DNA-analyser udført af Koko Genetics har en meget lav fejlrate takket være vores avancerede teknologi. Men når man arbejder med ægte biologisk materiale, kan det i sjældne tilfælde forekomme, at prøven ikke er gyldig. Hvis dette sker, skal du ikke bekymre dig: det har en nem løsning, og vi tager os af alt.
Der er flere tekniske årsager til, at en genetisk analyse måske ikke lykkes ved første forsøg. De mest almindelige årsager er:
-
Lav DNA-koncentration: Nogle gange indeholder spytprøven, der er indsamlet på podninger, ikke nok bukkale celler til, at vi kan udvinde det nødvendige genetiske materiale.
-
Nedbrudt prøve: Faktorer som ekstern kontaminering (f.eks. hvis kæledyret havde spist eller drukket lige før det blev taget) eller problemer under konserveringen kan ændre prøvens biologiske kvalitet.
Vores laboratorium har strenge kvalitetskontrolpunkter. Inden vi opgiver en prøve som en fejl, vil vores videnskabelige team udføre flere ekstraktions- og læseforsøg for at forsøge at opnå dataene. Men hvis prøven absolut ikke har tilstrækkelig mængde eller kvalitet, foretrækker vi at stoppe processen; Vores forpligtelse er at tilbyde dig 100 % nøjagtige og pålidelige resultater.
Hvad er løsningen, hvis min prøve fejler? Hvis din prøve ikke består kvalitetskontrollen, er processen, der skal følges, meget enkel og gennemsigtig:
-
Vi sender dig en e-mail-meddelelse for at informere dig om, at prøven er mislykket.
-
Vi vil automatisk tilbyde dig en komplet gentagen DNA-analyse uden omkostninger.
-
Vores kundeserviceteam vil kontakte dig direkte for at arrangere et nyt sæt, der sendes hjem til dig, og giver dig også nogle nyttige råd for at sikre, at den anden spytindsamling bliver en succes.