Servicevilkår
Version KK-TL-2026-01 · Gældende fra den 14. september 2026 · Erstatter den tidligere version ·
Disse Vilkår regulerer brugen af Webstedet og køb af tjenester fra GENELINK, S.L. under mærket Koko Genetics. Læs også Informeret Samtykke og Privatlivspolitikken, før du registrerer et kit. Det at besøge Webstedet er ikke det samme som at acceptere et køb, en kontraktændring eller en frivillig valgmulighed.
Vigtig oversigt før køb
• Produkt, dyreart, samlet pris, skatter, levering, kittets gyldighed og geografisk tilgængelighed vises før betaling.
• Kittet skal registreres, anvendes inden for 12 måneder efter købet og før den trykte udløbsdato samt returneres via den autoriserede returkanal fra købslandet.
• Vi analyserer DNA fra hunde eller katte. Rapporterne er vejledende og udgør ikke en veterinær diagnose; estimater af race, stamtræ og slægtskab er hverken en stamtavle eller en officiel fastlæggelse af afstamning.
• Inden kliniske, farmakologiske eller reproduktive beslutninger samt beslutninger om neutralisering eller eutanasi skal du konsultere en dyrlæge og få fundet bekræftet med en egnet, uafhængig metode.
• Inkluderede opdateringer medfører ingen ekstra omkostning inden for den købte dyreart, konto og produktvariant, så længe funktionen fortsat er kompatibel og tilgængelig; de omfatter ikke en ny prøve, en anden dyreart eller et særskilt produkt.
• DNA Connect og enhver forskning eller udvikling med data er separate valgmuligheder, som er deaktiveret som standard og kan tilbagekaldes i henhold til Informeret Samtykke.
• Hvis en prøve ikke giver resultater, finder kontrollerne, mulighederne for gentagelse og begrænsningerne i afsnit 14 anvendelse uden at begrænse de lovbestemte rettigheder ved manglende overensstemmelse.
• Forbrugeren har 14 kalenderdage til at fortryde, med forskellige regler for det forseglede kit, en påbegyndt tjeneste og digitalt indhold; tidlig påbegyndelse kræver en særskilt handling.
1. Hvem vi er
1.1 Ejer af Webstedet og tjenesteudbyder: GENELINK, S.L., indehaver af Koko Genetics™. Skattenummer (NIF) B98649494. Registreret adresse: calle Arquitecto Mora 5, 2. sal, dør 4, 46010 Valencia, Spanien.
1.2 Handelsregistret i Valencia: bind 9817, bog 7099, folio 82, blad V-160314, registrering 1 og 2.
1.3 Generel kontakt, support, klager samt sikkerheds- eller produkthændelser: info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596. Databeskyttelse: lopd@tellmegen.com. Databeskyttelsesrådgiver: dpo@tellmegen.com.
1.4 Disse oplysninger gives i overensstemmelse med den spanske lov 34/2002 om informationssamfundstjenester og elektronisk handel. Oplysninger om producenten, den produktansvarlige, identifikation, advarsler og sikkerhedsinstruktioner for kittet vises også i tilbuddet, på emballagen eller i den medfølgende dokumentation.
1.5 Koko Genetics, tellmeGen og Vivabioma er mærker tilhørende GENELINK og kan dele virksomhedsinfrastruktur og support. Dette giver ikke tilladelse til at kombinere data fra deres tjenester til nye formål; enhver kombination kræver forudgående information og et relevant retsgrundlag.
1.6 Tjenesten organiseres fra Spanien. Laboratorier og leverandører, der handler på vegne af GENELINK, identificeres i de gældende oplysninger, som er tilgængelige via Privatlivspolitikken. Udskiftning af en leverandør udvider ikke formålene og reducerer ikke rettighederne.
2. Anvendelsesområde og kontraktdokumenter
2.1 Disse Vilkår gælder for personer, der besøger Webstedet, opretter en konto eller køber Koko Genetics-kits, analyser, digitalt indhold eller funktioner.
2.2 En forbruger er en person, der hovedsageligt handler til formål uden for sin erhvervs- eller fagmæssige virksomhed. Opdrættere, klinikker, dyrlæger, internater, distributører, forsikringsselskaber, forskere og andre professionelle kunder er desuden underlagt deres særlige aftale; rettigheder, der efter loven er forbeholdt forbrugere, gælder ikke for personer, der handler erhvervsmæssigt.
2.3 Kontrakten består af den version, der blev stillet til rådighed før betaling og bekræftet på et varigt medium:
• Ordreoversigten med produkt, dyreart, land, samlet pris, skatter, levering og særlige vilkår.
• Disse Vilkår.
• Informeret Samtykke til genetisk analyse af selskabsdyr.
• Privatlivspolitikken og Cookiepolitikken.
• De politikker for returnering, gentagelse og opdatering, der udtrykkeligt er indarbejdet i ordren.
• Produktbeskrivelsen, omfanget, tekniske krav, gyldighed og begrænsninger, som vises før køb.
2.4 For produkt, pris og særlige vilkår har ordreoversigten forrang; for køb, betaling, levering og fortrydelse gælder disse Vilkår; for analyse, prøver, videnskabelige begrænsninger og frivillige valg gælder Informeret Samtykke; for personoplysninger gælder Privatlivspolitikken. Ufravigelig lovgivning har altid forrang.
2.5 Ofte stillede spørgsmål og undervisningsmateriale hjælper med at forstå tjenesten, men erstatter ikke konkrete kontraktoplysninger. Offentlige udtalelser bliver en del af kontrakten, når forbrugerreglerne foreskriver det.
3. Kontraktens indgåelse, bevis og opbevaring
3.1 Før betaling kan du gennemgå og rette ordren. Den endelige knap vil utvetydigt angive betalingsforpligtelsen. Accept af kontrakten sker adskilt fra DNA Connect, forskning, markedsføringskommunikation, tidlig påbegyndelse og andre frivillige valg, som ikke vil være forhåndsmarkerede.
3.2 Når du trykker på betalingsknappen, afgiver du en ordre. Den automatiske kvittering bekræfter modtagelsen, ikke nødvendigvis accepten. Kontrakten indgås, når vi sender bekræftelsen eller utvetydigt begynder at levere tjenesten.
3.3 Før accept kan vi afvise ordren og tilbagebetale det fulde opkrævede beløb ved manglende tilgængelighed, geografisk begrænsning, rimelig mistanke om svig, tvist om dyret, teknisk umulighed, et ikke-ægte kit eller en åbenlys og objektivt genkendelig fejl i produkt eller pris.
3.4 Senest 24 timer efter accept sender vi ordrebekræftelsen og kontraktoplysningerne på et varigt medium. Hvis du ikke modtager dem, skal du kontakte info@kokogenetics.com.
3.5 Vi opbevarer den accepterede version, dato, tidspunkt, ordre, sprog og accepthandlinger i de lovbestemte perioder. Du kan downloade din kopi fra kontoen eller anmode support om den.
3.6 Kontrakten indgås på det sprog, der vises under processen. Et tilbud er gyldigt i den angivne periode eller så længe det er tilgængeligt, medmindre varen er udsolgt, der foreligger en åbenlys fejl, eller en begrænsning meddeles før accept.
4. Køb hos distributører, gaver og tredjepartskits
4.1 Hvis du køber kittet hos en distributør eller platform, der er uafhængig af GENELINK, er denne sælger ansvarlig for det fysiske salg, pris, faktura, levering, fortrydelse og den lovbestemte overensstemmelse, som påhviler sælgeren. Produktbeskrivelsen skal identificere sælgeren.
4.2 GENELINK leverer analysen og platformen, når det ægte kit er registreret, og de gældende dokumenter er accepteret. Vi kan anmode om købsbevis, kode og nødvendige oplysninger for at kontrollere, at kittet stammer fra en autoriseret kanal, ikke er brugt og er kompatibelt.
4.3 Forfalskede, manipulerede, duplikerede eller allerede registrerede kits, kits videresolgt i strid med kanalvilkårene eller købt fra en uautoriseret kilde kan afvises af sikkerheds- eller svighensyn. Dette påvirker ikke de krav, køberen måtte have mod den ansvarlige sælger.
4.4 Ved gaver og bestillinger med flere produkter får den betalende person ikke automatisk ret til at registrere prøven eller få adgang til resultaterne. Hvert dyr skal knyttes til en berettiget person, der bruger sin egen konto og accepterer Informeret Samtykke.
5. Ændringer af Vilkårene og tjenesten
5.1 Vi kan offentliggøre nye Vilkår for fremtidige ordrer. Hver version har en kode og dato, og versionshistorikken kan anmodes om via info@kokogenetics.com. Ændringer reducerer ikke allerede erhvervede rettigheder.
5.2 I løbende kontrakter foretager vi kun ændringer af en gyldig grund: gældende lovgivning; sikkerhed; forebyggelse af svig eller misbrug; videnskabelig eller teknisk udvikling; interoperabilitet; fejlrettelse; kontinuitet; udskiftning af leverandør; eller geografisk tilpasning. De medfører ingen ekstra omkostning, medmindre du udtrykkeligt accepterer et nyt tilbud.
5.3 Væsentlige ændringer meddeles klart, på et varigt medium og med rimeligt varsel. Hvis en ændring af digitalt indhold eller en digital tjeneste påvirker adgangen eller brugen negativt ud over det uvæsentlige, kan du opsige uden omkostning inden for den lovbestemte frist, aktuelt 30 dage fra meddelelsen eller ikrafttrædelsen, alt efter hvad der ligger senest.
5.4 En videnskabelig nyfortolkning, rettelse af en klassifikation eller opdatering af en rapport er ikke i sig selv en kontraktændring og betyder ikke, at de oprindelige data var mangelfulde.
5.5 Vi kan ændre præsentation, navigation eller konfiguration og fjerne funktioner af tekniske, juridiske eller sikkerhedsmæssige årsager. Hvis en funktion, der udgjorde en væsentlig del af produktet, fjernes, gælder reglerne om overensstemmelse og de lovpligtige afhjælpningsmuligheder.
5.6 Hvis en funktion nedlægges permanent, vil vi bestræbe os på at give et rimeligt varsel og muliggøre download af tilgængelige formater, medmindre der foreligger juridisk hastesag, sikkerhedshensyn, teknisk umulighed eller hensyn til tredjemand.
6. Konto, loginoplysninger og Webstedets tilgængelighed
6.1 Du skal oprette en konto med korrekte og ajourførte oplysninger, beskytte dine loginoplysninger, ikke overdrage dem og straks underrette os om tab, tyveri eller uautoriseret brug.
6.2 Du er ansvarlig for aktivitet, der kan henføres til din konto. Hvert kit og dyr skal knyttes til en profil, som systemet accepterer; en kode kan kun bruges én gang og må ikke duplikeres eller overdrages, undtagen ved tilladt gave, retlig succession eller skriftlig tilladelse.
6.3 Du må ikke indsætte ulovligt, skadeligt eller diskriminerende indhold eller indhold, der krænker rettigheder; udgive dig for andre; indsamle brugerdata; sende uautoriseret reklame; eller forstyrre Webstedets sikkerhed, kapacitet eller funktion.
6.4 Vi tilstræber kontinuitet, men der kan opstå afbrydelser på grund af vedligeholdelse, sikkerhed, leverandører eller force majeure. Vi genopretter tjenesten inden for rimelig tid og informerer om relevante hændelser, når det er relevant.
6.5 Produktbeskrivelsen angiver de kendte tekniske krav. Du skal have en kompatibel enhed, browser, forbindelse og e-mailadresse og installere rimelige sikkerhedsopdateringer, som du informeres om. Vi er ikke ansvarlige for inkompatibilitet, der alene skyldes et miljø, som afviger fra det oplyste, hvis oplysningerne blev givet korrekt.
6.6 Du kan rapportere tilgængelighedsbarrierer ved køb, konto eller support til info@kokogenetics.com, så der, hvor det er relevant, kan tilbydes en alternativ løsning, der er forenelig med gældende lovgivning.
7. Produkter, moduler og inkluderede opdateringer
7.1 Produktet er det, der er angivet i produktbeskrivelsen og ordren. Afhængigt af dyreart og produktvariant kan det omfatte race og oprindelse, egenskaber, varianter forbundet med arvelige tilstande, bærerstatus, stamtræ, genetiske matches, rapporter og rådataformater.
7.2 Udtrykkene sundhed, sygdom, risiko, bærer, følsomhed eller prædisposition beskriver genetiske associationer inden for det analyserede omfang; de udgør ikke i sig selv en diagnose, en individuel klinisk sandsynlighed eller en behandlingsanbefaling.
7.3 Fortolkningsopdateringer og funktioner, der annonceres som inkluderede eller gratis, tilføjes uden ny pris inden for samme dyreart, konto og produktvariant, så længe dataene er kompatible, og funktionen fortsat er tilgængelig. De omfatter ikke en ny prøve, en anden dyreart, nyt hardware eller chip, yderligere sekventering, et særskilt produkt, professionel rådgivning eller en tjeneste, der er angivet som separat.
7.4 Hvis en forbedring kræver en ny teknik eller større dækning, som ikke kan opnås fra de bevarede data, kan vi tilbyde en betalt opgradering med en ny prøve; et afslag fjerner ikke den rapport, der allerede er købt.
7.5 Indholdet kan udvikle sig i takt med ny evidens. Hver rapport viser version og dato. Et nyt formål eller en funktion, der kræver accept, aktiveres ikke ved passivitet.
8. Racer, stamtavle, stamtræ og associationer
8.1 Racesammensætning og stamtræ er statistiske inferenser i forhold til offentlige eller private referencepopulationer. De bekræfter ikke racerenhed, faktiske forældre, identitet, ejerskab eller dokumenteret genealogi.
8.2 Referencepopulationer svarer ikke nødvendigvis til standarderne hos hunde- eller katteorganisationer; underrepræsenterede racer, lokale populationer, blanding og indavl reducerer opløsningen og kan ændre procentandele eller slægtskabsestimater.
8.3 Rapporten kan ikke bruges til at opnå, anfægte eller dokumentere en stamtavle, officiel afstamning, race ved køb/salg, avlsegnethed, handelsværdi, forsikring eller registrering hos en myndighed. En officiel test kan kræve andre procedurer for identifikation og sporbarhed.
8.4 En uoverensstemmelse med en stamtavle eller en anden udbyder viser ikke i sig selv, at nogen af dem er forkerte; der kan anvendes forskellige referencer, markører og formål.
9. Geografisk tilgængelighed og transport af prøver
9.1 Tilgængeligheden afhænger af bopæl, køb, levering, returnering af prøven, dyreart, laboratorium og det sted, hvor resultaterne tilgås, og kontrolleres før ordren afsluttes.
9.2 Biologiske prøver fra dyr er underlagt transport-, dyresundheds-, told- og lokale kontrolregler. De skal returneres fra købslandet via den autoriserede kanal; kontakt support før enhver undtagelse.
9.3 Du skal oplyse din faktiske placering og må ikke omgå kontrol ved hjælp af falske adresser, videresendelser, ændrede labels eller uautoriserede overførsler. Omkostninger eller tab, der skyldes en sådan rute, kan opkræves i det omfang, loven tillader det.
9.4 Vi kan forhindre køb, tilpasse logistikken, fjerne et modul eller ophøre med at operere, hvor vi ikke kan opfylde kravene. At Webstedet kan tilgås fra et område, udgør ikke et tilbud dér.
10. Hvem kan købe, registrere eller indsende en prøve
10.1 Du skal være mindst 18 år og have retlig handleevne til at indgå aftaler.
10.2 Du erklærer, at du er ejer eller lovlig ansvarlig for dyret, eller at du har tilstrækkelig tilladelse, og at du er berettiget til at indsende prøven og modtage resultaterne.
10.3 Lejlighedsvis pasning, fysisk adgang, status som tidligere opdrætter, klinik, internat, forsikringsselskab, potentiel køber eller familiemedlem dokumenterer ikke i sig selv tilladelse. Vi kan anmode om dokumentation, sætte analysen på pause eller blokere kittet ved en rimelig tvist.
10.4 Klinikker, opdrættere, dyrlæger, internater og andre fagpersoner skal indhente ejerens tilladelse, give vedkommende information og Informeret Samtykke, dokumentere den identitet og sporbarhed, de oplyser, og må ikke fremstille rapporten som officiel eller diagnostisk, hvis den ikke har denne status.
10.5 Du må ikke indsende en menneskelig prøve, en prøve fra en anden dyreart, en blandet eller udskiftet prøve, en prøve indsamlet uden tilladelse eller en prøve, der har til formål at identificere en person. Vi kan afvise den, bevare et minimum af oplysninger om hændelsen og træffe sikkerheds- eller svigforebyggende foranstaltninger.
10.6 Du må ikke købe tjenesten med henblik på videresalg, kopiering, rekonstruktion, systematisk konkurrencemæssig benchmarking, træning af modeller med beskyttet indhold eller kommerciel udnyttelse uden skriftlig aftale. Denne regel begrænser ikke meninger, kritik, rettigheder til dine data eller anvendelser, der er tilladt ved lov.
11. Priser, betaling, fakturering og kampagner
11.1 Samlet pris, skatter, valuta, levering og øvrige omkostninger vises før betaling. Senere ændringer påvirker ikke bekræftede ordrer, bortset fra en åbenlys fejl, som anerkendes før tjenesten påbegyndes.
11.2 Vi accepterer de betalingsmidler, der er angivet på Webstedet. Betalingsudbyderen kan opkræve valutakonvertering eller gebyrer, som er uafhængige af GENELINK. Betaling skal være gennemført før tjenesten leveres, medmindre andet følger af særlige vilkår.
11.3 Vi udsteder en elektronisk faktura med de oplysninger, der er givet. Brugeren er ansvarlig for deres korrekthed og skal rettidigt anmode om eventuelle særlige skatteoplysninger.
11.4 Koder, rabatter, affiliate-tilbud og kampagner er underlagt deres egne vilkår, datoer og geografiske område; de kan ikke kombineres eller ombyttes til kontanter, medmindre dette udtrykkeligt er angivet.
11.5 Ved manglende betaling, tilbageførsel, chargeback eller objektive tegn på svig kan vi suspendere tjenesten, mens forholdet undersøges. Vi kræver kun faktiske, dokumenterede omkostninger, som lovligt kan viderefaktureres; en chargeback ophæver hverken en gyldig gæld eller forbrugerens rettigheder ved en uberettiget opkrævning.
12. Forsendelse, levering, told og autoriseret returnering
12.1 Vi arrangerer forsendelse til den accepterede adresse. Over for en forbruger forbliver risikoen for tab af kittet hos sælgeren, indtil brugeren eller den angivne person fysisk modtager det, medmindre forbrugeren vælger en transportør uden for de tilbudte muligheder.
12.2 Hvis transportøren afleverer ordren på et nærliggende udleveringssted, skal du hente den inden for den oplyste frist. En returnering eller genforsendelse som følge af manglende afhentning eller forkert adresse kan medføre de faktiske omkostninger, der på forhånd er oplyst.
12.3 Når forsendelse er inkluderet, er både ud- og returforsendelse dækket, når prøven returneres fra købslandet med den officielle label. Gem kvitteringen eller transportørens første scanning; fra det tidspunkt, hvor aflevering til den udpegede transportør er dokumenteret, overtager vi ansvaret for returruten, bortset fra forkert emballering eller erklæring, der kan tilregnes brugeren.
12.4 En forsendelse uden officiel label, med en anden transportør eller i strid med instruktionerne ligger uden for vores kontrol. Vi er ikke ansvarlige for tab eller manglende mulighed for behandling, og dette medfører ikke i sig selv ret til gratis erstatning, uden at det berører rettighederne ved manglende overensstemmelse for det oprindelige kit.
12.5 Internationale transaktioner kan medføre skatter, told, inspektioner eller at modtageren fungerer som importør. Kendte begrænsninger og omkostninger oplyses før købet; omkostninger, der skyldes en ændring eller en uautoriseret rute, bæres af den, der forårsager dem.
12.6 Logistiktider er estimater, medmindre produktbeskrivelsen angiver dem som maksimumsfrister. Vi informerer om væsentlige forsinkelser og anvender de lovpligtige afhjælpningsmuligheder ved misligholdelse.
13. Registrering, brug og gyldighed af kittet
13.1 Du skal registrere kittet, før du tager eller sender prøven. Uden registrering og aktivering af kontoen kan det ikke knyttes til dyret, og der kan ikke udstedes en rapport.
13.2 Du skal følge instruktionerne om prøvetagning, faste, kontakt med andre dyr eller personer, tørring, emballering, identifikation og returnering. Fødevarer, mikroorganismer, sammenblanding, temperatur, håndtering eller kontamination kan forhindre analysen.
13.3 Kittet er til engangsbrug. Du skal holde komponenterne uden for børns og dyrs rækkevidde, når de kan sluges, ikke bruge dem til andre formål og følge advarslerne på emballagen. Meddel enhver ulykke eller sikkerhedsfejl.
13.4 Hvis materialet tabes, går i stykker, forurenes eller bortkommer som følge af brugerens håndtering, er der ikke automatisk ret til gratis erstatning. Vi kan tilbyde erstatningsmateriale eller rabat; eventuelle omkostninger oplyses på forhånd, og dette påvirker ikke garantien for en oprindelig mangel.
13.5 Du skal bruge kittet inden for 12 måneder efter købet og under alle omstændigheder før den trykte udløbsdato. Hvis fristen udløber af forhold, der kan tilregnes brugeren, garanterer vi ikke stabilitet, behandling, erstatning eller gratis analyse; rettigheder ved en allerede eksisterende mangel på overensstemmelse forbliver intakte.
13.6 Vi verificerer ikke fysisk dyrets identitet. Rapporten henføres til det registrerede dyr på grundlag af prøven og de modtagne oplysninger. Privat sporbarhed er hverken officiel eller retsmedicinsk.
13.7 Brug, destruktion og enhver ekstraordinær opbevaring af den fysiske prøve reguleres af Informeret Samtykke.
14. Behandling, kvalitetskontrol, gentagelser og tidsfrister
14.1 Den offentliggjorte svartid er et estimat og begynder, når laboratoriet modtager en registreret prøve, der består kontrollerne, og alle verificeringer er afsluttet. Fristen sættes på pause, mens der mangler oplysninger, tilladelse eller handling fra brugeren.
14.2 Laboratoriet kan afvise eller erklære en prøve ufortolkelig, hvis den er utilstrækkelig, nedbrudt, kontamineret, blandet, fra forkert dyreart eller uforenelig med kontrollerne. En gentagelse garanterer ikke et resultat.
14.3 Hvis første forsøg ikke giver brugbare data, og prøven blev indsamlet og sendt korrekt via den autoriserede rute, tilbyder vi en gratis gentagelse eller den relevante afhjælpning ved manglende overensstemmelse. Du kan vælge inden for tre måneder efter meddelelsen; administrativ lukning af tilbuddet på grund af manglende svar ophæver ikke ufravigelige rettigheder.
14.4 Hvis ugyldigheden skyldes et objektivt forhold, der kan tilregnes brugeren, såsom et udløbet eller ikke-registreret kit, forkert returnering, manglende overholdelse af instruktioner, sammenblanding eller åbenlys kontamination, kan gentagelsen være mod betaling. Prisen for materiale, logistik og behandling oplyses på forhånd.
14.5 Medmindre en anden lovbestemt afhjælpning finder anvendelse, accepteres højst tre prøver til samme ordre: den oprindelige prøve, én gratis gentagelse, hvor det er relevant, og en tredje kun hvis vi tilbyder den; denne kan være mod betaling afhængigt af årsagen til fejlen. En fjerde prøve behandles ikke under samme ordre.
14.6 Hvis analysen efter det maksimale antal forsøg ikke kan leveres, og årsagen ikke kan tilregnes brugeren, ydes den relevante tilbagebetaling eller lovbestemte afhjælpning. Beløb for faktisk leveret logistik eller håndtering kan kun undtages, hvis dette blev oplyst, og loven tillader det.
14.7 I særlige tilfælde kan en blodprøve taget af en fagperson anbefales. GENELINK udfører ikke blodprøvetagningen og påtager sig ikke omkostninger eller risici, medmindre dette udtrykkeligt tilbydes.
14.8 Kvalitetsindikatorer og teknik kan variere efter platform og version. De gældende kriterier dokumenteres internt, og den anvendte version angives i kontoen eller rapporten, når det er relevant.
15. Levering, versioner og rettelse af resultater
15.1 Resultater leveres digitalt i kundeområdet. Du bør opbevare dine egne downloads af de dokumenter, du har behov for.
15.2 Rapporter identificeres med version og dato. Vi kan opdatere dem på grundlag af ny evidens, metode, referencedatabaser eller rettelser inden for produktets omfang.
15.3 Hvis vi konstaterer en væsentlig fejl, kan vi midlertidigt fjerne rapporten, rette den, genudstede den og identificere den version, der erstattes. Når det er rimeligt, bevarer vi en versionshistorik.
15.4 En videnskabelig opdatering kan ændre en klassifikation, uden at prøven eller de oprindelige data var mangelfulde. Vi påtager os ikke at underrette individuelt om hver publikation, men vil, når det er relevant, underrette om kendte væsentlige fejl, der påvirker et udstedt resultat.
16. Downloads, rådata og opbevaring
16.1 Du kan downloade de rapporter og formater, der tilbydes til produktet. Rådata er et teknisk output, kan indeholde ufuldstændige eller ikke-validerede calls og svarer ikke til en klinisk rapport.
16.2 Adgangen består, så længe kontoen og tjenesten er aktive. Sletning af tekniske data eller lukning af kontoen kan forhindre fremtidige opdateringer, DNA Connect, support eller genanalyse uden en ny prøve; du vil blive advaret på forhånd.
16.3 Download overfører ikke software, kode, modeller, parametre, taksonomier, referencedatabaser eller tredjepartsindhold. Den lovbestemte ret til dataportabilitet vedrører personoplysninger i de tilfælde, loven foreskriver.
16.4 Opbevaring, begrænsning, sletning og backupcyklusser reguleres af Informeret Samtykke og Privatlivspolitikken. Skatte-, kvalitets-, sikkerheds-, svigforebyggelses- eller forsvarsforpligtelser kan begrunde begrænset opbevaring med begrænset adgang.
17. DNA Connect, profiler, beskeder og moderation
17.1 DNA Connect er deaktiveret, indtil du aktiverer det via en separat valgmulighed. Når funktionen er inkluderet i produktet, medfører brugen ingen ekstra pris, så længe funktionen er tilgængelig, og kontoen overholder disse Vilkår.
17.2 Matches er estimater og ikke officiel dokumentation. De kan være tvetydige eller forkerte, ændre sig med databasen eller udeblive. Andre brugere kan give urigtige oplysninger, undlade at svare eller fejlfortolke et slægtskab.
17.3 Du beholder rettighederne til tekster, navne, fotos og andet indhold, du leverer. Så længe indholdet er offentliggjort, giver du os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende og vederlagsfri licens, begrænset til at hoste det, teknisk reproducere det, vise det til de modtagere, du vælger, moderere det og drive DNA Connect. Du erklærer, at du har ret til at levere det.
17.4 Du må ikke bruge profiler eller beskeder til chikane, trusler, identitetsmisbrug, svig, uautoriseret salg, masseudtræk, ulovligt indhold, tredjepartsdata uden tilladelse eller kontakt i strid med modtagerens præferencer.
17.5 Vi kan bruge automatiserede filtre og forholdsmæssig menneskelig gennemgang til at opdage spam, svig, misbrug, risici eller overtrædelser; begrænse synlighed, fjerne indhold, blokere beskeder eller suspendere konti. Når regler om digitale tjenester finder anvendelse, oplyser vi årsagen og de interne eller eksterne klagemuligheder, medmindre en juridisk eller sikkerhedsmæssig undtagelse gælder.
17.6 Du kan anmelde formodet ulovligt indhold til info@kokogenetics.com ved at identificere profil, besked eller element, placering, begrundelse, kontaktoplysninger og en erklæring afgivet i god tro. Vi vurderer anmeldelsen omhyggeligt, objektivt og forholdsmæssigt uden en generel overvågningspligt.
17.7 Deaktivering af DNA Connect stopper fremtidige synlige sammenligninger og fjerner profilen fra det aktive indeks inden for en rimelig teknisk frist. Det sletter ikke beskeder, notifikationer, skærmbilleder eller kopier, som andre brugere allerede lovligt har modtaget.
17.8 Vi er ikke ansvarlige for adfærd, aftaler, salg, møder eller tvister mellem brugere, når de ikke skyldes vores egen misligholdelse. Send ikke betalinger eller følsomme data til ukendte personer, og anmeld misbrug.
18. Professionel Adgang og tredjepartstjenester
18.1 Hvis Professionel Adgang tilbydes, angiver du dyrlægen eller modtageren samt omfang og varighed. Tilladelsen indhentes ved aktivering og kan tilbagekaldes; den antages ikke på grundlag af disse Vilkår.
18.2 Tilbagekaldelse forhindrer fremtidig adgang via platformen, men sletter ikke kopier, som lovligt er downloadet eller indført i en journal eller sag.
18.3 GENELINK er ansvarlig for driften af sin platform. Fagpersonen eller tredjeparten er ansvarlig for autorisation, fortrolighed, fortolkning, beslutninger og efterfølgende opbevaring, medmindre der udtrykkeligt er købt en professionel tjeneste fra GENELINK.
18.4 Links, værktøjer, bekræftende laboratorier og tredjepartstjenester tilbydes som reference. Vi kontrollerer ikke deres tilgængelighed, sikkerhed, vilkår eller konklusioner, og deres medtagelse indebærer ikke sponsorering. Kontroller modtageren, før du deler eller uploader oplysninger.
19. Fortrydelse, returnering og tidlig påbegyndelse
19.1 En ordre kan omfatte en fysisk vare, logistik, analyse og digitalt indhold eller en digital tjeneste. Hver komponent følger sit eget juridiske regelsæt; en undtagelse, der gælder for én komponent, udvides ikke automatisk til de øvrige.
19.2 Forbrugeren har 14 kalenderdage til at fortryde uden begrundelse. For kittet starter fristen ved fysisk modtagelse; for tjenesten ved kontraktens indgåelse.
19.3 Du kan bruge formularen i Bilag I, enhver utvetydig erklæring sendt til info@kokogenetics.com eller en onlinefunktion, som stilles til rådighed. Vi bekræfter modtagelsen på et varigt medium.
19.4 Vi påbegynder kun analysen i fortrydelsesperioden, hvis du anmoder om det ved en særskilt handling. Hvis du fortryder før færdiggørelse, kan du, når de lovbestemte betingelser er opfyldt, skulle betale et forholdsmæssigt beløb for den del, der faktisk er leveret.
19.5 Fortrydelsesretten for en fuldt udført tjeneste bortfalder kun, hvis udførelsen begyndte med forudgående udtrykkeligt samtykke og anerkendelse af, at retten bortfalder ved fuld udførelse. Umiddelbar levering af ikke-fysisk digitalt indhold kræver ligeledes det særskilte samtykke og den anerkendelse, som loven kræver.
19.6 Forseglet materiale, som af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke er egnet til returnering, kan være undtaget fra fortrydelse, når forseglingen brydes. Undtagelsen vedrører den åbnede fysiske komponent; den ophæver ikke i sig selv retten vedrørende en analyse, der ikke er påbegyndt, eller garantien om overensstemmelse.
19.7 Hvis kittet fortsat er forseglet, skal du returnere det inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse. Vi tilbagebetaler det beløb, der følger af loven, herunder standardlevering, når det er relevant, med samme betalingsmiddel. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen for varen, indtil vi har modtaget den, eller du dokumenterer afsendelsen. De direkte returomkostninger bæres af forbrugeren, hvis dette blev oplyst på forhånd, undtagen ved mangel.
19.8 Hvis du købte hos en tredjepartssælger, skal du udøve fortrydelsesretten for det fysiske salg over for denne, uden at det berører de forpligtelser, GENELINK direkte har påtaget sig for analysen.
20. Overensstemmelse, garanti og produktsikkerhed
20.1 Kittet er omfattet af den lovbestemte garanti. I Spanien kan manglende overensstemmelse ved varer vise sig inden for tre år fra levering; for digitalt indhold eller tjenester leveret som en enkeltstående ydelse inden for to år; og ved løbende levering i den aftalte periode, uden at dette begrænser ufravigelige territoriale regler.
20.2 Afhjælpning, prisafslag, ophævelse, tilbagebetaling og øvrige retsmidler anvendes i overensstemmelse med loven. Kommercielle gentagelser erstatter ikke disse retsmidler, og en ekstra garanti begrænser ikke den lovbestemte garanti.
20.3 Du skal følge sikkerhedsinstruktioner og advarsler. Hvis du opdager unormal beskadigelse, kontamination af materiale, en farlig del, forkert mærkning, en ulykke eller en risiko, skal du stoppe brugen, opbevare produkt og lotnummer, når det er sikkert, og straks underrette os.
20.4 Vi kan udsende sikkerhedsmeddelelser, tilbageholde partier, anmode om returnering eller gennemføre tilbagekaldelser. Når vi kan identificere dig, kontakter vi dig uden unødig forsinkelse og tilbyder de gratis og rettidige afhjælpninger, som loven kræver.
20.5 Gyldighedsdatoen begrænser den forventede stabilitet af et forbrugsprodukt, men udelukker ikke ansvar for en mangel, der var til stede ved levering, eller for forkerte oplysninger eller instruktioner.
21. Tjenestens karakter og veterinære beslutninger
21.1 Rapporterne er informative og undervisende. De udgør ikke en veterinær diagnose, bekræfter eller udelukker ikke sygdom og erstatter ikke undersøgelse, sygehistorie, bekræftende test eller fagligt skøn.
21.2 Ingen teknik er ufejlbarlig. Vi garanterer ikke 100 % nøjagtighed, en bestemt race, variant, slægtning, procent, diagnose, fordel eller et bestemt resultat, når tjenestens videnskabelige karakter gør dette umuligt.
21.3 Før diagnose, behandling, medicinering, terapeutisk diæt, neutralisering, udelukkelse fra avl, bortgivelse, overdragelse, forsikring eller eutanasi skal en dyrlæge vurdere resultatet og på en ny prøve med en egnet uafhængig metode bekræfte det fund, som beslutningen afhænger af.
21.4 Videnskabelige begrænsninger, penetrans, ekspressivitet, falske resultater, teknisk omfang, rådata og dyrevelfærd beskrives nærmere i Informeret Samtykke.
22. Licens, immaterielle rettigheder, data mining og forbudte anvendelser
22.1 Websted, tekster, fotografier, grafik, rapporter, taksonomier, grænseflader, software, kode, modeller, varemærker og databaser tilhører GENELINK eller licensgivere og er beskyttede. Adgang overfører ikke ejerskab.
22.2 Du får en personlig, begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig licens til at se og downloade de inkluderede rapporter, gemme en kopi og dele den privat med din dyrlæge eller nærmeste kreds. Kode, modeller, vidensbaser eller kommercielle udnyttelsesrettigheder overføres ikke.
22.3 Tekniske oplysninger om dyret, som du leverer eller som genereres, kan downloades i de tilbudte formater. At skelne dine data fra rapportens struktur, udvalg, forklaring, præsentation og beskyttede elementer giver ikke ret til at kopiere disse beskyttede dele.
22.4 GENELINK forbeholder sig, også ved maskinlæsbare midler hvor det er relevant, rettigheder til tekst- og datamining af værker, databaser og indhold uden at påvirke lovbestemte undtagelser eller brugerens rettigheder til egne data.
22.5 Uden skriftlig tilladelse og bortset fra anvendelser, som loven tillader, er følgende forbudt:
• At offentliggøre, videresælge, underlicensere, kommercielt udnytte eller give systematisk adgang til rapporter, indhold, kits eller konti.
• At masseudtrække data, scrape, bruge bots, automatisere forespørgsler eller omgå grænser, geoblokering, autentificering, sikkerhed eller betaling.
• At reverse engineere, dekompilere eller rekonstruere algoritmer, modeller, taksonomier eller databaser, bortset fra ufravigelige lovbestemte undtagelser.
• At træne, finjustere, evaluere eller fodre systemer med kunstig intelligens med rapporter, tekster, metadata, struktur eller beskyttet indhold.
• At skabe eller forbedre konkurrerende produkter ved systematisk brug af vores indhold, taksonomier, sammenligningsværktøjer eller rapportstruktur.
• At fremstille en rapport som officiel dokumentation for race, stamtavle, afstamning eller identitet, ændre dens version eller tillægge Koko Genetics ændrede udsagn.
22.6 Disse forbud hindrer ikke udøvelse af rettigheder til dine data, deling af oplysninger med en fagperson, lovlig privat kopiering, udtryk for meninger eller kritik eller anvendelser, som ikke lovligt kan begrænses.
23. Eksterne filer, links og tredjepartsindhold
23.1 Når upload af data fra en anden udbyder er tilladt, erklærer du, at de vedrører det angivne dyr, og at du har ret til at levere dem. Du godkender de tekniske operationer, der er nødvendige for den ønskede tjeneste.
23.2 Vi verificerer ikke identitet, sporbarhed, teknik, dækning, integritet eller kvalitet hos den oprindelige udbyder. Filen kan være inkompatibel, ufuldstændig eller give færre rapporter og validerer ikke den oprindelige analyse.
23.3 Tredjepartsværktøjer kan give andre fortolkninger. GENELINK kontrollerer ikke deres vilkår, sikkerhed eller konklusioner. Upload eller download af data uden for Koko Genetics reguleres af dit forhold til den pågældende tredjepart.
23.4 Du må linke til forsiden uden frames, reproduktion, uautoriseret mærkeanvendelse eller indtryk af sponsorering. Eksterne links på Webstedet indebærer ikke godkendelse og reguleres af tredjeparten.
24. Databeskyttelse, forskning og kunstig intelligens
24.1 Behandling af personoplysninger, tekniske dyredata og prøver reguleres af Informeret Samtykke og Privatlivspolitikken. Ikke-nødvendige cookies reguleres af Cookiepolitikken og den tilhørende valgmulighed.
24.2 DNA Connect, intern forskning, ekstern videnskabelig forskning og kommerciel udvikling er frivillige og uafhængige kategorier. De behandles kun i overensstemmelse med den konkrete aktiverede valgmulighed; tilbagekaldelse påvirker ikke hovedtjenesten og ugyldiggør ikke allerede lovligt udførte behandlinger.
24.3 Når det er godkendt, anvendes data minimeret og pseudonymiseret eller anonymiseret afhængigt af projektet for at validere og forbedre rapporter, databaser, algoritmer eller systemer med kunstig intelligens. Et væsentligt nyt formål kræver egne oplysninger og eget retsgrundlag.
24.4 Disse muligheder omfatter ikke forskning med den fysiske prøve, markedsføringskommunikation, Professionel Adgang eller kombination med tellmeGen eller Vivabioma, som hver kræver eget grundlag og, hvor relevant, en særskilt handling.
24.5 Isoleret DNA fra et dyr er ikke genetiske oplysninger om en fysisk person i GDPR's forstand; kontoen, kontakter, beskeder, ejeroplysninger, spørgeskemaer og tilknyttede resultater kan derimod være personoplysninger. Et tilfældigt menneskeligt signal fortolkes ikke eller indgår i rapporten og håndteres i overensstemmelse med Informeret Samtykke.
25. Suspension, annullering og lukning af konto
25.1 Vi kan suspendere behandling, indhold, beskeder eller kontoen, med varsel hvor det er muligt, ved svig, manglende betaling, risiko, uautoriseret adgang, prøve indsendt uden ret, alvorlig eller gentagen overtrædelse, forbudt brug, ulovligt indhold eller omgåelse af geografiske begrænsninger.
25.2 Foranstaltningen vil være nødvendig og forholdsmæssig. Hvis overtrædelsen kan afhjælpes, giver vi en rimelig frist; ved akut risiko, lovpligt eller behov for at beskytte tredjemand kan vi handle straks.
25.3 Før permanent lukning giver vi mulighed for at downloade tilgængelige formater, medmindre lov, sikkerhed, tredjemands rettigheder eller en svigundersøgelse forhindrer det. Annullering sletter ikke lovlige kopier hos modtagere eller blokerede data.
25.4 Du kan lukke din konto. Konsekvenserne for rapporter, opdateringer, DNA Connect, beskeder og data oplyses på forhånd og reguleres af Informeret Samtykke og Privatlivspolitikken.
25.5 Lukning ophæver ikke forfaldne beløb, eksisterende krav eller bestemmelser, som efter deres karakter fortsat skal gælde, herunder immaterielle rettigheder, bevis, ansvar og gældende lov.
26. Ansvar
26.1 GENELINK er ansvarlig for at levere tjenesten i overensstemmelse med ordren, disse Vilkår, Informeret Samtykke, den beskrevne teknik og gældende lovgivning.
26.2 I det omfang skaden ikke skyldes vores egen misligholdelse, er vi ikke ansvarlige for urigtige oplysninger; en prøve fra et andet dyr, en dårligt indsamlet eller fejlidentificeret prøve; uautoriseret forsendelse; brug af eksterne filer eller tjenester; frivillig videregivelse; beslutninger i strid med afsnit 21; brugeradfærd i DNA Connect; eller forbudte anvendelser.
26.3 Vi er heller ikke ansvarlige for afbrydelser eller forsinkelser, der udelukkende skyldes internettet, brugerens udstyr eller miljø, force majeure eller uundgåelige indgreb fra tredjemand trods passende foranstaltninger.
26.4 For kunder, der ikke er forbrugere, og når loven tillader det, er det samlede kontraktansvar for forudsigelige direkte skader og ikke-væsentlige forpligtelser begrænset til det beløb, der er betalt for den berørte tjeneste; tabt fortjeneste og indirekte tab er udelukket. En professionel aftale kan fastsætte en anden grænse.
26.5 Intet udelukker forsæt eller grov uagtsomhed; død eller personskade forårsaget ved uagtsomhed; defekte produkter; manglende overensstemmelse; tilregnelige brud på data- eller fortrolighedsforpligtelser; væsentlige forpligtelser; eller rettigheder, som ikke kan begrænses. Over for forbrugere gælder enhver begrænsning kun i det omfang, loven tillader det.
26.6 Hver part træffer rimelige foranstaltninger for at forebygge eller begrænse skade og meddeler hændelser med tilstrækkelige oplysninger uden at forkorte lovbestemte frister eller betinge ufravigelige rettigheder.
27. Underleverandører, overdragelse og kontrolskifte
27.1 Vi kan benytte laboratorier og leverandører af infrastruktur, hosting, betaling, logistik, beskeder og support, samtidig med at vi fortsat er ansvarlige over for dig for vores forpligtelser.
27.2 Vi kan overdrage kontrakten ved fusion, spaltning, finansiering, omstrukturering, salg af aktiver eller overdragelse af virksomheden eller mærket, hvis efterfølgeren overtager forpligtelserne, ikke reducerer rettigheder og ikke pålægger omkostninger. Vi informerer dig på et varigt medium uden unødig forsinkelse og, hvor det er muligt, før efterfølgeren begynder at behandle dine data.
27.3 Denne bestemmelse giver ikke tilladelse til et selvstændigt salg af data eller prøver. I forudgående forhandlings- og revisionsfaser må kun aggregerede, statistiske eller strengt nødvendige pseudonymiserede data deles under fortrolighedsaftale og adgangskontrol, og individuelt identificerbare sager må aldrig udleveres. Enhver senere overførsel reguleres af Informeret Samtykke, Privatlivspolitikken og loven.
27.4 Kontoen er personlig. Du må ikke overdrage den eller kontrakten, undtagen ved en tilladt gave, retlig succession eller skriftligt samtykke.
28. Force majeure og kontinuitet
28.1 Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelse forårsaget af begivenheder uden for deres rimelige kontrol, såsom katastrofer, epidemier, konflikter, myndighedshandlinger, generelle fejl i telekommunikation, energi eller transport, kritiske leverandørhændelser eller cyberangreb, der er uundgåelige trods passende foranstaltninger.
28.2 Den berørte part underretter uden urimelig forsinkelse og søger at genoptage leveringen. Hvis årsagen fortsætter og væsentligt forhindrer kontraktens opfyldelse, kan hver part ophæve den berørte del med tilbagebetaling af beløb, der er betalt for ikke-leverede ydelser, uden at det berører ufravigelige rettigheder.
29. Support, klager, sikkerhed og alternativ tvistbilæggelse
29.1 Du kan anmode om oplysninger eller indgive en klage til info@kokogenetics.com eller til adressen i afsnit 1. Vi giver et referencenummer og en kvittering på et varigt medium.
29.2 Vi svarer hurtigst muligt og ved forbrugerklager senest én måned efter indgivelsen eller inden for en kortere ufravigelig frist.
29.3 Hvis klagen ikke løses tilfredsstillende, informerer vi om den kompetente akkrediterede instans for alternativ tvistbilæggelse, når der foreligger pligt til indbringelse, deltagelse eller accept af sagen. Du kan også henvende dig til forbrugermyndigheder, voldgiftsnævn hvor relevant og det kompetente Europæiske Forbrugercenter. Disse muligheder udelukker ikke domstolsprøvelse.
29.4 Sikkerhedshændelser, ulovligt indhold, fejlagtige prøver eller resultater, ulykker eller risici ved kittet skal anmeldes til samme adresse med ordre, batch, profil eller berørt element samt de oplysninger, der er nødvendige for undersøgelsen.
30. Kommunikation og elektronisk bevis
30.1 Kontraktmeddelelser sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, eller via meddelelser på platformen. Du skal holde adresse og oplysninger ajour og kontrollere e-mailfiltre.
30.2 Når loven kræver et varigt medium, skal kommunikationen gøre det muligt at gemme og gengive indholdet. En meddelelse, der blot er synlig på Webstedet, opfylder ikke dette krav.
30.3 Registreringer af ordrer, versioner, afkrydsningsfelter, aktiveringer, tilbagekaldelser, meddelelser og handlinger kan anvendes som bevis uden at skabe en uafkræftelig formodning eller udelukke modbevis.
31. Andre bestemmelser
31.1 Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver resten gyldig og fortolkes eller erstattes inden for lovens rammer og det legitime økonomiske formål.
31.2 Intet afkald. Manglende udøvelse af en rettighed på et tidspunkt indebærer ikke afkald på fremtidig udøvelse.
31.3 Hele aftalen. Dokumenterne i afsnit 2.3 udgør aftalen om deres genstand, uden at udelukke offentlige udtalelser eller rettigheder, som loven nødvendigvis indarbejder.
31.4 Overskrifter gør teksten lettere at læse og ændrer ikke indholdet. Henvisninger til skrift eller varigt medium omfatter elektroniske midler, der opfylder lovkravene.
31.5 Medmindre andet følger af loven, giver kontrakten ikke rettigheder til andre tredjeparter end den berettigede indehaver, GENELINK, dets efterfølgere og udtrykkeligt identificerede begunstigede.
32. Sprog, gældende lov og domstole
32.1 Originalen af disse Vilkår er på spansk. Den version, der vises og accepteres, udgør en del af kontrakten; den spanske original anvendes til at afklare tvivl uden at fratage forbrugeren en mere gunstig fortolkning eller den ufravigelige regel, der finder anvendelse.
32.2 Spansk lov finder anvendelse, herunder lov 34/2002, lov 7/1998 og regler om forbrugere, data og digitale tjenester, uden at fratage forbrugeren den ufravigelige beskyttelse i vedkommendes sædvanlige bopælsland.
32.3 Forbrugeren kan indbringe sagen for de lovligt kompetente domstole på sit bopælssted. I forhold, der ikke er forbrugerforhold, underkaster parterne sig, hvor loven tillader det, domstolene i Valencia, Spanien.
Bilag I. Standardformular til fortrydelse
Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde. Du kan bruge enhver anden utvetydig erklæring.
Til GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2. sal, dør 4, 46010 Valencia, Spanien · info@kokogenetics.com
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min aftale om køb af følgende vare eller levering af følgende tjeneste: ______________________________
Ordrenummer: ______________________________
Bestilt den: __________________ / modtaget den: __________________
Forbrugerens navn: ________________________________________________
Forbrugerens adresse: ______________________________________________
E-mail tilknyttet ordren: _____________________________________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): _____________________
Dato: __________________