Aggiornamenti informativi sulla politica e ripetizioni di campioni

L'obiettivo di Koko Genetics è che tutti possano accedere alle proprie informazioni genetiche da qualsiasi parte del mondo con un dispositivo collegato a Internet e condividerle con il proprio professionista sanitario di fiducia. A tal fine, abbiamo sviluppato una piattaforma che memorizza, interpreta e aggiorna le informazioni genetiche.
Noi di Koko Genetics effettuiamo genotipizzazioni su larga scala alla ricerca di informazioni cliniche rilevanti; a tal fine utilizziamo il chip Axiom HD Array, che contiene decine di migliaia di marcatori genetici. È vero che, con il progredire della tecnologia, potremo utilizzare chip di genotipizzazione più ampi o ricorrere al sequenziamento di massa, offrendo così informazioni più aggiornate e innovative.
Da tellmeGen supporteremo le precedenti versioni di chip utilizzate e rifletteremo la versione di chip utilizzata nell'area privata. Se desiderate aggiornare la versione del chip, contattateci all'indirizzo info@tellmegen.com e vi forniremo la soluzione più rapida ed efficiente.
Se desiderate aggiornare la versione del chip, contattateci via e-mail all'indirizzo info@tellmegen.com e vi forniremo la soluzione più rapida ed efficiente.

Condizioni per ripetere il campionamento e ottenere i risultati

Koko Genetics si impegna a fornire risultati a tutti gli utenti e ai loro animali domestici.
Nella maggior parte dei casi, un singolo campione di saliva è sufficiente per ottenere i risultati. Tuttavia, a volte è necessario ottenere un nuovo campione perché la concentrazione del DNA ottenuto e/o la qualità del campione è bassa e non soddisfa i criteri qualitativi minimi per fornire risultati affidabili. Ciò è generalmente dovuto a un campionamento non corretto o a problemi nell'ottenimento del campione (secchezza, infezioni, uso di farmaci o patologie varie).
Se il primo processo di estrazione e genotipizzazione non produce risultati, Koko Genetics vi contatterà via e-mail per offrirvi la possibilità di ripetere gratuitamente la raccolta del campione, l'estrazione del DNA e l'analisi sull'array di genotipizzazione Thermo Fisher Scientific®. È inoltre possibile richiedere un rimborso completo, ad eccezione delle spese di spedizione e gestione (50 euro). Il cliente ha 3 mesi di tempo, a partire dal ricevimento della notifica di questa situazione via e-mail, per rispondere alla nostra richiesta. Se non riceviamo una risposta entro questo periodo di tempo, considereremo il campione nullo e non potremo emettere un rimborso o ripetere il processo gratuitamente.
Ripetere il prelievo del campione, estrarre il DNA e analizzarlo una seconda volta non garantisce che i risultati siano soddisfacenti. Esistono casi eccezionali in cui non è possibile ottenere risultati dal tampone salivare/boccale ed è necessario prelevare un campione di sangue. Koko Genetics non offre il servizio di prelievo di campioni di sangue.
L'analisi del campione di saliva può essere ripetuta fino a tre volte. I costi per l'analisi del terzo campione sono a carico del cliente. L'analisi non sarà ripetuta una quarta volta. In tal caso, l'importo pagato per l'analisi sarà rimborsato meno le spese di gestione e spedizione.

Criteri minimi di qualità per i campioni

1. Massima concentrazione di DNA ottenuta: 50 ng/ul
2. Qualità del campione ottenuto: tasso di chiamata > 0,95