Cosa devo fare se ho ricevuto un kit del DNA difettoso o danneggiato?

  1. Non usarlo. Se il materiale è aperto, rotto o incompleto, non utilizzarlo per il prelievo: il campione potrebbe non essere valido. 

  1. Scrivici a info@kokogenetics.com indicando numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Se puoi, allega una foto, ma non è obbligatoria. 

  1. Scegli tu: inviamo un nuovo kit oppure, se possibile, risolviamo il problema. Copriamo tutte le spese di spedizione, sia di andata sia di ritorno. 

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, puoi rifiutarlo spiegando il motivo al corriere: ne invieremo un altro gratuitamente oppure ti rimborseremo. Se sei consumatore e hai acquistato il kit in Spagna, il kit fisico ha anche la garanzia legale di 3 anni. Se il danno si verifica dopo la consegna, per esempio un tampone cade a terra, contattaci comunque: ti forniremo un buono che copre materiale sostitutivo e spedizione, senza ripagare l’analisi. Trovi tutti i dettagli nella nostra politica di reso.