным согласием.

14. Обработка, контроль качества, повторные анализы и сроки

14.1 Опубликованный срок получения результатов является ориентировочным и начинает исчисляться, когда лаборатория получает зарегистрированную пробу, прошедшую контроль, и завершены необходимые проверки. Срок приостанавливается, пока отсутствуют информация, разрешение или действие пользователя.

14.2 Лаборатория может отклонить или признать не поддающейся интерпретации пробу, которая недостаточна, деградировала, загрязнена, смешана, относится к неправильному виду или несовместима с контрольными критериями. Повторный анализ не гарантирует получение результата.

14.3 Если первая попытка не дает пригодных данных, а проба была правильно собрана и отправлена по авторизованному каналу, мы предложим бесплатный повторный анализ или соответствующее средство защиты по правилам соответствия. Выбор можно сделать в течение трех месяцев после уведомления; административное закрытие предложения из-за отсутствия ответа не прекращает императивные права.

14.4 Если недействительность вызвана объективным обстоятельством, относимым к пользователю, например просроченным или незарегистрированным набором, неправильным возвратом, несоблюдением инструкций, смешиванием или явным загрязнением, повторный анализ может быть платным. Стоимость материалов, логистики и обработки будет сообщена заранее.

14.5 Если законом не предусмотрено иное средство защиты, для одного заказа допускается не более трех проб: первоначальная, первый бесплатный повторный анализ, когда он применим, и третья — только если мы ее предложим; она может быть платной в зависимости от причины неудачи. Четвертая проба по тому же заказу не обрабатывается.

14.6 Если после достижения максимума анализ невозможно предоставить и причина не относится к пользователю, применяется соответствующий возврат средств или иное законное средство защиты. Исключить можно только стоимость фактически оказанных логистических или операционных услуг, если о них было сообщено заранее и закон это допускает.

14.7 В исключительных случаях может быть рекомендован образец крови, взятый специалистом. GENELINK не осуществляет забор крови и не несет его расходы или риски, если только это прямо не предложено.

14.8 Показатели качества и технология могут различаться в зависимости от платформы и версии. Действующие критерии документируются внутри компании, а использованная версия при необходимости указывается в учетной записи или отчете.

15. Предоставление, версии и исправление результатов

15.1 Результаты предоставляются в цифровом виде в личном кабинете. Вы должны самостоятельно сохранить загруженные копии необходимых документов.

15.2 Отчеты идентифицируются по версии и дате. Мы можем обновлять их в пределах продукта на основании новых научных данных, методологии, референсных баз или исправлений.

15.3 Если мы обнаружим существенную ошибку, мы можем временно снять отчет, исправить его, выпустить повторно и сообщить, какая версия была заменена. Когда это разумно, мы сохраним историю версий.

15.4 Научное обновление может изменить классификацию без того, чтобы проба или исходные данные были дефектными. Мы не берем на себя обязанность индивидуально уведомлять о каждой публикации, но будем сообщать об известных существенных ошибках, которые при необходимости влияют на уже выданный результат.

16. Загрузки, необработанные данные и хранение

16.1 Вы можете скачивать отчеты и форматы, предлагаемые для продукта. Необработанные данные являются техническим результатом, могут содержать неполные или непроверенные генотипические вызовы и не эквивалентны клиническому отчету.

16.2 Доступ сохраняется, пока учетная запись и услуга активны. Удаление технических данных или закрытие может сделать невозможными будущие обновления, DNA Connect, поддержку или повторный анализ без новой пробы; перед выполнением такого действия будет выдано предупреждение.

16.3 Скачивание не передает программное обеспечение, код, модели, параметры, таксономии, референсные базы или контент третьих лиц. Законное право на переносимость относится к персональным данным в случаях, предусмотренных законом.

16.4 Хранение, блокирование, удаление и циклы резервного копирования регулируются Информированным согласием и Политикой конфиденциальности. Налоговые, качественные, безопасностные, антифродовые или защитные обязательства могут обосновывать ограниченное хранение с ограниченным доступом.

17. DNA Connect, профили, сообщения и модерация

17.1 DNA Connect отключен, пока вы не активируете его отдельной опцией. Если продукт включает эту функцию, ее использование не требует дополнительной оплаты, пока функция доступна и учетная запись соответствует настоящим Условиям.

17.2 Совпадения являются оценками, а не официальным доказательством. Они могут быть неоднозначными, ошибочными, меняться вместе с базой или не появляться. Другие пользователи могут предоставлять ложную информацию, не отвечать или неправильно интерпретировать родство.

17.3 Вы сохраняете права на тексты, имена, фотографии и иной контент, который предоставляете. Пока он опубликован, вы предоставляете нам неисключительную, всемирную и безвозмездную лицензию, ограниченную его размещением, техническим воспроизведением, показом выбранным вами получателям, модерацией и работой DNA Connect. Вы заявляете, что имеете необходимые права.

17.4 Нельзя использовать профили или сообщения для преследования, угроз, выдачи себя за другое лицо, мошенничества, несанкционированных продаж, массового извлечения данных, незаконного контента, данных третьих лиц без разрешения или контакта вопреки предпочтениям получателя.

17.5 Мы можем использовать автоматические фильтры и пропорциональную ручную проверку для выявления спама, мошенничества, злоупотреблений, рисков или нарушений; ограничивать видимость, удалять контент, блокировать сообщения или приостанавливать учетные записи. Если применяются нормы о цифровых услугах, мы сообщим причину и доступные внутренние или внешние способы обжалования, кроме случаев, предусмотренных законом или требованиями безопасности.

17.6 О предположительно незаконном контенте можно сообщить на info@kokogenetics.com, указав профиль, сообщение или элемент, его местонахождение, основание, контактные данные и заявление о добросовестности. Мы проведем тщательную, объективную и пропорциональную оценку без общей обязанности по мониторингу.

17.7 Отключение DNA Connect прекращает будущие видимые сравнения и удаляет профиль из активного индекса в разумный технический срок. Оно не удаляет сообщения, уведомления, снимки экрана или копии, уже законно полученные другими пользователями.

17.8 Мы не отвечаем за поведение, соглашения, продажи, встречи или споры между пользователями, если они не вызваны нашим собственным нарушением. Не передавайте деньги или чувствительные данные незнакомым лицам и сообщайте о злоупотреблениях.

18. Профессиональный доступ и услуги третьих лиц

18.1 Если предлагается Профессиональный доступ, вы указываете ветеринарного врача или другого получателя, объем и срок доступа. Разрешение запрашивается при активации и может быть отозвано; оно не предполагается на основании настоящих Условий.

18.2 Отзыв разрешения предотвращает будущий доступ через платформу, но не удаляет копии, уже скачанные или законно включенные в медицинскую карту или дело.

18.3 GENELINK отвечает за работу своей платформы. Профессионал или третье лицо отвечает за наличие необходимых полномочий, конфиденциальность, интерпретацию, решения и последующее хранение, если только речь не идет о профессиональной услуге, прямо заказанной у GENELINK.

18.4 Ссылки, инструменты, подтверждающие лаборатории и внешние услуги предоставляются в справочных целях. Мы не контролируем их доступность, безопасность, условия или выводы, и их упоминание не означает спонсорства. Проверяйте получателя перед передачей или загрузкой информации.

19. Отказ от договора, возврат и досрочное начало

19.1 Заказ может включать физический товар, логистику, анализ и цифровой контент или услугу. Каждый компонент сохраняет свой правовой режим; исключение, применимое к одному компоненту, не распространяется автоматически на остальные.

19.2 Потребитель имеет 14 календарных дней для отказа без указания причины. Для набора срок начинается с момента фактического получения; для услуги — с момента заключения договора.

19.3 Можно использовать форму из Приложения I, любое другое однозначное заявление, отправленное на info@kokogenetics.com, или доступную онлайн-функцию. Мы подтвердим получение на долговечном носителе.

19.4 Мы начнем анализ в течение срока отказа только по вашему запросу, сделанному отдельным действием. Если вы откажетесь до завершения, при соблюдении правовых требований вы можете быть обязаны оплатить пропорциональную часть фактически оказанной услуги.

19.5 Право на отказ от полностью выполненной услуги прекращается только в том случае, если выполнение началось с предварительного явного согласия и подтверждения потери права после полного исполнения. Немедленное предоставление нефизического цифрового контента также требует отдельного согласия и подтверждения, предусмотренных законом.

19.6 Запечатанный материал, который по причинам охраны здоровья или гигиены не подлежит возврату после вскрытия, может быть исключен из права отказа после нарушения пломбы. Исключение касается вскрытого физического компонента и само по себе не устраняет право в отношении еще не начатого анализа или гарантию соответствия.

19.7 Если набор остается запечатанным, верните его в течение 14 дней после сообщения об отказе. Мы вернем сумму, причитающуюся по закону, включая стандартную доставку, когда это применимо, тем же способом оплаты. Мы можем удерживать возврат стоимости товара до его получения или подтверждения отправки. Прямые расходы на возврат несет потребитель, если об этом было сообщено заранее, кроме случаев дефекта.

19.8 Если покупка была сделана у стороннего продавца, отказ от физической продажи необходимо осуществлять в отношении него, без ущерба для обязательств, которые GENELINK непосредственно принял в отношении анализа.

20. Соответствие, гарантия и безопасность продукта

20.1 Наборы покрываются законной гарантией. В Испании несоответствие товаров может проявиться в течение трех лет с момента доставки; для цифрового контента или услуг, предоставляемых единовременно, — в течение двух лет, а для непрерывного предоставления — в течение согласованного периода, без ущерба для императивных территориальных норм.

20.2 Приведение в соответствие, снижение цены, расторжение, возврат средств и иные средства защиты применяются в соответствии с законом. Коммерческие повторные анализы не заменяют эти средства, а дополнительная гарантия не ограничивает законную гарантию.

20.3 Необходимо соблюдать инструкции и предупреждения по безопасности. Если вы обнаружили необычную поломку, загрязнение материала, опасную деталь, неправильную маркировку, происшествие или риск, прекратите использование, сохраните продукт и номер партии, если это безопасно, и немедленно сообщите нам.

20.4 Мы можем выпускать предупреждения по безопасности, блокировать партии, запрашивать возврат или проводить отзыв продукции. Если мы можем вас идентифицировать, мы свяжемся без неоправданной задержки и предложим предусмотренные законом бесплатные и своевременные средства защиты.

20.5 Срок годности ограничивает ожидаемую стабильность расходного материала, но не исключает ответственность за дефект, существовавший при доставке, или за неправильную информацию либо инструкции.

21. Характер услуги и ветеринарные решения

21.1 Отчеты носят информационный и образовательный характер. Они не являются ветеринарным диагнозом, не подтверждают и не исключают заболевание и не заменяют осмотр, анамнез, подтверждающее исследование или профессиональное заключение.

21.2 Ни одна методика не является безошибочной. Мы не гарантируем 100%-ную точность, конкретную породу, вариант, родственника, процент, диагноз, пользу или определенный результат, если научная природа услуги не позволяет этого сделать.

21.3 До постановки диагноза, лечения, назначения лекарств, лечебной диеты, стерилизации, исключения из разведения, отказа от животного, передачи, страхования или эвтаназии ветеринарный врач должен оценить результат и подтвердить на новой пробе подходящим независимым методом находку, от которой зависит решение.

21.4 Научные ограничения, пенетрантность, экспрессивность, ошибочные результаты, технический охват, необработанные данные и вопросы благополучия подробно изложены в Информированном согласии.

22. Лицензия, интеллектуальная собственность, анализ данных и запрещенное использование

22.1 Веб-сайт, тексты, фотографии, графика, отчеты, таксономии, интерфейсы, программное обеспечение, код, модели, товарные знаки и базы принадлежат GENELINK или лицензиарам и защищены. Доступ не передает права собственности.

22.2 Вам предоставляется личная, ограниченная, неисключительная и непередаваемая лицензия на просмотр и скачивание включенных отчетов, хранение копии и ее частную передачу вашему ветеринарному врачу или близким лицам. Код, модели, базы знаний и права коммерческой эксплуатации не передаются.

22.3 Техническая информация о животном, предоставленная или сгенерированная, может быть скачана в предлагаемых форматах. Отделение ваших данных от структуры, отбора, объяснений, представления и защищенных элементов отчета не дает права копировать последние.

22.4 GENELINK сохраняет, в том числе с использованием машиночитаемых средств, где это применимо, права на интеллектуальный анализ текста и данных в отношении произведений, баз и контента, без ущерба для законных исключений и прав пользователя на его данные.

22.5 Без письменного разрешения и за исключением использования, прямо разрешенного законом, запрещается:

•      Публиковать, перепродавать, сублицензировать, коммерчески эксплуатировать или предоставлять систематический доступ к отчетам, контенту, наборам или учетным записям.

•      Массово извлекать данные, выполнять скрейпинг, использовать ботов, автоматизировать запросы или обходить ограничения, геоблокировку, аутентификацию, безопасность или платежи.

•      Выполнять обратное проектирование, декомпилировать или реконструировать алгоритмы, модели, таксономии или базы, кроме случаев, когда закон предусматривает неотменяемое исключение.

•      Обучать, настраивать, оценивать или снабжать системы искусственного интеллекта отчетами, текстами, метаданными, структурой или защищенным контентом.

•      Создавать или улучшать конкурирующие продукты путем систематического использования нашего контента, таксономий, сравнительных инструментов или структуры отчетов.

•      Представлять отчет как официальное доказательство породы, родословной, происхождения или личности, изменять его версию или приписывать Koko Genetics измененные утверждения.

22.6 Эти запреты не препятствуют реализации прав на собственные данные, передаче информации специалисту, созданию законной частной копии, выражению мнений или критики либо осуществлению прав, от которых нельзя отказаться.

23. Внешние файлы, ссылки и контент третьих лиц

23.1 Если разрешена загрузка данных другого поставщика, вы заявляете, что они относятся к указанному животному и вы вправе их предоставить. Вы разрешаете технические операции, необходимые для запрошенной услуги.

23.2 Мы не проверяем идентификацию, цепочку сохранности, методику, покрытие, целостность или качество исходного поставщика. Файл может быть несовместимым, неполным или приводить к меньшему числу отчетов и не подтверждает исходный анализ.

23.3 Инструменты третьих лиц могут давать иные интерпретации. GENELINK не контролирует их условия, безопасность или выводы. Загрузка или скачивание данных вне Koko Genetics регулируется вашими отношениями с соответствующей третьей стороной.

23.4 Вы можете размещать ссылку на главную страницу без фреймов, воспроизведения, несанкционированного использования товарного знака или создания впечатления спонсорства. Внешние ссылки на Веб-сайте не означают одобрения и регулируются условиями третьей стороны.

24. Защита данных, исследования и искусственный интеллект

24.1 Обработка персональных данных, технических данных о животном и пробы регулируется Информированным согласием и Политикой конфиденциальности. Необязательные файлы cookie регулируются Политикой файлов cookie и соответствующим выбором пользователя.

24.2 DNA Connect, внутренние исследования, внешние научные исследования и коммерческие разработки являются добровольными и независимыми категориями. Данные обрабатываются только в соответствии с конкретно активированной опцией; ее отзыв не влияет на основную услугу и не делает недействительными уже законно выполненные операции.

24.3 При наличии разрешения данные будут использоваться в минимизированном виде и, в зависимости от проекта, псевдонимизированно или анонимно для проверки и улучшения отчетов, баз, алгоритмов или систем искусственного интеллекта. Существенно новая цель требует отдельной информации и собственного правового основания.

24.4 Эти опции не включают исследования с физической пробой, маркетинговые сообщения, Профессиональный доступ или объединение с tellmeGen либо Vivabioma; для них требуется собственное основание и, при необходимости, отдельное действие.

24.5 Изолированная ДНК животного не является генетическими данными физического лица в смысле GDPR; данные учетной записи, контакты, сообщения, сведения о владении, анкеты и связанные результаты могут являться персональными данными. Случайный человеческий сигнал не интерпретируется и не включается в отчет и обрабатывается в соответствии с Информированным согласием.

25. Приостановление, отмена и закрытие учетной записи

25.1 Мы можем приостановить обработку, контент, сообщения или учетную запись, по возможности с уведомлением, в случае мошенничества, неоплаты, риска, несанкционированного доступа, пробы без законных полномочий, серьезного или повторного нарушения, запрещенного использования, незаконного контента или обхода территориальных ограничений.

25.2 Мера будет необходимой и соразмерной. Если нарушение может быть устранено, мы предоставим разумный срок; при срочном риске, правовой обязанности или необходимости защиты третьих лиц мы можем действовать немедленно.

25.3 До окончательного закрытия мы позволим скачать доступные форматы, если этому не препятствуют закон, безопасность, права третьих лиц или расследование мошенничества. Отмена не удаляет законные копии у получателей и заблокированные данные.

25.4 Вы можете закрыть учетную запись. Последствия для отчетов, обновлений, DNA Connect, сообщений и данных будут объяснены заранее и регулируются Информированным согласием и Политикой конфиденциальности.

25.5 Закрытие не прекращает подлежащие уплате суммы, существующие требования или положения, которые по своей природе должны сохраняться, включая интеллектуальную собственность, доказательства, ответственность и применимое право.

26. Ответственность

26.1 GENELINK отвечает за оказание услуги в соответствии с заказом, настоящими Условиями, Информированным согласием, описанной методикой и применимыми нормами.

26.2 В той мере, в какой ущерб не вызван нашим собственным нарушением, мы не отвечаем за ложную информацию; чужую, неправильно собранную или неверно идентифицированную пробу; несанкционированную отправку; использование внешних файлов или услуг; добровольное раскрытие; решения, противоречащие разделу 21; поведение пользователей в DNA Connect; или запрещенное использование.

26.3 Мы также не отвечаем за перебои или задержки, вызванные исключительно интернетом, оборудованием или средой пользователя, обстоятельствами непреодолимой силы или неизбежным вмешательством третьих лиц, несмотря на принятые надлежащие меры.

26.4 Для клиентов, не являющихся потребителями, и в пределах, разрешенных законом, совокупная договорная ответственность за предвидимый прямой ущерб и несущественные обязательства ограничивается суммой, уплаченной за затронутую услугу; упущенная выгода и косвенные убытки исключаются. Профессиональный договор может устанавливать иной предел.

26.5 Ничто не исключает умысел или грубую неосторожность; смерть или травму, причиненную небрежностью; дефектный продукт; несоответствие; относимое к нам нарушение данных или конфиденциальности; существенные обязательства; или права, которые не могут быть ограничены. В отношении потребителей любое ограничение действует только в пределах, разрешенных законом.

26.6 Каждая сторона принимает разумные меры для предотвращения или уменьшения ущерба и сообщает об инцидентах с достаточной информацией, при этом это не сокращает законные сроки и не ставит императивные права в зависимость от таких действий.

27. Субподряд, уступка и изменение контроля

27.1 Мы можем привлекать лаборатории и поставщиков инфраструктуры, хостинга, платежей, логистики, обмена сообщениями и поддержки, оставаясь перед вами ответственными за наши обязательства.

27.2 Мы можем передать договор при слиянии, разделении, финансировании, реструктуризации, продаже активов или передаче бизнеса либо бренда, если правопреемник принимает обязательства, не уменьшает права и не вводит расходы. Мы сообщим вам об этом на долговечном носителе без неоправданной задержки и, когда возможно, до того, как правопреемник начнет обрабатывать ваши данные.

27.3 Настоящее положение не разрешает самостоятельную продажу данных или проб. На предварительных этапах переговоров и аудита могут передаваться только строго необходимые агрегированные, статистические или псевдонимизированные данные при наличии соглашения о конфиденциальности и контроля доступа; индивидуально идентифицируемые дела не передаются ни при каких обстоятельствах. Любая последующая передача регулируется Информированным согласием, Политикой конфиденциальности и законом.

27.4 Учетная запись является личной. Нельзя уступать ее или передавать договор, кроме предусмотренного подарка, правопреемства или письменного согласия.

28. Непреодолимая сила и непрерывность

28.1 Ни одна сторона не отвечает за задержку, вызванную событиями вне ее разумного контроля, такими как катастрофы, эпидемии, конфликты, действия органов власти, общие сбои телекоммуникаций, энергоснабжения или транспорта, критические инциденты у поставщиков или неизбежные кибератаки, несмотря на надлежащие меры.

28.2 Затронутая сторона сообщит об этом без неоправданной задержки и постарается возобновить оказание услуги. Если причина сохраняется и существенно препятствует исполнению договора, любая сторона может расторгнуть затронутую часть с возвратом сумм, уплаченных за неоказанные услуги, без ущерба для императивных прав.

29. Поддержка, претензии, безопасность и альтернативное разрешение споров

29.1 Вы можете запросить информацию или подать претензию по адресу info@kokogenetics.com либо по адресу, указанному в разделе 1. Мы предоставим номер обращения и подтверждение на долговечном носителе.

29.2 Мы ответим как можно быстрее, а на претензии потребителей — не позднее одного месяца с момента подачи либо в более короткий обязательный срок.

29.3 Если претензия не будет разрешена удовлетворительно, мы сообщим о компетентном аккредитованном органе альтернативного разрешения споров, когда существует обязанность участвовать, присоединиться или принять дело к рассмотрению. Вы также можете обратиться в органы защиты прав потребителей, соответствующие арбитражные органы, когда применимо, и компетентный Европейский потребительский центр. Эти способы не исключают обращение в суд.

29.4 Об инцидентах безопасности, незаконном контенте, ошибочных пробах или результатах, несчастных случаях или рисках, связанных с набором, следует сообщать по тому же адресу с указанием заказа, партии, профиля или затронутого элемента и данных, необходимых для расследования.

30. Уведомления и электронные доказательства

30.1 Договорные сообщения будут отправляться на адрес электронной почты, связанный с учетной записью, или через уведомления на платформе. Необходимо поддерживать адрес и данные в актуальном состоянии и проверять почтовые фильтры.

30.2 Если закон требует долговечного носителя, сообщение должно позволять сохранять и воспроизводить его содержание. Уведомление, видимое только на Веб-сайте, не заменяет это требование.

30.3 Записи заказов, версий, отметок, активаций, отзывов, уведомлений и операций могут использоваться в качестве доказательства, не создавая неопровержимой презумпции и не исключая доказательств обратного.

31. Прочие положения

31.1 Частичная недействительность. Если положение является недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу, а такое положение толкуется или заменяется в пределах закона и законной экономической цели.

31.2 Отсутствие отказа от права. Неосуществление права в определенный момент не означает отказа от него в будущем.

31.3 Полнота договора. Документы, указанные в разделе 2.3, составляют соглашение по его предмету, не исключая публичные заявления или права, которые закон обязательно включает в договор.

31.4 Заголовки облегчают чтение и не изменяют содержание. Ссылки на письменную форму или долговечный носитель включают электронные средства, отвечающие требованиям закона.

31.5 Если законом не предусмотрено иное, договор не предоставляет прав третьим лицам, кроме уполномоченного владельца, GENELINK, его правопреемников и прямо указанных выгодоприобретателей.

32. Языки, применимое право и суды

32.1 Оригинал настоящих Условий составлен на испанском языке. Показанная и принятая версия является частью договора; испанский оригинал используется для разрешения сомнений, не лишая потребителя более благоприятного толкования или применимой императивной защиты.

32.2 Применяется законодательство Испании, включая Закон 34/2002, Закон 7/1998 и нормы о потребителях, данных и цифровых услугах, без лишения потребителя императивной защиты, установленной по месту его обычного проживания.

32.3 Потребитель может обратиться в суды, которые по закону компетентны по месту его жительства. В отношениях, не являющихся потребительскими, стороны, в пределах, разрешенных законом, подчиняются юрисдикции судов Валенсии, Испания.

Приложение I. Типовая форма отказа от договора

Заполняйте и отправляйте эту форму только в том случае, если хотите отказаться от договора. Можно использовать любое другое однозначное заявление.

В адрес GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Испания · info@kokogenetics.com

Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего товара или оказания следующей услуги: ______________________________

Номер заказа: ______________________________

Заказ оформлен: __________________ / получен: __________________

Имя потребителя: ________________________________________________

Адрес потребителя: ______________________________________________

Адрес электронной почты, связанный с заказом: _____________________________________________

Подпись потребителя (только при подаче на бумаге): _____________________

Дата: __________________