Хотя в Koko Genetics мы применяем строгий контроль качества, мы знаем, что в исключительных случаях посылка может получить повреждения во время транспортировки или иметь заводской брак. Если при получении вашего набора для ДНК вы заметите, что материал сломан, некомплектен или находится в плохом состоянии, очень важно как можно скорее сообщить нам об этом.
Чтобы быстро и безопасно решить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:
- Не используйте бракованный материал: Чтобы гарантировать жизнеспособность биологического образца вашего питомца, пожалуйста, не используйте тампоны или пробирки, если вы видите, что они прибыли открытыми или поврежденными.
- Сообщите о проблеме: Как можно скорее напишите в нашу службу поддержки по адресу info@kokogenetics.com, указав номер вашего заказа, чтобы мы могли зарегистрировать проблему.
- Ознакомьтесь с нашими условиями: Чтобы точно узнать, как мы будем действовать, чтобы бесплатно отправить вам новый тест на замену, мы приглашаем вас ознакомиться с нашей Политикой замены бракованных товаров
Наша команда обслуживания клиентов быстро решит ваш вопрос, чтобы ваш питомец не остался без возможности открыть свои генетические секреты!