Informativa sui rimborsi
Versione KK-PD-2026-01 · In vigore dal 14 settembre 2026 · Sostituisce la versione precedente ·
GENELINK, S.L. (marchio commerciale «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2° piano, porta 4, 46010 Valencia, Spagna · info@kokogenetics.com · Telefono: +34 960 090 596.
La presente Politica fa parte del contratto insieme ai Termini legali, al Consenso informato e alla Politica sugli aggiornamenti delle informazioni e sulla ripetizione dei campioni, ed è accessibile sul Sito prima della conclusione del contratto. Spiega come restituire un ordine, cosa accade se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, quali tempi di spedizione adottiamo e come vengono effettuati i rimborsi.
Nulla di quanto previsto nella presente Politica limita i diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori. Se una condizione della presente Politica è meno favorevole rispetto alla legge, prevale la legge.
1. Riepilogo dei suoi diritti
• Dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza fornire spiegazioni, fatte salve le eccezioni legali indicate nella sezione 3.
• Il suo ordine può comprendere un bene fisico, la logistica, l'analisi e contenuti digitali. Ogni componente mantiene il proprio regime giuridico: un'eccezione applicabile a una componente non si estende automaticamente alle altre.
• Se esercita validamente il diritto di recesso, le rimborseremo quanto dovuto senza penali né spese di gestione.
• Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato durante il trasporto, la sostituzione e le spese di spedizione sono a nostro carico.
• Se il kit non arriva, gliene invieremo uno nuovo senza costi.
• Una volta aperto il sigillo del kit, il kit non può più essere restituito per motivi igienici, ma ciò non pregiudica la garanzia legale né la politica di ripetizione qualora il campione non produca risultati.
2. Come avviare un reso
2.1 Ci scriva a info@kokogenetics.com indicando nome, numero d'ordine e motivo. Può inoltre utilizzare il modulo di recesso dell'Allegato I dei Termini legali, la funzione di recesso online quando disponibile nel suo account, oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
2.2 Le confermeremo la ricezione della richiesta, con il relativo contenuto, la data e l'ora, su un supporto durevole, e le indicheremo come procedere con la spedizione di ritorno quando necessario.
2.3 Le consigliamo di conservare la prova d'acquisto, anche se non è indispensabile: possiamo individuare il suo ordine tramite i dati del suo account.
2.4 Quando deve restituirci il prodotto, lo imballi in modo che arrivi protetto. Non è necessario utilizzare la scatola originale.
3. Recesso: termine, modalità ed eccezioni
3.1 Componenti dell'ordine. Un ordine può comprendere il kit fisico, la logistica di andata e ritorno, il servizio di analisi e contenuti digitali. Ogni componente mantiene il regime giuridico che le è applicabile.
3.2 Termine. Dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza dover motivare la sua decisione. Per il kit, il termine decorre dal momento in cui ne acquisisce il possesso materiale; per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto; e per i contenuti digitali, secondo la legge applicabile.
3.3 Eccezioni legali. Il diritto di recesso non si applica:
• Al materiale per la raccolta del campione una volta aperto il sigillo, trattandosi di un bene sigillato non idoneo alla restituzione per motivi di protezione della salute e di igiene.
• A un servizio completamente eseguito, purché l'esecuzione sia iniziata con il suo previo consenso espresso e con il suo riconoscimento della perdita del diritto al completamento del servizio.
• Ai contenuti digitali non forniti su un supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il suo previo consenso espresso, il suo riconoscimento della perdita del diritto e la corrispondente conferma contrattuale.
3.4 Ambito dell'eccezione per motivi igienici. L'apertura del sigillo riguarda la componente fisica aperta e, da sola, non elimina il diritto di recesso rispetto a un'analisi non ancora iniziata né a contenuti digitali la cui fornitura non sia iniziata. Non pregiudica neppure la garanzia legale di conformità.
3.5 Servizio già iniziato ma non completato. Se ha espressamente richiesto che iniziassimo durante il periodo di recesso e recede prima della completa esecuzione, potrà essere tenuto a pagare la parte proporzionale effettivamente prestata, calcolata sul prezzo totale o sulla ripartizione comunicata. Non verrà addebitato nulla se tali informazioni o tale richiesta espressa mancavano.
3.6 Stato del prodotto. Può aprire l'imballaggio esterno ed esaminare il contenuto come farebbe in un negozio. È responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Non subordiniamo il reso alla conservazione della scatola o della custodia originale.
3.7 Restituzione del prodotto. Se il kit è ancora sigillato, lo restituisca entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui ci comunica il recesso.
4. Rimborsi
4.1 Se esercita validamente il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti che devono essere restituiti, comprese, ove applicabili, le spese di consegna standard, senza applicare penali né spese di gestione.
4.2 Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui veniamo a conoscenza della sua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato, salvo che concordi con noi un mezzo diverso. Non sosterrà alcun costo.
4.3 In caso di restituzione di beni, possiamo trattenere il rimborso relativo al bene fino a quando lo riceviamo o fino a quando ci fornisce prova di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
4.4 Se ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, il rimborso delle spese di spedizione è limitato al costo della consegna standard.
4.5 I costi diretti della restituzione sono a suo carico quando ne sia stato informato prima della conclusione del contratto, salvo che il prodotto sia difettoso o che tali costi siano stati assunti da noi.
5. Periodo commerciale di reso esteso
5.1 Oltre al diritto legale sopra indicato e su base del tutto volontaria, accettiamo la restituzione dei kit non utilizzati entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
5.2 Questa finestra commerciale di reso si aggiunge ai suoi diritti legali, che non vengono in alcun modo pregiudicati, ed è soggetta alle seguenti condizioni: il kit deve essere sigillato e in condizioni idonee alla rivendita, i costi di restituzione sono a suo carico e viene applicata una detrazione di 50 € a titolo di spese di gestione e logistica già sostenute.
5.3 Se la sua richiesta rientra nel termine legale di recesso della sezione 3, sarà trattata ai sensi di tale sezione e senza alcuna detrazione, anche se lei invoca la presente sezione 5.
6. Prodotto difettoso o non corrispondente a quanto ordinato
6.1 I kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In Spagna il termine è di tre anni dalla consegna; negli altri territori si applicano le relative norme imperative.
6.2 Se il prodotto presenta un'anomalia, ci scriva a info@kokogenetics.com non appena se ne accorge, descrivendola. Le saremmo grati se allegasse una fotografia, poiché accelera la gestione, ma non è un requisito per la trattazione del suo reclamo.
6.3 Può scegliere tra sostituzione e riparazione, salvo che l'opzione scelta sia impossibile o sproporzionata. Se nessuna delle due risolve il difetto di conformità, oppure non viene eseguita entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, potrà chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
6.4 La sostituzione e tutte le spese di spedizione associate, sia di andata sia di ritorno, sono a nostro carico.
6.5 Durante il periodo previsto dalla legge, si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria e salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto.
6.6 Se, dopo aver esaminato il prodotto, riteniamo che il danno sia stato causato da un uso improprio successivo alla consegna, glielo spiegheremo per iscritto e in modo motivato. Potrà fornire ulteriori informazioni, richiedere una seconda verifica e, in ogni caso, ricorrere ai canali di reclamo indicati nella sezione 12.
7. Danni verificatisi durante il trasporto
7.1 Il rischio di perdita o deterioramento dell'ordine resta a carico di Koko Genetics fino a quando lei, o la persona da lei designata, riceve materialmente il prodotto.
7.2 Le consigliamo di controllare il pacco al momento della consegna. Se presenta evidenti segni di danneggiamento, può rifiutarlo indicando il motivo al trasportatore.
7.3 Se lo accetta e nota il danno in un secondo momento, ce lo comunichi quanto prima. Le fotografie del pacco e del contenuto ci aiutano a gestire il reclamo con il trasportatore, ma la loro assenza non le impedisce di esercitare i suoi diritti.
7.4 In entrambi i casi le invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo oppure, se preferisce, le rimborseremo l'importo pagato.
8. Ordine non consegnato o smarrito
8.1 Se il kit non è arrivato entro 15 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine, ci scriva a info@kokogenetics.com e apriremo una segnalazione con il trasportatore.
8.2 Una volta confermata la mancata consegna, le invieremo un nuovo kit senza alcun costo.
8.3 Se preferisce non ricevere una nuova spedizione, può risolvere il contratto e le rimborseremo integralmente quanto pagato.
8.4 In generale, se non le abbiamo consegnato l'ordine entro il termine concordato o, in mancanza di accordo, entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, può invitarci a effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole e, qualora neppure questo venga rispettato, risolvere il contratto con rimborso integrale.
8.5 Se è il campione a essere smarrito durante il trasporto di ritorno utilizzando il trasportatore e l'etichetta autorizzati, dopo che lei avrà provato la corretta consegna, la ripetizione è gratuita ai sensi della Politica sugli aggiornamenti delle informazioni e sulla ripetizione dei campioni.
9. Spedizioni e tempistiche
9.1 Dopo la conferma del pagamento, il kit viene normalmente preparato e spedito entro 2-4 giorni lavorativi e viene generalmente consegnato entro 2-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
9.2 La spedizione di ritorno del campione al laboratorio è inclusa purché l'acquisto e il reso siano effettuati dallo stesso Paese. In caso contrario, ci scriva prima di inviarlo: possono applicarsi costi o restrizioni e il trasporto internazionale di campioni biologici animali è soggetto alle norme sul trasporto, sulla sanità animale e ai controlli doganali.
9.3 I risultati sono generalmente disponibili entro 4-6 settimane dalla ricezione di un campione valido in laboratorio.
9.4 Le tempistiche indicate nella presente sezione sono stime basate sulla nostra normale operatività e possono variare in funzione del volume, dei controlli di qualità, della destinazione o di inconvenienti logistici, salvo che la scheda del prodotto le definisca espressamente come termini massimi. La informeremo di eventuali ritardi rilevanti. In ogni caso si applica quanto previsto nella sezione 8.4.
9.5 Dispone di 12 mesi dall'acquisto per registrare il kit e inviare il campione e, in ogni caso, deve farlo prima della data di scadenza stampata sul materiale, conformemente ai Termini legali.
10. Kit acquistati presso distributori o rivenditori
10.1 Se ha acquistato il kit da un distributore, rivenditore o piattaforma indipendenti da GENELINK, la restituzione del prodotto viene gestita con tale venditore in base alla sua politica, poiché il contratto di compravendita è stato concluso con lui. La scheda dell'offerta deve identificare il venditore.
10.2 Possiamo richiedere la prova d'acquisto o il codice del kit per verificare che provenga da un canale autorizzato. I kit contraffatti, manomessi, duplicati o già registrati possono essere rifiutati per ragioni di sicurezza o frode, senza pregiudicare le azioni che lei può esercitare nei confronti del venditore responsabile.
10.3 Ciò non pregiudica il servizio di analisi, l'attivazione del kit né i diritti che la presente Politica e i Termini legali le riconoscono nei confronti di Koko Genetics in relazione al servizio.
10.4 Se ha dubbi su chi contattare, ci scriva e la orienteremo.
11. Campione già inviato e analisi iniziata
11.1 Una volta aperto il sigillo del kit e inviato il campione, la restituzione del materiale non è più possibile, ma i suoi diritti restano intatti.
11.2 Se il campione non soddisfa i criteri minimi di qualità, si applica la Politica sugli aggiornamenti delle informazioni e sulla ripetizione dei campioni, che prevede una ripetizione senza costi e, se del caso, il rimborso.
11.3 Se il ritardo o l'impossibilità di emettere i risultati sono a noi imputabili, può risolvere il contratto conformemente alla normativa a tutela dei consumatori e le rimborseremo gli importi pagati per le prestazioni non eseguite.
12. Reclami
12.1 Se non è soddisfatto dell'esito del suo reso, ci scriva a info@kokogenetics.com e riesamineremo il suo caso.
12.2 In qualità di consumatore può rivolgersi agli organismi di arbitrato dei consumatori, agli organismi di mediazione o arbitrato del suo Paese oppure al Centro Europeo Consumatori competente. Sul Sito manteniamo aggiornati i canali disponibili per la risoluzione alternativa delle controversie.
13. Validità e modifiche
13.1 La presente Politica ha un codice di versione e una data. A ogni ordine si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto, salvo che una versione successiva le sia più favorevole.
13.2 Può richiedere lo storico delle versioni scrivendo a info@kokogenetics.com.
13.3 Per qualsiasi domanda: info@kokogenetics.com.