Hvad skal jeg gøre, hvis mit DNA-sæt er defekt eller beskadiget?

  1. Brug det ikke. Hvis materialet er åbnet, ødelagt eller ufuldstændigt, må du ikke tage prøven med det. Prøven kan blive uegnet til analyse. 

  1. Skriv til os på info@kokogenetics.com med ordrenummeret og en kort beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne et foto, hvis du kan, men det er ikke et krav. 

  1. Du vælger: Vi sender et nyt sæt eller afhjælper problemet, hvis det er muligt. Vi betaler alle fragtomkostninger i begge retninger. 

Hvis pakken ankommer med synlige skader, kan du afvise den og oplyse årsagen til transportøren. Vi sender en ny uden beregning eller refunderer beløbet, hvis du foretrækker det. Hvis du er forbruger og købte sættet i Spanien, har du desuden en lovbestemt reklamationsret på 3 år for det fysiske sæt. Hvis skaden opstår efter modtagelsen, for eksempel fordi en podepind falder på gulvet, skal du også skrive til os. Vi giver dig en kupon, der dækker erstatningsmaterialet og fragten, uden at du skal betale for analysen igen. Du finder alle detaljer i vores returpolitik.