Refusionspolitik
Version KK-PD-2026-01 · Gældende fra den 14. september 2026 · Erstatter den tidligere version ·
GENELINK, S.L. (handelsnavn »Koko Genetics«), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2. sal, dør 4, 46010 Valencia, Spanien · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denne politik er en del af aftalen sammen med de Juridiske vilkår, det Informerede samtykke og Politikken for opdatering af oplysninger og gentagelse af prøver, og den er tilgængelig på Webstedet inden aftalens indgåelse. Den forklarer, hvordan en ordre returneres, hvad der sker, hvis produktet ankommer defekt eller beskadiget, hvilke leveringstider vi arbejder med, og hvordan tilbagebetaling foretages.
Intet i denne politik begrænser de rettigheder, som forbrugerlovgivningen giver dig. Hvis en bestemmelse i denne politik er mindre fordelagtig end loven, har loven forrang.
1. Oversigt over dine rettigheder
• Du har 14 kalenderdage til at fortryde aftalen uden at angive en grund, med forbehold for de lovbestemte undtagelser i afsnit 3.
• Din ordre kan omfatte en fysisk vare, logistik, analyse og digitalt indhold. Hver komponent er underlagt sit eget juridiske regelsæt: en undtagelse, der gælder for én komponent, gælder ikke automatisk for de øvrige.
• Hvis du gyldigt gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi det skyldige beløb uden gebyrer eller administrationsomkostninger.
• Hvis produktet ankommer defekt eller beskadiget under transporten, afholder vi udgifterne til erstatning og fragt.
• Hvis kittet ikke ankommer, sender vi dig et nyt uden beregning.
• Når kittets forsegling er brudt, kan det ikke længere returneres af hygiejniske årsager, men dette påvirker ikke den lovpligtige garanti eller politikken for gentagelse, hvis prøven ikke giver resultater.
2. Sådan starter du en returnering
2.1 Skriv til os på info@kokogenetics.com og oplys dit navn, ordrenummer og årsagen. Du kan også bruge fortrydelsesformularen i Bilag I til de Juridiske vilkår, onlinefunktionen til fortrydelse, når den er aktiveret på din konto, eller en anden utvetydig erklæring.
2.2 Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning med dens indhold, dato og tidspunkt på et varigt medium og oplyser dig om, hvordan du skal gå videre med returforsendelsen, når det er nødvendigt.
2.3 Vi anbefaler, at du gemmer købsbeviset, selv om det ikke er nødvendigt: vi kan finde din ordre via dine kontooplysninger.
2.4 Når du skal returnere produktet til os, skal du emballere det, så det ankommer beskyttet. Det er ikke nødvendigt at bruge den originale kasse.
3. Fortrydelse: frist, fremgangsmåde og undtagelser
3.1 Ordrenes komponenter. En ordre kan omfatte det fysiske kit, ud- og returlogistik, analysetjenesten og digitalt indhold. Hver komponent er fortsat underlagt de juridiske regler, der gælder for den.
3.2 Frist. Du har 14 kalenderdage til at fortryde uden at skulle begrunde din beslutning. For kittet begynder fristen, når du får det i fysisk besiddelse; for tjenesteydelser på dagen for aftalens indgåelse; og for digitalt indhold i overensstemmelse med gældende lovgivning.
3.3 Lovbestemte undtagelser. Fortrydelsesretten gælder ikke:
• For prøvetagningsmateriale, når forseglingen er brudt, da der er tale om forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne ikke er egnede til returnering.
• For en tjenesteydelse, der er fuldt udført, forudsat at udførelsen blev påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du ville miste retten, når tjenesteydelsen var fuldt udført.
• For digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke, din anerkendelse af tabet af retten og den tilsvarende kontraktlige bekræftelse.
3.4 Omfanget af hygiejneundtagelsen. Brud på forseglingen vedrører den åbnede fysiske komponent og fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten for en analyse, der endnu ikke er påbegyndt, eller digitalt indhold, hvis levering ikke er påbegyndt. Det påvirker heller ikke den lovpligtige garanti for overensstemmelse.
3.5 Tjenesteydelse påbegyndt, men ikke afsluttet. Hvis du udtrykkeligt har bedt os begynde i fortrydelsesperioden og fortryder inden fuld udførelse, kan du skulle betale et forholdsmæssigt beløb for den del, der faktisk er leveret, beregnet ud fra den samlede pris eller den oplyste prisopdeling. Der opkræves intet, hvis disse oplysninger eller den udtrykkelige anmodning manglede.
3.6 Produktets stand. Du må åbne den ydre emballage og undersøge indholdet, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Vi gør ikke returneringen betinget af, at du beholder den originale kasse eller emballage.
3.7 Returnering af produktet. Hvis kittet fortsat er forseglet, skal du returnere det senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
4. Tilbagebetalinger
4.1 Hvis du gyldigt gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger, som skal tilbagebetales, herunder om relevant omkostningerne til standardlevering, uden strafgebyr eller administrationsgebyr.
4.2 Tilbagebetalingen sker senest 14 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor vi bliver bekendt med din beslutning, med samme betalingsmiddel som du anvendte, medmindre du aftaler andet med os. Det medfører ingen omkostninger for dig.
4.3 Ved returnering af varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen vedrørende varen, indtil vi har modtaget den, eller indtil du dokumenterer, at den er afsendt, alt efter hvad der sker først.
4.4 Hvis du valgte en dyrere leveringsform end standardleveringen, er tilbagebetalingen af leveringsomkostninger begrænset til prisen for standardlevering.
4.5 De direkte omkostninger ved returnering afholdes af dig, når vi har informeret dig herom inden aftalens indgåelse, medmindre produktet er defekt, eller vi har påtaget os disse omkostninger.
5. Udvidet kommerciel returperiode
5.1 Ud over ovenstående lovbestemte ret accepterer vi helt frivilligt returnering af ubrugte kits i op til 30 kalenderdage efter modtagelse af ordren.
5.2 Denne kommercielle returperiode gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, som på ingen måde påvirkes, og er underlagt følgende betingelser: kittet skal være forseglet og i salgbar stand, returomkostningerne afholdes af dig, og der fratrækkes 50 € for allerede afholdte administrations- og logistikomkostninger.
5.3 Hvis din anmodning ligger inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist i afsnit 3, behandles den efter dette afsnit og uden noget fradrag, også selv om du henviser til dette afsnit 5.
6. Defekt produkt eller produkt, der ikke svarer til det bestilte
6.1 Kittene er omfattet af den lovpligtige garanti for overensstemmelse. I Spanien er fristen tre år fra levering; i andre områder gælder de relevante ufravigelige regler.
6.2 Hvis produktet har en fejl eller afvigelse, skal du skrive til os på info@kokogenetics.com, så snart du opdager den, og beskrive problemet. Vi sætter pris på, hvis du vedhæfter et foto, da det gør behandlingen hurtigere, men et foto er ikke en betingelse for, at vi behandler din reklamation.
6.3 Du kan vælge mellem omlevering og reparation, medmindre den valgte løsning er umulig eller uforholdsmæssig. Hvis ingen af delene afhjælper den manglende overensstemmelse, eller afhjælpningen ikke sker inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen.
6.4 Vi afholder udgifterne til omlevering og alle tilknyttede forsendelsesomkostninger både ud og retur.
6.5 I den periode, som loven fastsætter, formodes den manglende overensstemmelse at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre andet bevises, og medmindre denne formodning er uforenelig med produktets art.
6.6 Hvis vi efter undersøgelse af produktet vurderer, at skaden skyldes forkert brug efter leveringen, forklarer vi dette skriftligt og begrundet. Du kan fremlægge yderligere oplysninger, anmode om en ny vurdering og under alle omstændigheder benytte klagemulighederne i afsnit 12.
7. Skader under transport
7.1 Risikoen for tab eller beskadigelse af ordren påhviler Koko Genetics, indtil du eller en person, du har udpeget, fysisk modtager produktet.
7.2 Vi anbefaler, at du kontrollerer pakken ved modtagelsen. Hvis den viser tydelige tegn på skade, kan du afvise den og oplyse transportøren om årsagen.
7.3 Hvis du modtager den og først senere opdager skaden, skal du kontakte os hurtigst muligt. Fotos af pakken og indholdet hjælper os med at behandle kravet over for transportøren, men manglende fotos forhindrer dig ikke i at udøve dine rettigheder.
7.4 I begge tilfælde sender vi dig et erstatningsprodukt uden beregning eller, hvis du foretrækker det, tilbagebetaler vi beløbet.
8. Ordre ikke leveret eller bortkommet
8.1 Hvis kittet ikke er ankommet inden 15 kalenderdage fra ordrebekræftelsen, skal du skrive til os på info@kokogenetics.com, og vi opretter en sag hos transportøren.
8.2 Når den manglende levering er bekræftet, sender vi dig et nyt kit uden beregning.
8.3 Hvis du foretrækker ikke at modtage en ny forsendelse, kan du ophæve aftalen, og vi tilbagebetaler hele det betalte beløb.
8.4 Hvis vi generelt ikke har leveret ordren inden for den aftalte frist eller, hvis ingen frist er aftalt, inden 30 kalenderdage fra aftalens indgåelse, kan du anmode os om at levere inden for en yderligere rimelig frist, og hvis denne heller ikke overholdes, kan du ophæve aftalen med fuld tilbagebetaling.
8.5 Hvis prøven går tabt under returtransporten med den godkendte transportør og returlabel, er en gentagelse gratis i henhold til Politikken for opdatering af oplysninger og gentagelse af prøver, når du har dokumenteret korrekt aflevering.
9. Forsendelse og leveringstider
9.1 Når betalingen er bekræftet, klargøres og afsendes kittet normalt inden for 2 til 4 arbejdsdage og leveres typisk inden for 2 til 5 arbejdsdage afhængigt af destinationen.
9.2 Returforsendelse af prøven til laboratoriet er inkluderet, forudsat at købet og returneringen sker fra samme land. Hvis ikke, skal du skrive til os, før du sender den: der kan gælde omkostninger eller begrænsninger, og international transport af biologiske dyreprøver er underlagt transportregler, dyresundhedsregler og toldkontrol.
9.3 Resultaterne er normalt tilgængelige inden for 4 til 6 uger efter modtagelse af en gyldig prøve på laboratoriet.
9.4 Tidsfristerne i dette afsnit er skøn baseret på vores normale drift og kan variere på grund af volumen, kvalitetskontrol, destination eller logistiske hændelser, medmindre produktsiden udtrykkeligt angiver dem som maksimale frister. Vi informerer dig om væsentlige forsinkelser. Afsnit 8.4 gælder under alle omstændigheder.
9.5 Du har 12 måneder fra købet til at registrere kittet og sende prøven og skal under alle omstændigheder gøre det inden den udløbsdato, der er trykt på materialet, i overensstemmelse med de Juridiske vilkår.
10. Kits købt hos distributører eller detailhandlere
10.1 Hvis du har købt kittet hos en distributør, detailhandler eller platform, der er uafhængig af GENELINK, håndteres returneringen af produktet hos denne sælger i overensstemmelse med sælgerens egen politik, da købsaftalen blev indgået med denne. Tilbudssiden skal identificere sælgeren.
10.2 Vi kan anmode om købsbevis eller kitkode for at kontrollere, at produktet kommer fra en autoriseret kanal. Forfalskede, manipulerede, duplikerede eller allerede registrerede kits kan afvises af sikkerheds- eller svigshensyn, uden at dette påvirker de krav, du måtte have mod den ansvarlige sælger.
10.3 Dette påvirker ikke analysetjenesten, aktiveringen af kittet eller de rettigheder, som denne politik og de Juridiske vilkår giver dig over for Koko Genetics i forbindelse med tjenesten.
10.4 Hvis du er i tvivl om, hvem du skal kontakte, så skriv til os, og vi vejleder dig.
11. Prøve allerede sendt og analyse påbegyndt
11.1 Når kittet er blevet åbnet, og prøven er sendt, kan materialet ikke længere returneres, men dine rettigheder består uændret.
11.2 Hvis prøven ikke opfylder minimumskravene til kvalitet, gælder Politikken for opdatering af oplysninger og gentagelse af prøver, som giver mulighed for en gratis gentagelse og, hvor det er relevant, tilbagebetaling.
11.3 Hvis en forsinkelse eller manglende mulighed for at levere resultater kan tilskrives os, kan du ophæve aftalen i overensstemmelse med forbrugerretten, og vi tilbagebetaler de beløb, der er betalt for ydelser, som ikke er leveret.
12. Klager
12.1 Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din returnering, skal du skrive til os på info@kokogenetics.com, så gennemgår vi din sag.
12.2 Som forbruger kan du henvende dig til forbrugerklagenævn, mæglings- eller voldgiftsorganer i dit land eller det relevante Europæiske Forbrugercenter. På Webstedet holder vi oplysningerne om tilgængelige kanaler til alternativ tvistbilæggelse opdaterede.
13. Gyldighed og ændringer
13.1 Denne politik har en versionskode og en dato. For hver ordre gælder den version, der var i kraft på købstidspunktet, medmindre en senere version er mere fordelagtig for dig.
13.2 Du kan anmode om versionshistorikken på info@kokogenetics.com.
13.3 Ved spørgsmål: info@kokogenetics.com.