Termini e condizioni del servizio
Versione KK-TL-2026-01 · In vigore dal 14 settembre 2026 · Sostituisce la versione precedente ·
Le presenti Condizioni disciplinano l'uso del Sito Web e l'acquisto dei servizi di GENELINK, S.L. con il marchio Koko Genetics. Prima di registrare un kit, leggere anche il Consenso Informato e l'Informativa sulla privacy. La semplice navigazione sul Sito Web non equivale ad accettare un acquisto, una modifica contrattuale o un'opzione volontaria.
Riepilogo essenziale prima dell'acquisto
• Il prodotto, la specie, il prezzo totale, le imposte, la spedizione, la validità del kit e la disponibilità territoriale sono mostrati prima del pagamento.
• Il kit deve essere registrato, utilizzato entro 12 mesi dall'acquisto e prima della data di scadenza stampata e restituito attraverso il circuito autorizzato dal Paese di acquisto.
• Analizziamo il DNA di cani o gatti. I rapporti sono informativi e non costituiscono una diagnosi veterinaria; le stime di razza, albero genealogico e parentela non costituiscono un pedigree né una filiazione ufficiale.
• Prima di prendere decisioni cliniche, farmacologiche, riproduttive, di sterilizzazione o eutanasia, consultare un veterinario e confermare il riscontro con un metodo indipendente appropriato.
• Gli aggiornamenti inclusi non comportano costi aggiuntivi nell'ambito della specie, dell'account e della modalità acquistati, finché la funzione resta compatibile e disponibile; non includono un altro campione, un'altra specie o un prodotto separato.
• DNA Connect e qualsiasi attività di ricerca o sviluppo con dati sono opzioni separate, disattivate per impostazione predefinita e revocabili secondo i termini del Consenso Informato.
• Se un campione non produce risultati, si applicano i controlli, le opzioni di ripetizione e i limiti di cui alla sezione 14, fatti salvi i diritti legali di conformità.
• Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere, con regole diverse per il kit sigillato, il servizio già iniziato e il contenuto digitale; l'avvio anticipato richiede un'azione separata.
1. Chi siamo
1.1 Titolare del Sito Web e prestatore del servizio: GENELINK, S.L., titolare di Koko Genetics™. NIF B98649494. Sede legale: calle Arquitecto Mora 5, 2º piano, porta 4, 46010 Valencia, Spagna.
1.2 Registro delle Imprese di Valencia: tomo 9817, libro 7099, foglio 82, pagina V-160314, iscrizioni 1 e 2.
1.3 Contatto generale, assistenza, reclami e incidenti di sicurezza o di prodotto: info@kokogenetics.com · Telefono: +34 960 090 596. Protezione dei dati: lopd@tellmegen.com. Responsabile della Protezione dei Dati: dpo@tellmegen.com.
1.4 Le presenti informazioni sono fornite ai sensi della legge spagnola 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico. Le informazioni sul fabbricante, sul responsabile del prodotto, sull'identificazione, sulle avvertenze e sulle istruzioni di sicurezza applicabili al kit sono inoltre riportate nell'offerta, sull'imballaggio o nella documentazione di accompagnamento.
1.5 Koko Genetics, tellmeGen e Vivabioma sono marchi di GENELINK e possono condividere infrastruttura aziendale e assistenza. Ciò non autorizza a combinare i dati dei rispettivi servizi per nuove finalità; qualsiasi combinazione richiede un'informativa preventiva e la relativa base giuridica.
1.6 Il servizio è organizzato dalla Spagna. I laboratori e i fornitori che operano per conto di GENELINK sono identificati nelle informazioni aggiornate accessibili dall'Informativa sulla privacy. La sostituzione di un fornitore non amplia le finalità né riduce i diritti.
2. Ambito di applicazione e documenti contrattuali
2.1 Le presenti Condizioni si applicano a chi naviga sul Sito Web, crea un account o acquista kit, analisi, contenuti digitali o funzionalità di Koko Genetics.
2.2 È consumatore chi agisce principalmente per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. Allevatori, cliniche, veterinari, rifugi, distributori, assicuratori, ricercatori e altri clienti professionali sono inoltre soggetti al loro contratto specifico; i diritti riservati per legge ai consumatori non si estendono a chi agisce in veste professionale.
2.3 Il contratto è costituito dalla versione fornita prima del pagamento e confermata su supporto durevole:
• Il riepilogo dell'ordine, con prodotto, specie, Paese, prezzo totale, imposte, spedizione e condizioni particolari.
• Le presenti Condizioni.
• Il Consenso Informato per l'analisi genetica degli animali da compagnia.
• L'Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.
• Le politiche di reso, ripetizione e aggiornamento espressamente incorporate nell'ordine.
• La scheda prodotto, l'ambito, i requisiti tecnici, la validità e le limitazioni mostrati prima dell'acquisto.
2.4 Per il prodotto, il prezzo e le condizioni particolari prevale il riepilogo dell'ordine; per acquisto, pagamento, consegna e recesso, le presenti Condizioni; per analisi, campione, limitazioni scientifiche e decisioni volontarie, il Consenso Informato; per i dati personali, l'Informativa sulla privacy. Le norme imperative prevalgono sempre.
2.5 Le domande frequenti e i materiali educativi aiutano a comprendere il servizio, ma non sostituiscono le informazioni contrattuali specifiche. Le dichiarazioni pubbliche fanno parte del contratto quando la normativa a tutela dei consumatori lo prevede.
3. Formazione, prova e archiviazione del contratto
3.1 Prima del pagamento sarà possibile rivedere e correggere l'ordine. Il pulsante finale indicherà in modo inequivocabile l'obbligo di pagamento. L'accettazione del contratto è distinta da DNA Connect, ricerca, comunicazioni commerciali, avvio anticipato e altre opzioni volontarie, che non saranno preselezionate.
3.2 Premendo il pulsante di pagamento si effettua un ordine. La conferma automatica ne attesta la ricezione, non necessariamente l'accettazione. Il contratto si perfeziona quando inviamo la conferma o iniziamo inequivocabilmente a fornire il servizio.
3.3 Prima dell'accettazione possiamo rifiutare l'ordine e rimborsare integralmente quanto addebitato in caso di indisponibilità, restrizione territoriale, ragionevole sospetto di frode, controversia sull'animale, impossibilità tecnica, kit non autentico o errore manifesto e oggettivamente riconoscibile relativo al prodotto o al prezzo.
3.4 Entro un massimo di 24 ore dall'accettazione invieremo la conferma dell'ordine e le informazioni contrattuali su supporto durevole. Se non vengono ricevute, occorre comunicarlo a info@kokogenetics.com.
3.5 Conserviamo la versione accettata, la data, l'ora, l'ordine, la lingua e gli atti di accettazione per i periodi previsti dalla legge. È possibile scaricarne una copia dall'account o richiederla all'assistenza.
3.6 Il contratto è concluso nella lingua mostrata durante la procedura. Un'offerta rimane valida per il periodo indicato o finché resta accessibile, salvo esaurimento, errore manifesto o limitazione comunicata prima dell'accettazione.
4. Acquisti da distributori, regali e kit di terzi
4.1 Se si acquista il kit da un distributore o da una piattaforma indipendente da GENELINK, tale venditore è responsabile della vendita fisica, del prezzo, della fattura, della consegna, del recesso e della conformità che gli competono per legge. La scheda deve identificare il venditore.
4.2 GENELINK fornisce l'analisi e la piattaforma quando il kit autentico è registrato e vengono accettati i documenti vigenti. Possiamo richiedere una prova di acquisto, il codice e le informazioni necessarie per verificare che il kit provenga da un canale autorizzato, non sia stato utilizzato e sia compatibile.
4.3 I kit contraffatti, manomessi, duplicati, già registrati, rivenduti in violazione delle condizioni del canale o acquistati da una fonte non autorizzata possono essere rifiutati per motivi di sicurezza o frode. Ciò non pregiudica le azioni che l'acquirente può esercitare nei confronti del venditore responsabile.
4.4 Nei regali e negli ordini multipli, chi paga non è per questo autorizzato a registrare il campione o ad accedere ai risultati. Ogni animale deve essere associato a una persona legittimata che utilizzi il proprio account e accetti il Consenso Informato.
5. Modifiche alle Condizioni e al servizio
5.1 Possiamo pubblicare nuove Condizioni per ordini futuri. Ogni versione ha un codice e una data, ed è possibile richiedere lo storico delle versioni a info@kokogenetics.com. Le modifiche non riducono i diritti già acquisiti.
5.2 Nei contratti in corso introdurremo modifiche solo per un motivo valido: normativa applicabile; sicurezza; prevenzione di frodi o abusi; evoluzione scientifica o tecnica; interoperabilità; correzione di errori; continuità; sostituzione di un fornitore; o adattamento territoriale. Non comporteranno costi aggiuntivi salvo accettazione espressa di una nuova offerta.
5.3 Le modifiche rilevanti saranno comunicate in modo chiaro, su supporto durevole e con ragionevole preavviso. Se una modifica a un contenuto o servizio digitale incide negativamente sull'accesso o sull'uso oltre il minimo, sarà possibile risolvere senza costi entro il termine legale, attualmente 30 giorni dalla comunicazione o dall'entrata in vigore, a seconda di quale data sia successiva.
5.4 Una reinterpretazione scientifica, la correzione di una classificazione o l'aggiornamento di un rapporto non costituiscono di per sé una modifica contrattuale né significano che i dati originari fossero difettosi.
5.5 Possiamo modificare presentazione, navigazione o configurazione e rimuovere funzionalità per motivi tecnici, legali o di sicurezza. Se viene rimossa una prestazione materialmente inclusa nel prodotto, si applicheranno le norme sulla conformità e i rimedi previsti dalla legge.
5.6 Se una funzionalità venisse definitivamente dismessa, cercheremo di fornire un preavviso ragionevole e di consentire il download dei formati disponibili, salvo urgenza legale, esigenze di sicurezza, impossibilità tecnica o tutela di terzi.
6. Account, credenziali e disponibilità del Sito Web
6.1 È necessario creare un account con dati veritieri e aggiornati, proteggere le credenziali, non cederle e comunicare immediatamente la loro perdita, il furto o l'uso non autorizzato.
6.2 L'utente è responsabile dell'attività imputabile al proprio account. Ogni kit e animale deve essere associato a un profilo ammesso dal sistema; un codice è monouso e non può essere duplicato né trasferito, salvo nei casi di regalo consentito, successione legale o autorizzazione scritta.
6.3 Non è consentito introdurre contenuti illeciti, dannosi, discriminatori o lesivi di diritti; impersonare terzi; raccogliere dati degli utenti; inviare pubblicità non autorizzata; né interferire con la sicurezza, la capacità o il funzionamento del Sito Web.
6.4 Ci impegniamo a garantire continuità, ma possono verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, sicurezza, fornitori o forza maggiore. Ripristineremo il servizio entro un termine ragionevole e comunicheremo gli incidenti rilevanti quando opportuno.
6.5 La scheda prodotto indica i requisiti tecnici noti. È necessario mantenere un dispositivo, browser, connessione e indirizzo e-mail compatibili e applicare gli aggiornamenti di sicurezza ragionevoli che vengono comunicati. Non rispondiamo di incompatibilità causate esclusivamente da un ambiente diverso da quello indicato, se tali informazioni sono state fornite correttamente.
6.6 È possibile segnalare barriere di accessibilità nella procedura di acquisto, nell'account o nell'assistenza a info@kokogenetics.com affinché, ove opportuno, venga fornito un mezzo alternativo compatibile con la normativa applicabile.
7. Prodotti, moduli e aggiornamenti inclusi
7.1 Il prodotto è quello identificato nella scheda e nell'ordine. A seconda della specie e della modalità può includere razza e ascendenza, tratti, varianti associate a condizioni ereditarie, stato di portatore, albero genealogico, corrispondenze genetiche, rapporti e formati di dati grezzi.
7.2 I termini salute, malattia, rischio, portatore, sensibilità o predisposizione descrivono associazioni genetiche nell'ambito analizzato; da soli non costituiscono una diagnosi, una probabilità clinica individuale né una raccomandazione terapeutica.
7.3 Gli aggiornamenti interpretativi e le funzionalità annunciate come incluse o gratuite saranno aggiunti senza nuovo costo nell'ambito della stessa specie, account e modalità, finché i dati restano compatibili e la funzione disponibile. Non includono un nuovo campione, un'altra specie, nuovo hardware o chip, sequenziamento aggiuntivo, un prodotto indipendente, una consulenza professionale né una prestazione identificata come separata.
7.4 Se un miglioramento richiede una nuova tecnica o una maggiore copertura che non può essere ottenuta dai dati conservati, potremo offrire un upgrade a pagamento con un nuovo campione; rifiutarlo non elimina il rapporto già acquistato.
7.5 I contenuti possono evolvere con nuove evidenze. Ogni rapporto mostrerà una versione e una data. Una nuova finalità o funzionalità che richiede accettazione non sarà attivata in assenza di una manifestazione espressa.
8. Razze, pedigree, albero genealogico e associazioni
8.1 La composizione di razza e l'albero genealogico sono inferenze statistiche rispetto a popolazioni di riferimento pubbliche o private. Non confermano purezza di razza, genitori effettivi, identità, proprietà né genealogia documentata.
8.2 Le popolazioni di riferimento potrebbero non coincidere con gli standard delle associazioni canine o feline; razze poco rappresentate, popolazioni locali, mescolanza e consanguineità riducono la risoluzione e possono modificare percentuali o stime di parentela.
8.3 Il rapporto non può essere utilizzato per ottenere, contestare o dimostrare un pedigree, una filiazione ufficiale, la razza in una compravendita, l'idoneità riproduttiva, il valore commerciale, un'assicurazione o una registrazione presso un'autorità. Un test ufficiale può richiedere procedure diverse di identificazione e catena di custodia.
8.4 Una discrepanza con un pedigree o con un altro fornitore non dimostra di per sé che uno dei due sia errato: possono essere utilizzati riferimenti, marcatori e finalità diversi.
9. Disponibilità territoriale e circolazione dei campioni
9.1 La disponibilità dipende da residenza, acquisto, consegna, restituzione del campione, specie, laboratorio e luogo di accesso ai risultati, ed è verificata prima di completare l'ordine.
9.2 I campioni biologici animali sono soggetti a norme di trasporto, sanità animale, dogana e controlli locali. Devono essere restituiti dal Paese di acquisto attraverso il circuito autorizzato; contattare l'assistenza prima di qualsiasi eccezione.
9.3 È necessario indicare la propria ubicazione reale e non aggirare i controlli mediante indirizzi falsi, inoltri, etichette modificate o trasferimenti non autorizzati. I costi o le perdite imputabili a tali circuiti potranno essere addebitati nella misura consentita dalla legge.
9.4 Possiamo impedire l'acquisto, adattare la logistica, ritirare un modulo o cessare di operare dove non possiamo soddisfare i requisiti. L'accessibilità del Sito Web da un territorio non costituisce un'offerta in tale territorio.
10. Chi può acquistare, registrare o inviare un campione
10.1 È necessario avere almeno 18 anni e capacità giuridica di contrarre.
10.2 Si dichiara di essere il proprietario o il responsabile legittimo dell'animale, o di disporre di un'autorizzazione sufficiente, e di essere abilitati a inviare il campione e ricevere i risultati.
10.3 La mera custodia occasionale, l'accesso fisico, la qualità di precedente allevatore, clinica, rifugio, assicuratore, potenziale acquirente o familiare non dimostrano l'autorizzazione. Possiamo richiedere documentazione, sospendere l'analisi o bloccare il kit in caso di ragionevole controversia.
10.4 Cliniche, allevatori, veterinari, rifugi e altri professionisti devono ottenere l'autorizzazione del proprietario, fornirgli le informazioni e il Consenso Informato, documentare l'identità e la catena di custodia dichiarate e non presentare il rapporto come avente una portata ufficiale o diagnostica che non possiede.
10.5 Non è consentito inviare un campione umano, di un'altra specie, mescolato, sostituito, ottenuto senza autorizzazione o destinato a identificare una persona. Possiamo rifiutarlo, conservare un registro minimo dell'incidente e adottare misure di sicurezza o antifrode.
10.6 Non è consentito acquistare il servizio per rivenderlo, copiarlo, ricostruirlo, svolgere benchmarking competitivo sistematico, addestrare modelli con contenuti protetti o sfruttarlo commercialmente senza accordo scritto. Questa regola non limita opinioni, critiche, diritti sui propri dati né gli usi consentiti dalla legge.
11. Prezzi, pagamento, fatturazione e promozioni
11.1 Il prezzo totale, le imposte, la valuta, la consegna e gli altri costi sono mostrati prima del pagamento. Le modifiche successive non influiscono sugli ordini confermati, salvo errore manifesto riconosciuto prima dell'inizio della prestazione.
11.2 Accettiamo i metodi di pagamento indicati sul Sito Web. Il fornitore dei servizi di pagamento può applicare conversioni o commissioni indipendenti da GENELINK. Il pagamento deve essere completato prima della prestazione, salvo diversa condizione particolare.
11.3 Emettiamo una fattura elettronica con i dati forniti. L'utente è responsabile della loro accuratezza e deve richiedere per tempo eventuali informazioni fiscali speciali.
11.4 Codici, sconti, offerte di affiliazione e promozioni sono disciplinati dalle rispettive condizioni, date e territorio; non sono cumulabili né convertibili in denaro salvo indicazione espressa.
11.5 In caso di mancato pagamento, revoca, chargeback o indizi oggettivi di frode possiamo sospendere la prestazione durante le verifiche. Richiederemo solo costi reali, documentati e legalmente addebitabili; un chargeback non estingue un debito valido né i diritti del consumatore in caso di addebito indebito.
12. Spedizione, consegna, dogana e restituzione autorizzata
12.1 Gestiamo la spedizione all'indirizzo accettato. Nei confronti del consumatore, il rischio di perdita del kit rimane a carico del venditore fino alla ricezione materiale da parte dell'utente o della persona indicata, salvo che il consumatore scelga un vettore diverso dalle opzioni offerte.
12.2 Se il vettore deposita l'ordine presso un punto di ritiro vicino, è necessario ritirarlo entro il termine comunicato. Un reso o una nuova spedizione causati dal mancato ritiro o da un indirizzo errato possono comportare il costo reale comunicato in precedenza.
12.3 Quando la spedizione è inclusa, l'andata e il ritorno sono coperti se il campione viene restituito dal Paese di acquisto con l'etichetta ufficiale. Conservare la ricevuta o la prima scansione del vettore; dalla consegna documentata al vettore designato assumeremo la responsabilità del circuito di ritorno, salvo imballaggio o dichiarazione errati imputabili all'utente.
12.4 Una spedizione senza etichetta ufficiale, con un vettore diverso o al di fuori delle istruzioni è fuori dal nostro controllo. Non rispondiamo della perdita o dell'impossibilità di trattamento e ciò non genera di per sé diritto a una sostituzione gratuita, fatti salvi i diritti di conformità relativi al kit originale.
12.5 Nelle operazioni internazionali possono essere applicati imposte, dazi, ispezioni o l'intervento del destinatario come importatore. Le restrizioni e i costi noti sono comunicati prima dell'acquisto; quelli generati da una modifica o da un circuito non autorizzato sono a carico di chi li causa.
12.6 I tempi logistici sono stimati, salvo che la scheda prodotto li qualifichi come massimi. Informeremo di ritardi rilevanti e applicheremo i rimedi previsti dalla legge in caso di inadempimento.
13. Registrazione, uso e validità del kit
13.1 È necessario registrare il kit prima di raccogliere o inviare il campione. Senza registrazione e attivazione dell'account non può essere associato all'animale e non può essere emesso alcun rapporto.
13.2 È necessario seguire le istruzioni relative a raccolta, digiuno, contatto con altri animali o persone, asciugatura, imballaggio, identificazione e restituzione. Alimenti, microrganismi, mescolanza, temperatura, manipolazione o contaminazione possono impedire l'analisi.
13.3 Il kit è monouso. I componenti devono essere tenuti fuori dalla portata di bambini e animali quando potrebbero ingerirli, non devono essere utilizzati per finalità diverse e devono essere rispettate le avvertenze sulla confezione. Segnalare qualsiasi incidente o difetto di sicurezza.
13.4 Se il materiale cade, si rompe, si contamina o viene perso a causa della manipolazione dell'utente, non è prevista una sostituzione gratuita automatica. Possiamo offrire materiale sostitutivo o uno sconto; l'eventuale costo sarà comunicato in anticipo e ciò non pregiudica la garanzia per un difetto originario.
13.5 Il kit deve essere utilizzato entro 12 mesi dall'acquisto e, in ogni caso, prima della data di scadenza stampata. Se il termine scade per una causa imputabile all'utente, non garantiamo stabilità, lavorazione, sostituzione o analisi gratuita; i diritti relativi a una mancanza di conformità preesistente restano intatti.
13.6 Non verifichiamo fisicamente l'identità dell'animale. Il rapporto è attribuito all'animale registrato in base al campione e alle dichiarazioni ricevute. La catena di custodia domestica non è ufficiale né forense.
13.7 L'uso, la distruzione e qualsiasi conservazione eccezionale del campione fisico sono disciplinati dal Consenso Informato.
14. Elaborazione, controllo qualità, ripetizioni e tempistiche
14.1 Il tempo di consegna dei risultati pubblicato è una stima e inizia quando il laboratorio riceve un campione registrato che supera i controlli e le verifiche sono completate. È sospeso finché mancano informazioni, autorizzazioni o azioni dell'utente.
14.2 Il laboratorio può rifiutare o dichiarare non interpretabile un campione insufficiente, degradato, contaminato, mescolato, appartenente alla specie errata o incompatibile con i controlli. La ripetizione non garantisce un risultato.
14.3 Se il primo tentativo non produce dati utilizzabili e il campione è stato raccolto e inviato correttamente attraverso il circuito autorizzato, offriremo una ripetizione gratuita o il rimedio di conformità applicabile. Sarà possibile scegliere entro tre mesi dalla notifica; la chiusura amministrativa dell'offerta per mancata risposta non estingue i diritti inderogabili.
14.4 Se l'invalidità deriva da un elemento oggettivo imputabile all'utente, come un kit scaduto o non registrato, un reso errato, la mancata osservanza delle istruzioni, una mescolanza o una contaminazione evidente, la ripetizione può essere a pagamento. Il costo di materiali, logistica ed elaborazione sarà comunicato in anticipo.
14.5 Salvo diverso rimedio legale, saranno accettati al massimo tre campioni per lo stesso ordine: quello iniziale, una prima ripetizione gratuita ove applicabile e un terzo solo se lo offriamo, che potrà essere a pagamento in base alla causa del fallimento. Non verrà elaborato un quarto campione con lo stesso ordine.
14.6 Se dopo il numero massimo di tentativi non è possibile fornire l'analisi e la causa non è imputabile all'utente, verrà applicato il rimborso o il rimedio legale pertinente. Gli importi relativi a logistica o gestione effettivamente fornite potranno essere esclusi solo se ciò è stato comunicato e la legge lo consente.
14.7 In casi eccezionali può essere consigliato un campione di sangue prelevato da un professionista. GENELINK non effettua il prelievo né ne assume i costi o i rischi, salvo offerta espressa.
14.8 Gli indicatori di qualità e la tecnica possono variare in base alla piattaforma e alla versione. I criteri vigenti sono documentati internamente e la versione utilizzata è indicata nell'account o nel rapporto quando opportuno.
15. Consegna, versioni e correzione dei risultati
15.1 I risultati vengono forniti digitalmente nell'area cliente. È necessario conservare una propria copia scaricata dei documenti necessari.
15.2 I rapporti sono identificati da versione e data. Possiamo aggiornarli sulla base di nuove evidenze, metodologie, database di riferimento o correzioni nell'ambito del prodotto.
15.3 Se rileviamo un errore sostanziale possiamo ritirare temporaneamente il rapporto, correggerlo, riemetterlo e indicare la versione sostituita. Quando ragionevole, conserveremo una cronologia delle versioni.
15.4 Un aggiornamento scientifico può modificare una classificazione senza che il campione o i dati originari fossero difettosi. Non assumiamo l'obbligo di notificare singolarmente ogni pubblicazione, ma comunicheremo, ove opportuno, gli errori sostanziali noti che incidono su un risultato emesso.
16. Download, dati grezzi e conservazione
16.1 È possibile scaricare i rapporti e i formati offerti per il prodotto. I dati grezzi sono un output tecnico, possono contenere chiamate incomplete o non validate e non equivalgono a un rapporto clinico.
16.2 L'accesso rimane disponibile finché account e servizio sono attivi. La cancellazione dei dati tecnici o la chiusura dell'account può impedire futuri aggiornamenti, DNA Connect, assistenza o rianalisi senza un nuovo campione; verrà fornito un avviso prima dell'esecuzione.
16.3 Il download non trasferisce software, codice, modelli, parametri, tassonomie, database di riferimento né contenuti di terzi. La portabilità prevista dalla legge riguarda i dati personali nei casi stabiliti dalla normativa.
16.4 Conservazione, limitazione, cancellazione e cicli di backup sono disciplinati dal Consenso Informato e dall'Informativa sulla privacy. Obblighi fiscali, di qualità, sicurezza, prevenzione delle frodi o difesa legale possono giustificare una conservazione limitata con accesso ristretto.
17. DNA Connect, profili, messaggistica e moderazione
17.1 DNA Connect è disattivato fino a quando non viene attivato tramite un'opzione separata. Quando incluso nel prodotto, il suo utilizzo non comporta costi aggiuntivi finché la funzione resta disponibile e l'account rispetta le presenti Condizioni.
17.2 Le corrispondenze sono stime, non prove ufficiali. Possono essere ambigue, errate, cambiare con il database o non comparire. Altri utenti possono fornire informazioni false, non rispondere o interpretare erroneamente una relazione.
17.3 L'utente conserva i diritti su testi, nomi, fotografie o altri contenuti forniti. Finché restano pubblicati, ci concede una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita, limitata all'hosting, alla riproduzione tecnica, alla visualizzazione ai destinatari scelti, alla moderazione e al funzionamento di DNA Connect. Dichiara di essere autorizzato a fornirli.
17.4 Non è consentito utilizzare profili o messaggistica per molestie, minacce, impersonificazione, frode, vendite non autorizzate, estrazione massiva, contenuti illeciti, dati di terzi senza permesso o contatti contrari alle preferenze del destinatario.
17.5 Possiamo utilizzare filtri automatizzati e un controllo umano proporzionato per rilevare spam, frodi, abusi, rischi o violazioni; limitare la visibilità, rimuovere contenuti, bloccare messaggi o sospendere account. Quando si applica la normativa sui servizi digitali, informeremo del motivo e delle modalità interne o esterne di contestazione, salvo eccezioni legali o di sicurezza.
17.6 È possibile segnalare contenuti presumibilmente illeciti a info@kokogenetics.com indicando il profilo, messaggio o elemento, la posizione, il fondamento, i dati di contatto e una dichiarazione di buona fede. Valuteremo la segnalazione con diligenza, obiettività e proporzionalità, senza un obbligo generale di sorveglianza.
17.7 La disattivazione di DNA Connect interrompe i futuri confronti visibili e rimuove il profilo dall'indice attivo entro un termine tecnico ragionevole. Non elimina messaggi, notifiche, screenshot o copie già ricevuti legittimamente da altri utenti.
17.8 Non siamo responsabili di comportamenti, accordi, vendite, incontri o controversie tra utenti quando non derivano da un nostro inadempimento. Non effettuare pagamenti né fornire dati sensibili a sconosciuti e segnalare eventuali abusi.
18. Accesso Professionale e servizi di terzi
18.1 Se viene offerto l'Accesso Professionale, l'utente identifica il veterinario o il destinatario, l'ambito e la durata. L'autorizzazione viene richiesta al momento dell'attivazione e può essere revocata; non si presume in base alle presenti Condizioni.
18.2 La revoca impedisce futuri accessi tramite la piattaforma, ma non cancella le copie scaricate legittimamente o inserite in una cartella clinica o altro fascicolo.
18.3 GENELINK è responsabile del funzionamento della propria piattaforma. Il professionista o il terzo è responsabile della propria abilitazione, della riservatezza, dell'interpretazione, delle decisioni e della successiva conservazione, salvo che sia stato espressamente acquistato un servizio professionale da GENELINK.
18.4 Link, strumenti, laboratori di conferma e servizi di terzi sono forniti come riferimento. Non ne controlliamo la disponibilità, la sicurezza, i termini o le conclusioni e la loro inclusione non implica sponsorizzazione. Verificare il destinatario prima di condividere o caricare informazioni.
19. Recesso, resi e avvio anticipato
19.1 Un ordine può comprendere un bene fisico, logistica, analisi e contenuto o servizio digitale. Ogni componente mantiene il proprio regime legale; un'eccezione applicabile a uno non si estende automaticamente agli altri.
19.2 Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza motivo. Per il kit, il termine decorre dal possesso materiale; per il servizio, dalla conclusione del contratto.
19.3 È possibile utilizzare il modulo dell'Allegato I, qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata a info@kokogenetics.com o la funzione online eventualmente resa disponibile. Daremo conferma della ricezione su supporto durevole.
19.4 Inizieremo l'analisi durante il periodo di recesso solo se richiesto tramite un'azione separata. In caso di recesso prima del completamento, potrà essere dovuta la parte proporzionale del servizio effettivamente fornito se sono soddisfatti i requisiti di legge.
19.5 Il diritto di recesso per un servizio completamente eseguito viene meno solo se l'esecuzione è iniziata con previo consenso espresso e riconoscimento della perdita del diritto al completamento. Anche la fornitura immediata di contenuti digitali non materiali richiede il consenso e il riconoscimento separati previsti dalla legge.
19.6 Il materiale sigillato non idoneo alla restituzione per motivi di salute o igiene può essere escluso dal diritto di recesso una volta aperto. L'eccezione riguarda il componente fisico aperto; non elimina di per sé il diritto relativo a un'analisi non iniziata né la garanzia di conformità.
19.7 Se il kit è ancora sigillato, restituirlo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Rimborseremo quanto dovuto per legge, compresa la consegna standard ove applicabile, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo trattenere il rimborso del bene fino alla sua ricezione o alla prova della spedizione. Il costo diretto del reso è a carico del consumatore se ne è stato informato in anticipo, salvo difetto.
19.8 Se l'acquisto è stato effettuato da un venditore terzo, il recesso dalla vendita fisica deve essere esercitato nei suoi confronti, fatti salvi gli obblighi eventualmente assunti direttamente da GENELINK per l'analisi.
20. Conformità, garanzia e sicurezza del prodotto
20.1 I kit sono coperti dalla garanzia legale. In Spagna, i difetti di conformità dei beni possono manifestarsi entro tre anni dalla consegna; per contenuti o servizi digitali forniti una tantum, entro due anni; e per la fornitura continuativa, durante il periodo contrattuale, fatte salve le norme territoriali imperative.
20.2 Ripristino della conformità, riduzione del prezzo, risoluzione, rimborso e altri rimedi si applicano secondo la legge. Le ripetizioni commerciali non sostituiscono tali rimedi e una garanzia aggiuntiva non limita la garanzia legale.
20.3 È necessario seguire le istruzioni e le avvertenze di sicurezza. Se si rilevano rotture anomale, contaminazione del materiale, una parte pericolosa, etichettatura errata, un incidente o un rischio, interrompere l'uso, conservare il prodotto e il lotto quando è sicuro farlo e informarci immediatamente.
20.4 Possiamo emettere avvisi di sicurezza, bloccare lotti, richiederne la restituzione o effettuare richiami. Quando possiamo identificarvi, vi contatteremo senza ingiustificato ritardo e offriremo i rimedi gratuiti e tempestivi richiesti dalla legge.
20.5 La data di validità limita la stabilità prevista di un materiale di consumo, ma non esclude la responsabilità per un difetto esistente al momento della consegna né per informazioni o istruzioni errate.
21. Natura del servizio e decisioni veterinarie
21.1 I rapporti sono informativi ed educativi. Non costituiscono una diagnosi veterinaria, non confermano né escludono una malattia e non sostituiscono visita, anamnesi clinica, test di conferma o giudizio professionale.
21.2 Nessuna tecnica è infallibile. Non garantiamo un'accuratezza del 100%, una specifica razza, variante, parente, percentuale, diagnosi, beneficio o risultato quando la natura scientifica del servizio lo impedisce.
21.3 Prima di diagnosi, trattamento, farmaci, dieta terapeutica, sterilizzazione, esclusione dalla riproduzione, abbandono, cessione, assicurazione o eutanasia, un veterinario deve valutare il risultato e confermare, su un nuovo campione e con un metodo indipendente appropriato, il riscontro da cui dipende la decisione.
21.4 Le limitazioni scientifiche, la penetranza, l'espressività, i risultati falsi, l'ambito tecnico, i dati grezzi e il benessere animale sono descritti nel Consenso Informato.
22. Licenza, proprietà intellettuale, data mining e usi vietati
22.1 Sito Web, testi, fotografie, grafici, rapporti, tassonomie, interfacce, software, codice, modelli, marchi e database appartengono a GENELINK o ai suoi licenzianti e sono protetti. L'accesso non trasferisce la titolarità.
22.2 Si riceve una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per consultare e scaricare i rapporti inclusi, conservarne una copia e condividerla privatamente con il proprio veterinario o cerchia personale. Non vengono trasferiti codice, modelli, basi di conoscenza né diritti di sfruttamento commerciale.
22.3 Le informazioni tecniche sull'animale fornite o generate possono essere scaricate nei formati offerti. Distinguere i propri dati dalla struttura, selezione, spiegazione, presentazione e dagli elementi protetti del rapporto non autorizza a copiare questi ultimi.
22.4 GENELINK si riserva, anche mediante strumenti leggibili da macchina quando opportuno, i diritti di text and data mining su opere, database e contenuti, senza pregiudicare le eccezioni legali né i diritti dell'utente sui propri dati.
22.5 Senza autorizzazione scritta e salvo uso consentito dalla legge, è vietato:
• Pubblicare, rivendere, concedere in sublicenza, sfruttare commercialmente o fornire accesso sistematico a rapporti, contenuti, kit o account.
• Estrarre dati in massa, effettuare scraping, usare bot, automatizzare interrogazioni o aggirare limiti, geoblocking, autenticazione, sicurezza o pagamenti.
• Eseguire reverse engineering, decompilare o ricostruire algoritmi, modelli, tassonomie o database, salvo eccezioni inderogabili.
• Addestrare, perfezionare, valutare o alimentare sistemi di intelligenza artificiale con rapporti, testi, metadati, struttura o contenuti protetti.
• Creare o migliorare prodotti concorrenti mediante uso sistematico dei nostri contenuti, tassonomie, strumenti di confronto o struttura dei rapporti.
• Presentare un rapporto come prova ufficiale di razza, pedigree, filiazione o identità, modificarne la versione o attribuire a Koko Genetics affermazioni modificate.
22.6 Questi divieti non impediscono di esercitare i diritti sui propri dati, comunicare informazioni a un professionista, effettuare una copia privata lecita, esprimere opinioni o critiche né compiere usi che non possono essere legalmente limitati.
23. File esterni, link e contenuti di terzi
23.1 Quando è consentito caricare dati di un altro fornitore, si dichiara che corrispondono all'animale indicato e che si ha il diritto di fornirli. Si autorizzano le operazioni tecniche necessarie per il servizio richiesto.
23.2 Non verifichiamo identità, catena di custodia, tecnica, copertura, integrità o qualità del fornitore originario. Il file può essere incompatibile, incompleto o generare meno rapporti e non convalida l'analisi originale.
23.3 Gli strumenti di terzi possono produrre interpretazioni diverse. GENELINK non ne controlla termini, sicurezza o conclusioni. Il caricamento o download di dati al di fuori di Koko Genetics è regolato dal rapporto con il terzo interessato.
23.4 È possibile collegarsi alla home page senza frame, riproduzione, uso non autorizzato del marchio o apparenza di sponsorizzazione. I link esterni sul Sito Web non implicano approvazione e sono disciplinati dal terzo.
24. Protezione dei dati, ricerca e intelligenza artificiale
24.1 Il trattamento dei dati personali, dei dati tecnici dell'animale e del campione è disciplinato dal Consenso Informato e dall'Informativa sulla privacy. I cookie non essenziali sono disciplinati dalla Politica sui cookie e dalla relativa opzione.
24.2 DNA Connect, ricerca interna, ricerca scientifica esterna e sviluppo commerciale sono categorie volontarie e indipendenti. I dati sono trattati solo in conformità all'opzione specificamente attivata; la sua revoca non incide sul servizio principale né invalida le operazioni lecite già effettuate.
24.3 Quando autorizzati, i dati saranno utilizzati in forma minimizzata e pseudonimizzata o anonimizzata a seconda del progetto, per convalidare e migliorare rapporti, database, algoritmi o sistemi di intelligenza artificiale. Una finalità sostanzialmente nuova richiede una propria informativa e una propria base giuridica.
24.4 Tali opzioni non includono la ricerca sul campione fisico, comunicazioni commerciali, Accesso Professionale né la combinazione con tellmeGen o Vivabioma, che richiedono un proprio fondamento e, ove opportuno, un'azione separata.
24.5 Il DNA animale isolato non è un dato genetico di una persona fisica ai sensi del GDPR; account, contatti, messaggi, informazioni sulla proprietà, questionari e risultati associati possono invece costituire dati personali. Un segnale umano incidentale non viene interpretato né incluso nel rapporto ed è gestito secondo il Consenso Informato.
25. Sospensione, cancellazione e chiusura dell'account
25.1 Possiamo sospendere elaborazione, contenuti, messaggistica o account, con preavviso ove possibile, in caso di frode, mancato pagamento, rischio, accesso non autorizzato, campione inviato senza titolo, violazione grave o ripetuta, uso vietato, contenuto illecito o elusione territoriale.
25.2 La misura sarà necessaria e proporzionata. Se la violazione è sanabile, concederemo un termine ragionevole; in caso di rischio urgente, obbligo legale o tutela di terzi potremo agire immediatamente.
25.3 Prima della chiusura definitiva consentiremo il download dei formati disponibili, salvo impedimenti di legge, sicurezza, diritti di terzi o indagini per frode. La cancellazione non elimina copie lecite in possesso dei destinatari né dati bloccati.
25.4 È possibile chiudere il proprio account. Le conseguenze per rapporti, aggiornamenti, DNA Connect, messaggi e dati saranno comunicate in anticipo e disciplinate dal Consenso Informato e dall'Informativa sulla privacy.
25.5 La chiusura non estingue importi scaduti, reclami esistenti né le clausole che per loro natura devono sopravvivere, incluse proprietà intellettuale, prova, responsabilità e legge applicabile.
26. Responsabilità
26.1 GENELINK è responsabile della fornitura del servizio in conformità all'ordine, alle presenti Condizioni, al Consenso Informato, alla tecnica descritta e alla normativa applicabile.
26.2 Nella misura in cui il danno non derivi da un nostro inadempimento, non rispondiamo di informazioni false; campioni di un altro animale, raccolti male o identificati erroneamente; spedizioni non autorizzate; uso di file o servizi esterni; divulgazione volontaria; decisioni contrarie alla sezione 21; condotta degli utenti in DNA Connect; né usi vietati.
26.3 Non rispondiamo inoltre di interruzioni o ritardi causati esclusivamente da Internet, apparecchiature o ambiente dell'utente, forza maggiore o interferenze inevitabili di terzi nonostante misure adeguate.
26.4 Per i clienti non consumatori e ove consentito dalla legge, la responsabilità contrattuale complessiva per danni diretti prevedibili e obblighi non essenziali è limitata all'importo pagato per il servizio interessato; sono esclusi lucro cessante e danni indiretti. Un contratto professionale può prevedere un limite diverso.
26.5 Nulla esclude dolo o colpa grave; morte o lesioni personali causate da negligenza; prodotti difettosi; mancanza di conformità; violazioni imputabili di dati o riservatezza; obblighi essenziali; né diritti che non possono essere limitati. Nei confronti dei consumatori, qualsiasi limite si applica solo nella misura consentita dalla legge.
26.6 Ciascuna parte adotterà misure ragionevoli per prevenire o limitare i danni e comunicherà gli incidenti con informazioni sufficienti, senza ridurre i termini legali né subordinare i diritti inderogabili.
27. Subappalto, cessione e cambio di controllo
27.1 Possiamo avvalerci di laboratori e fornitori di infrastruttura, hosting, pagamenti, logistica, messaggistica e assistenza, restando responsabili nei vostri confronti delle nostre obbligazioni.
27.2 Possiamo cedere il contratto nell'ambito di fusione, scissione, finanziamento, ristrutturazione, vendita di beni o trasferimento dell'attività o del marchio, se il successore assume gli obblighi, non riduce i diritti e non impone costi. Vi informeremo su supporto durevole senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, prima che il successore inizi a trattare i vostri dati.
27.3 Questa clausola non autorizza una vendita autonoma di dati o campioni. Nelle fasi preliminari di negoziazione e audit possono essere condivisi solo dati aggregati, statistici o pseudonimizzati strettamente necessari, soggetti ad accordo di riservatezza e controllo degli accessi, senza mai fornire fascicoli identificabili individualmente. Qualsiasi successivo trasferimento è disciplinato dal Consenso Informato, dall'Informativa sulla privacy e dalla legge.
27.4 L'account è personale. Non può essere ceduto né il contratto trasferito salvo regalo previsto, successione legale o consenso scritto.
28. Forza maggiore e continuità
28.1 Nessuna parte è responsabile del ritardo causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali catastrofi, epidemie, conflitti, atti delle autorità, guasti generali delle telecomunicazioni, dell'energia o dei trasporti, incidenti critici di fornitori o attacchi informatici inevitabili nonostante misure adeguate.
28.2 La parte interessata informerà senza irragionevole ritardo e cercherà di riprendere la prestazione. Se la causa persiste e compromette sostanzialmente il contratto, ciascuna parte potrà risolvere la parte interessata con rimborso di quanto pagato per prestazioni non fornite, fatti salvi i diritti inderogabili.
29. Assistenza, reclami, sicurezza e risoluzione alternativa delle controversie
29.1 È possibile richiedere informazioni o presentare un reclamo a info@kokogenetics.com o all'indirizzo di cui alla sezione 1. Forniremo un numero di riferimento e una ricevuta su supporto durevole.
29.2 Risponderemo nel più breve tempo possibile e, per i reclami dei consumatori, entro un massimo di un mese dalla presentazione o nel termine inferiore eventualmente obbligatorio.
29.3 Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, informeremo dell'organismo accreditato di risoluzione alternativa competente quando sussiste un obbligo di sottoposizione, adesione o accettazione del caso. È inoltre possibile rivolgersi alle autorità di tutela dei consumatori, agli organi arbitrali ove applicabili e al Centro Europeo dei Consumatori competente. Tali vie non escludono il ricorso ai tribunali.
29.4 Incidenti di sicurezza, contenuti illeciti, campioni o risultati errati, incidenti o rischi del kit devono essere comunicati allo stesso indirizzo indicando ordine, lotto, profilo o elemento interessato e le informazioni necessarie all'indagine.
30. Comunicazioni e prova elettronica
30.1 Le comunicazioni contrattuali saranno inviate all'indirizzo e-mail associato all'account o tramite avvisi sulla piattaforma. È necessario mantenere aggiornati indirizzo e dati e controllare i filtri e-mail.
30.2 Quando la legge richiede un supporto durevole, la comunicazione consentirà di conservarne e riprodurne il contenuto. Un avviso semplicemente visibile sul Sito Web non soddisfa tale requisito.
30.3 I registri di ordini, versioni, caselle, attivazioni, revoche, avvisi e operazioni possono essere ammessi come prova, senza costituire una presunzione assoluta né impedire la prova contraria.
31. Altre disposizioni
31.1 Nullità parziale. Se una clausola è nulla o inapplicabile, il resto mantiene validità e sarà interpretato o sostituito nel rispetto della legge e della legittima finalità economica.
31.2 Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto in un determinato momento non implica rinuncia futura.
31.3 Interezza. I documenti della sezione 2.3 costituiscono l'accordo sul loro oggetto, senza escludere dichiarazioni pubbliche o diritti che la legge incorpora necessariamente.
31.4 I titoli facilitano la lettura e non modificano il contenuto. I riferimenti a forma scritta o supporto durevole includono mezzi elettronici che soddisfano i requisiti di legge.
31.5 Salvo diversa previsione di legge, il contratto non attribuisce diritti a terzi diversi dal titolare legittimato, GENELINK, i suoi successori e i beneficiari espressamente identificati.
32. Lingue, legge applicabile e foro competente
32.1 L'originale delle presenti Condizioni è in spagnolo. La versione mostrata e accettata fa parte del contratto; l'originale spagnolo viene utilizzato per risolvere eventuali dubbi senza privare il consumatore dell'interpretazione più favorevole o della norma imperativa applicabile.
32.2 Si applica la legge spagnola, incluse la Legge 34/2002, la Legge 7/1998 e la normativa in materia di consumatori, dati e servizi digitali, senza privare il consumatore della tutela imperativa del proprio Paese di residenza abituale.
32.3 Il consumatore può adire i tribunali legalmente competenti del proprio domicilio. Nei rapporti non consumeristici, le parti si sottopongono, ove consentito dalla legge, ai tribunali di Valencia, Spagna.
Allegato I. Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere. È possibile utilizzare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
All'attenzione di GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2º piano, porta 4, 46010 Valencia, Spagna · info@kokogenetics.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene o di prestazione del seguente servizio: ______________________________
Numero d'ordine: ______________________________
Ordinato il: __________________ / ricevuto il: __________________
Nome del consumatore: ________________________________________________
Indirizzo del consumatore: ______________________________________________
E-mail associata all'ordine: _____________________________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato su carta): _____________________
Data: __________________