Управление вашей учетной записью на платформе Koko Genetics — это быстрый и простой процесс, позволяющий вам получить полный контроль над своим профилем. Если у вас возникли проблемы со входом в систему или вам необходимо обновить свою личную информацию, выполните следующие действия:
Проблемы с доступом или забытый пароль
Если вы не можете войти в свою учетную запись, мы рекомендуем выполнить следующие проверки:
-
Подтвердите свои учетные данные: Убедитесь, что вы правильно вводите свой адрес электронной почты и пароль, обращая особое внимание на то, чтобы не было пустого пространства перед или после текста.
-
Восстановите свой пароль: Если вы забыли свой пароль, нажмите на ссылку «Вы потеряли пароль?» вариант. на экране входа в систему.
-
Проверьте свою электронную почту: Мы автоматически отправим вам электронное письмо с защищенной ссылкой для создания нового ключа. Если вы не получили это сообщение в течение нескольких минут, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
Как изменить или обновить свои личные данные
Если вы уже вошли в свою учетную запись и понимаете, что некоторая информация, введенная вами при регистрации, неверна или вы хотите ее обновить (например, связанный адрес электронной почты или пароль), вы можете быстро сделать это самостоятельно:
-
Получите доступ к своему личному кабинету.
-
Нажмите на свой аватар и войдите в раздел «Настройки».
-
Отсюда вы можете мгновенно проверить и отредактировать свою личную информацию. Мы рекомендуем вам всегда использовать этот путь самоуправления, поскольку это самый быстрый и прямой метод.
Что мне делать, если у меня по-прежнему возникают проблемы?
Если после применения этих рекомендаций вы по-прежнему не можете получить доступ или система выдает ошибку при попытке сохранить новые данные, наша техническая команда всегда готова помочь вам. Напишите нам письмо на адрес info@kokogenetics.com с подробным описанием вашей ситуации:
-
При проблемах с доступом: Пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты, который вы считаете или помните при регистрации, а также код вашего комплекта, чтобы мы могли отслеживать и проверять статус вашей учетной записи.
-
При сбоях при изменении данных: Сообщите нам о появившейся ошибке, неверных исходных данных и новых данных, которыми вы хотите заменить. Наш отдел обслуживания клиентов внесет изменения вручную и уведомит вас о внесении изменений (обратите внимание, что этот ручной процесс может быть немного медленнее, чем если бы вы делали это самостоятельно из своего профиля).