Версия KK-PAR-2026-01 · Действует с 14 сентября 2026 г. · Заменяет предыдущую версию ·
GENELINK, S.L. (коммерческая марка «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2-й этаж, дверь 4, 46010 Валенсия, Испания · info@kokogenetics.com · Телефон: +34 960 090 596.
Настоящая Политика является частью договора вместе с Юридическими условиями и Информированным согласием и доступна на Сайте до совершения покупки. В ней объясняется, с помощью какой технологии мы анализируем образец вашего животного, как развивается эта технология, каким образом обновляются отчёты и что происходит, если образец не соответствует минимальным критериям качества.
1. Цель и область применения
1.1 Цель Koko Genetics — предоставить любому человеку возможность из любой точки мира получать генетическую информацию о своём домашнем животном и делиться ею с выбранным им ветеринарным врачом. Для этого мы поддерживаем платформу, которая хранит, интерпретирует и обновляет такую информацию.
1.2 Настоящая Политика применяется к продуктам Koko Genetics в той мере, в какой они доступны для соответствующего вида животных и страны.
1.3 Условия заключения договора, оплаты, включённых обновлений и отказа от договора изложены в Юридических условиях. Объём, ограничения и обработка данных изложены в Информированном согласии. В случае расхождений эти документы имеют преимущественную силу в регулируемых ими вопросах.
2. Технология анализа
2.1 Анализ проводится методом генотипирования с использованием собственной микроматрицы, разработанной на базе технологии Thermo Fisher, которая напрямую исследует около 60 000 генетических маркеров.
2.2 На основании этих измеренных маркеров с помощью алгоритмов статистической импутации оценивается приблизительно 585 000 дополнительных позиций. Важно понимать различие: импутированные маркеры не измеряются напрямую, а выводятся на основании измеренных маркеров и референсных популяций, что связано с определённой неопределённостью. Их надёжность зависит от вида, породы и степени представленности соответствующей популяции в референсных базах данных.
2.3 Продукт анализирует определённый набор маркеров, а не весь геном. Он может не выявлять редкие, новые, структурные варианты или варианты, не включённые в используемую версию. Достоверность ассоциации может различаться между породами и видами.
2.4 Мы применяем контроль качества в лаборатории и при обработке данных, однако ни один генетический метод не является безошибочным. Полные ограничения описаны в Информированном согласии.
2.5 По мере развития технологий мы можем внедрять более широкие чипы для генотипирования, новые референсные базы данных или методы высокопроизводительного секвенирования. Эти улучшения применяются к анализам, выполненным после их внедрения, и сами по себе не дают права на бесплатное повторение уже выданного анализа.
3. Версии чипов и поддержка
3.1 Версия чипа, с помощью которой был проанализирован образец, указывается в вашем личном кабинете.
3.2 Мы продолжаем поддерживать предыдущие версии до тех пор, пока это технически и разумно возможно, чтобы отчёты оставались доступными и могли продолжать обновляться в соответствии с разделом 4.
3.3 Если поддержку какой-либо версии станет невозможно продолжать по техническим причинам или из-за недоступности поставщика, мы уведомим вас заблаговременно в разумный срок, объясним, какие функции затронуты, и предложим доступные альтернативы. Ваши права на доступ к данным и их переносимость при этом не затрагиваются.
3.4 Добровольный переход на более новую версию. Если вы хотите, чтобы информация была получена с использованием более нового чипа или другой технологии, напишите нам по адресу info@kokogenetics.com, и мы сообщим о действующих вариантах. Смена технологии требует нового анализа и, если не указано иное, нового образца по действующим на тот момент цене и условиям, о которых мы сообщим до того, как вы что-либо подтвердите. Переход не удаляет предыдущие отчёты: они сохраняются с указанием своей версии и даты.
4. Обновление интерпретации отчётов
4.1 Определение пород, ассоциации признаков и классификация вариантов зависят от баз данных и моделей, действующих на момент анализа, и периодически пересматриваются.
4.2 Мы можем обновлять интерпретационное содержание отчётов без необходимости предоставления нового образца в рамках функций, включённых в ваш продукт, и в соответствии с разделом об обновлениях в Юридических условиях. Каждый отчёт имеет обозначение версии и даты.
4.3 Обновление может изменить, уточнить или отменить ранее полученный результат: порода может быть определена заново, оценка родства может измениться, а вариант может быть переклассифицирован. Это является частью природы анализа и не означает, что предыдущий отчёт содержал ошибку.
4.4 Мы не принимаем на себя обязательство связываться с вами индивидуально при каждом изменении интерпретации. Однако мы сделаем это, если контроль качества выявит существенную ошибку, влияющую на один из ваших результатов; в таком случае мы можем исправить результат, временно удалить его и предоставить вам исправленную версию.
4.5 Ни один результат — ни первоначальный, ни обновлённый — не заменяет оценку ветеринарного врача или подтверждение с помощью валидированного теста в аккредитованной ветеринарной лаборатории.
5. Минимальные критерии качества образца
5.1 Для получения надёжных результатов образец должен соответствовать действующим минимальным критериям качества. В настоящее время они следующие:
• Полученная концентрация ДНК выше 50 нг/мкл.
• Показатель call rate выше 0,95.
5.2 Эти критерии соответствуют современному уровню техники и нашей системе менеджмента качества и могут обновляться. Применяется критерий, действующий на момент анализа, который будет указан в опубликованной версии настоящей Политики.
6. Что происходит, если образец не соответствует критериям
6.1 В большинстве случаев достаточно одного образца. Иногда количество или качество полученной ДНК не соответствует минимальным критериям. Обычно это связано с неправильным сбором образца —например, животное кормили незадолго до сбора, имел место контакт с другим животным или человеком, произошло загрязнение пищей или остатками либо было собрано недостаточное количество материала— или с особенностями самого животного, такими как сухость слизистых оболочек, инфекции или определённые состояния здоровья.
6.2 Лаборатория также может отклонить либо признать не подлежащим интерпретации деградированный, смешанный образец, образец от другого вида животного или образец, несовместимый с контрольными показателями.
6.3 Если первый анализ не даёт пригодных для использования результатов, а образец был правильно собран и отправлен по разрешённому каналу, мы бесплатно предложим вам новый набор для повторного сбора образца, экстракции и анализа.
6.4 Максимальное количество образцов. Если законодательством не предусмотрено иное средство правовой защиты, для одного заказа допускается не более трёх образцов: первоначальный, первое бесплатное повторение, когда оно применимо, и третий образец только в том случае, если мы сами его предложим; он может быть платным в зависимости от причины неудачи. Четвёртый образец в рамках того же заказа не обрабатывается.
6.5 Если после достижения этого максимума анализ всё ещё невозможно предоставить и причина не связана с вашими действиями, применяется возврат средств или иное предусмотренное законом средство правовой защиты согласно разделу 8.
6.6 Повторный сбор образца не гарантирует удовлетворительного результата. В исключительных случаях получить результаты из слюны или буккального мазка невозможно, и тогда потребуется образец крови, взятый специалистом. Koko Genetics не оказывает услугу по взятию крови и не несёт связанные с ней расходы или риски, если такая услуга не предложена прямо.
6.7 Бесплатное повторение не заменяет предусмотренные законом средства правовой защиты в случае несоответствия.
7. Когда повторение не является бесплатным
7.1 Повторение не будет бесплатным, если непригодность образца является следствием нарушения с вашей стороны инструкций по сбору, хранению, количеству, идентификации, маркировке, срокам или отправке.
7.2 Возложение ответственности должно основываться на объективно проверяемом обстоятельстве: истёкший срок годности или отсутствие регистрации набора, неправильная этикетка или маршрут возврата, отправка после установленного срока, явно загрязнённый или подвергавшийся манипуляциям образец, смешение образцов разных животных или неверный вид животного. При отсутствии такого обстоятельства случай считается не зависящим от вас, и повторение выполняется бесплатно в соответствии с разделом 6.
7.3 До взимания какой-либо суммы мы сообщим вам стоимость материалов, логистики и, при необходимости, повторной обработки и не будем взимать плату без вашего подтверждения.
7.4 Если материал для сбора образца случайно повреждён во время процедуры, применяется порядок замены, предусмотренный Юридическими условиями: бесплатный набор не отправляется, но предоставляется купон, покрывающий стоимость материала и его доставки, без повторной оплаты услуги анализа.
7.5 Если авторизованный перевозчик потеряет образец после того, как вы подтвердили его надлежащую передачу, повторение выполняется бесплатно.
8. Сроки ответа и возврат средств
8.1 У вас есть три месяца с даты нашего электронного письма, чтобы сообщить, хотите ли вы повторно предоставить образец или расторгнуть договор. Если ответа не будет, мы направим напоминание до истечения этого срока.
8.2 По истечении трёх месяцев без ответа мы административно закроем обращение и не будем резервировать материалы или лабораторные мощности для этого заказа. Такое закрытие не прекращает ваши права как потребителя, предусмотренные законодательством: если вы обратитесь к нам позднее, мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.
8.3 Если невозможность предоставить результаты не связана с вашими действиями и вы решите расторгнуть договор вместо повторного предоставления образца, мы вернём сумму, уплаченную за услугу анализа. Из возврата могут быть исключены только фактически оказанные услуги логистики или обработки, если о них вам сообщили заранее и это допускается законом.
8.4 Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если не согласовано иное, в течение 14 календарных дней после того, как вы сообщите нам о своём решении.
8.5 Вышеизложенное не ограничивает право на отказ от договора и предусмотренную законом гарантию соответствия, которые регулируются Юридическими условиями и не ограничиваются настоящей Политикой.
9. Случаи, когда невозможно предоставить результаты
9.1 Помимо качества образца, выдача результатов может быть невозможна, если образец получен повреждённым или с опозданием, если срок годности набора истёк, если он не был зарегистрирован, если невозможно подтвердить его привязку к учётной записи и животному либо если существует обоснованный спор о праве собственности на животное.
9.2 В таких случаях мы сообщим вам причину и доступные варианты. Если причина не связана с вашими действиями, применяются положения разделов 6–8.
10. Неиспользованные наборы и наборы с истёкшим сроком годности
10.1 Вы должны зарегистрировать набор и отправить образец в течение 12 месяцев после покупки и в любом случае до даты истечения срока годности, указанной на материале. После наступления первого из этих сроков мы не можем гарантировать пригодность сбора образца или достоверность анализа, и настоящая Политика не даёт права на бесплатное повторение.
10.2 Если срок годности вашего набора истёк до его использования, напишите нам: мы сообщим действующие условия приобретения материалов для замены.
11. Как мы информируем вас
11.1 Сообщения о проблемах с образцом, повторных анализах и обновлениях направляются по электронной почте на адрес, связанный с вашей учётной записью, а при необходимости — через уведомления на платформе. Вы несёте ответственность за то, чтобы этот адрес оставался актуальным и доступным.
11.2 Мы ведём учёт этих сообщений в рамках нашей системы менеджмента качества.
12. Срок действия и изменения
12.1 Настоящая Политика имеет код версии и дату. К каждому заказу применяется версия, действовавшая на момент покупки, если только более поздняя версия не является для вас более благоприятной.
12.2 Мы можем обновлять её по техническим, научным, юридическим причинам или причинам, связанным с поставщиком. Историю версий можно запросить по адресу info@kokogenetics.com.
12.3 По любым вопросам, связанным с настоящей Политикой: info@kokogenetics.com.