Selvom vi hos Koko Genetics anvender strenge kvalitetskontroller, ved vi, at en pakke undtagelsesvis kan blive beskadiget under transporten eller have en fabrikationsfejl. Hvis du ved modtagelsen af dit DNA-kit bemærker, at materialet er ødelagt, ufuldstændigt eller i dårlig stand, er det afgørende, at du giver os besked hurtigst muligt.
For at kunne løse dette problem hurtigt og sikkert, anbefaler vi, at du følger disse trin:
- Brug ikke det defekte materiale: For at sikre levedygtigheden af dit kæledyrs biologiske prøve, bedes du ikke bruge vatpindene eller rørene, hvis du ser, at de er ankommet åbne eller beskadigede.
- Rapporter problemet: Skriv til vores support hurtigst muligt på info@kokogenetics.com og angiv dit ordrenummer, så vi kan registrere problemet.
- Læs vores betingelser: For at vide præcis, hvordan vi vil fortsætte med at sende dig en ny erstatningstest gratis, opfordrer vi dig til at læse vores Politik for udskiftning af defekte produkter
Vores kundeserviceteam vil sørge for at håndtere din sag hurtigt, så dit kæledyr ikke går glip af at få opdaget sine genetiske hemmeligheder!