Version KK-PAR-2026-01 · Gældende fra den 14. september 2026 · Erstatter den tidligere version ·
GENELINK, S.L. (handelsnavn «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2. sal, dør 4, 46010 Valencia, Spanien · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denne Politik udgør en del af aftalen sammen med de Juridiske vilkår og det Informerede samtykke og er tilgængelig på Webstedet før køb. Den forklarer, hvilken teknologi vi bruger til at analysere dit dyrs prøve, hvordan teknologien udvikler sig, hvordan rapporterne opdateres, og hvad der sker, hvis en prøve ikke opfylder minimumskravene til kvalitet.
1. Formål og anvendelsesområde
1.1 Formålet med Koko Genetics er at gøre det muligt for enhver at få adgang til genetiske oplysninger om sit kæledyr uanset placering og dele dem med sin foretrukne dyrlæge. Til dette formål driver vi en platform, der lagrer, fortolker og opdaterer disse oplysninger.
1.2 Denne Politik gælder for Koko Genetics-produkter i det omfang, de er tilgængelige for den relevante art og det relevante land.
1.3 Betingelserne for køb, betaling, inkluderede opdateringer og fortrydelse fremgår af de Juridiske vilkår. Omfang, begrænsninger og databehandling fremgår af det Informerede samtykke. I tilfælde af uoverensstemmelse har disse dokumenter forrang i de forhold, de regulerer.
2. Analyseteknologi
2.1 Analysen udføres ved genotypning med en proprietær mikroarray udviklet på Thermo Fisher-teknologi, som direkte undersøger omkring 60.000 genetiske markører.
2.2 Ud fra disse målte markører estimeres ca. 585.000 yderligere positioner ved hjælp af statistiske imputationsalgoritmer. Det er vigtigt at forstå forskellen: Imputerede markører måles ikke direkte, men udledes af de målte markører og referencepopulationer med den usikkerhed, dette indebærer. Deres pålidelighed afhænger af arten, racen og hvor godt den pågældende population er repræsenteret i referencedatabaserne.
2.3 Produktet analyserer et defineret sæt markører og ikke hele genomet. Det kan muligvis ikke registrere sjældne, nye eller strukturelle varianter eller varianter, som ikke indgår i den anvendte version. Gyldigheden af en association kan variere mellem racer og arter.
2.4 Vi anvender kvalitetskontroller i laboratoriet og under databehandlingen, men ingen genetisk teknik er ufejlbarlig. De fulde begrænsninger er beskrevet i det Informerede samtykke.
2.5 Efterhånden som teknologien udvikler sig, kan vi indføre bredere genotypningschips, nye referencedatabaser eller sekventeringsteknikker med høj kapacitet. Disse forbedringer gælder for analyser udført efter deres implementering og giver ikke i sig selv ret til gratis at gentage en allerede udstedt analyse.
3. Chipversioner og support
3.1 Den chipversion, der blev anvendt til at analysere prøven, fremgår af dit private område.
3.2 Vi fortsætter med at understøtte tidligere versioner, så længe det er teknisk og rimeligt muligt, så rapporterne fortsat er tilgængelige og kan opdateres i henhold til afsnit 4.
3.3 Hvis en version ikke længere kan vedligeholdes af tekniske årsager eller på grund af leverandørens utilgængelighed, giver vi dig besked med rimeligt varsel, forklarer hvilke funktioner der påvirkes, og tilbyder de tilgængelige alternativer. Dine rettigheder til adgang og dataportabilitet påvirkes ikke.
3.4 Frivilligt skift til en nyere version. Hvis du ønsker, at oplysningerne skal indhentes med en nyere chip eller en anden teknologi, kan du skrive til os på info@kokogenetics.com, hvorefter vi oplyser dig om de gældende muligheder. Et teknologiskift kræver en ny analyse og, medmindre andet angives, en ny prøve til den gældende pris og på de gældende vilkår, som du får oplyst, før du bekræfter noget. Skiftet sletter ikke tidligere rapporter, som fortsat er identificeret ved deres version og dato.
4. Opdatering af fortolkningen af rapporterne
4.1 Racetildelinger, associationer med egenskaber og klassifikationer af varianter afhænger af de databaser og modeller, der gælder på analysetidspunktet, og gennemgås regelmæssigt.
4.2 Vi kan opdatere rapporternes fortolkende indhold uden behov for en ny prøve inden for de funktioner, der er inkluderet i dit produkt, og i overensstemmelse med afsnittet om opdateringer i de Juridiske vilkår. Hver rapport identificeres med version og dato.
4.3 En opdatering kan ændre, nuancere eller trække et tidligere resultat tilbage: En race kan omklassificeres, et estimeret slægtskab kan ændres, og en variant kan omklassificeres. Dette er en del af analysens natur og udgør ikke en fejl i den tidligere rapport.
4.4 Vi påtager os ikke en forpligtelse til at kontakte dig individuelt, hver gang der sker en fortolkningsmæssig ændring. Det gør vi dog, hvis en kvalitetskontrol afslører en væsentlig fejl, som påvirker et af dine resultater. I så fald kan vi rette resultatet, midlertidigt trække det tilbage og meddele dig den korrigerede version.
4.5 Intet resultat, hverken det oprindelige eller et opdateret resultat, erstatter en dyrlæges vurdering eller bekræftelse ved hjælp af en valideret test i et akkrediteret veterinærlaboratorium.
5. Minimumskriterier for prøvekvalitet
5.1 For at kunne levere pålidelige resultater skal prøven opfylde de gældende minimumskriterier for kvalitet. De er i øjeblikket:
• Opnået DNA-koncentration over 50 ng/µl.
• Call rate over 0,95.
5.2 Disse kriterier afspejler den aktuelle tekniske standard og vores kvalitetsstyringssystem og kan opdateres. Det kriterium, der gælder på analysetidspunktet, anvendes og vil fremgå af den offentliggjorte version af denne Politik.
6. Hvad sker der, hvis en prøve ikke opfylder kriterierne
6.1 I de fleste tilfælde er én prøve tilstrækkelig. I nogle tilfælde opfylder mængden eller kvaliteten af det udvundne DNA ikke minimumskriterierne. Det skyldes typisk forkert prøvetagning —at dyret er blevet fodret kort forinden, kontakt med et andet dyr eller en person, forurening med mad eller rester, utilstrækkelig mængde— eller forhold ved selve dyret, såsom tørre slimhinder, infektioner eller visse helbredstilstande.
6.2 Laboratoriet kan desuden afvise eller erklære en nedbrudt, blandet, forkert artsbestemt eller kontrolinkompatibel prøve for ikke-fortolkelig.
6.3 Hvis den første analyse ikke giver brugbare resultater, og prøven er indsamlet og sendt korrekt gennem den godkendte kanal, tilbyder vi dig gratis et nyt kit til at gentage prøvetagning, ekstraktion og analyse.
6.4 Maksimalt antal prøver. Medmindre en anden lovbestemt afhjælpning gælder, accepteres højst tre prøver for samme ordre: den oprindelige prøve, den første gratis gentagelse, hvor det er relevant, og en tredje prøve kun hvis vi tilbyder den, som kan være mod betaling afhængigt af årsagen til fejlen. En fjerde prøve behandles ikke under samme ordre.
6.5 Hvis det efter dette maksimum ikke er muligt at levere analysen, og årsagen ikke kan tilskrives dig, gælder den relevante tilbagebetaling eller anden lovbestemt afhjælpning i henhold til afsnit 8.
6.6 En gentagelse af prøvetagningen garanterer ikke et tilfredsstillende resultat. I undtagelsestilfælde kan der ikke opnås resultater fra spyt eller mundskrab, og der vil være behov for en blodprøve taget af en fagperson. Koko Genetics tilbyder ikke blodprøvetagning og påtager sig ikke omkostningerne eller risiciene herved, medmindre det udtrykkeligt tilbydes.
6.7 Den gratis gentagelse erstatter ikke lovbestemte misligholdelsesbeføjelser ved manglende overensstemmelse.
7. Hvornår gentagelsen ikke er gratis
7.1 Gentagelsen er ikke gratis, når ugyldigheden skyldes en overtrædelse, der kan tilskrives dig, af instruktionerne om prøvetagning, opbevaring, mængde, identifikation, mærkning, frist eller forsendelse.
7.2 Tilskrivelsen skal understøttes af et objektivt verificerbart forhold: et udløbet eller ikke-registreret kit, forkert etiket eller returkanal, forsendelse efter fristen, en tydeligt forurenet eller manipuleret prøve, sammenblanding af dyr eller forkert art. Hvis et sådant forhold ikke foreligger, behandles hændelsen som ikke tilskrivelig dig, og gentagelsen er gratis i henhold til afsnit 6.
7.3 Før vi opkræver et beløb, informerer vi dig om prisen på materialer, logistik og, hvis relevant, den nye behandling, og vi opkræver ikke noget uden din bekræftelse.
7.4 Hvis prøvetagningsmaterialet beskadiges ved et uheld under prøvetagningen, gælder erstatningsordningen i de Juridiske vilkår: Der sendes ikke et gratis kit, men der udstedes en kupon, som dækker materialet og forsendelsen, uden at analyseydelsen skal betales igen.
7.5 Hvis den godkendte transportør mister prøven, efter at du har dokumenteret korrekt aflevering, er gentagelsen gratis.
8. Svarfrister og tilbagebetaling
8.1 Du har tre måneder fra vores e-mail til at meddele os, om du ønsker at gentage prøven eller ophæve aftalen. Hvis vi ikke modtager svar, sender vi dig en påmindelse, inden fristen udløber.
8.2 Når de tre måneder er gået uden svar, lukker vi sagen administrativt og reserverer ikke materiale eller laboratoriekapacitet til den pågældende ordre. Denne lukning ophæver ikke de rettigheder, som lovgivningen giver dig som forbruger: Hvis du skriver til os senere, vurderer vi din anmodning i henhold til denne Politik og gældende lovgivning.
8.3 Når det ikke er muligt at levere resultater af en årsag, der ikke kan tilskrives dig, og du vælger at ophæve aftalen i stedet for at gentage prøven, tilbagebetaler vi det beløb, der er betalt for analyseydelsen. Kun faktisk leverede logistik- eller håndteringsydelser kan fratrækkes, hvis du på forhånd blev informeret herom, og loven tillader det.
8.4 Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales, inden for 14 kalenderdage efter at du har meddelt os din beslutning.
8.5 Ovenstående berører ikke fortrydelsesretten og den lovbestemte garanti for overensstemmelse, som reguleres i de Juridiske vilkår og ikke begrænses af denne Politik.
9. Tilfælde, hvor det ikke er muligt at levere resultater
9.1 Ud over prøvens kvalitet kan det være umuligt at levere resultater, hvis prøven modtages beskadiget eller efter fristen, hvis kittet er udløbet, hvis det ikke er registreret, hvis dets tilknytning til en konto og et dyr ikke kan verificeres, eller hvis der er en rimelig tvist om ejerskabet af dyret.
9.2 I disse tilfælde informerer vi dig om årsagen og de tilgængelige muligheder. Når årsagen ikke kan tilskrives dig, gælder bestemmelserne i afsnit 6 til 8.
10. Ubrugte og udløbne kits
10.1 Du skal registrere kittet og sende prøven inden for 12 måneder efter købet og under alle omstændigheder inden udløbsdatoen, der er trykt på materialet. Når den første af disse grænser er overskredet, kan vi ikke garantere prøvetagningens anvendelighed eller analysens gyldighed, og denne Politik giver ikke ret til en gratis gentagelse.
10.2 Hvis dit kit er udløbet uden at være brugt, så skriv til os: Vi oplyser dig om de gældende betingelser for at købe erstatningsmateriale.
11. Sådan informerer vi dig
11.1 Meddelelser om prøveproblemer, gentagelser og opdateringer sendes via e-mail til den adresse, der er knyttet til din konto, og når det er relevant, via meddelelser på platformen. Det er dit ansvar at holde adressen opdateret og tilgængelig.
11.2 Vi registrerer disse meddelelser i vores kvalitetsstyringssystem.
12. Gyldighed og ændringer
12.1 Denne Politik har en versionskode og en dato. For hver ordre gælder den version, der var gældende på købstidspunktet, medmindre en senere version er mere fordelagtig for dig.
12.2 Vi kan opdatere den af tekniske, videnskabelige, juridiske eller leverandørrelaterede årsager. Du kan anmode om versionshistorikken på info@kokogenetics.com.
12.3 Hvis du har spørgsmål til denne Politik: info@kokogenetics.com.