Анализы ДНК, проводимые Koko Genetics, имеют очень низкий процент неудач благодаря нашей передовой технологии. Однако при работе с реальным биологическим материалом в редких случаях может случиться так, что образец недействителен. Если это произойдет, вам не следует беспокоиться: у этого есть простое решение, и мы обо всем позаботимся.
Существует несколько технических причин, по которым генетический анализ может оказаться неудачным с первой попытки. Наиболее распространенные причины:
-
Низкая концентрация ДНК: Иногда образец слюны, собранный на тампонах, не содержит достаточного количества буккальных клеток, чтобы мы могли извлечь необходимый генетический материал.
-
Деградированный образец: Такие факторы, как внешнее загрязнение (например, если домашнее животное ело или пило непосредственно перед взятием образца) или проблемы во время хранения, могут изменить биологическое качество образца.
В нашей лаборатории действуют строгие точки контроля качества. Прежде чем признать образец неудачным, наша научная группа предпримет несколько попыток извлечения и считывания, чтобы попытаться получить данные. Однако если образец определенно не имеет достаточного количества или качества, мы предпочитаем остановить процесс; Наше обязательство – предоставить вам 100% точные и надежные результаты.
Каково решение, если мой образец окажется неудачным? Если ваш образец не прошел контроль качества, дальнейшая процедура очень проста и прозрачна:
-
Мы отправим вам уведомление по электронной почте о том, что образец не прошел.
-
Мы автоматически предложим вам полный повторный анализ ДНК бесплатно.
-
Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами напрямую, чтобы организовать доставку нового набора к вам домой, а также даст вам несколько полезных советов, чтобы второй сбор слюны прошел успешно.