Sebbene in Koko Genetics applichiamo rigorosi controlli di qualità, sappiamo che, eccezionalmente, un pacchetto può subire danni durante il trasporto o presentare un difetto di fabbrica. Se al momento della ricezione del tuo kit del DNA noti che il materiale è rotto, incompleto o in cattive condizioni, è fondamentale che tu ce lo comunichi il prima possibile.
Per poter risolvere questo inconveniente in modo rapido e sicuro, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Non utilizzare il materiale difettoso: Per garantire la vitalità del campione biologico del tuo animale domestico, ti preghiamo di non utilizzare i tamponi o le provette se noti che sono arrivati aperti o danneggiati.
- Notifica l'incidente: Scrivici il prima possibile alla nostra assistenza all'indirizzo info@kokogenetics.com indicando il tuo numero di ordine in modo che possiamo registrare il problema.
- Consulta le nostre condizioni: Per sapere esattamente come procederemo per inviarti gratuitamente un nuovo test sostitutivo, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di sostituzione dei prodotti difettosi
Il nostro team del servizio clienti si occuperà di gestire rapidamente il tuo caso in modo che il tuo animale domestico non rimanga senza scoprire i suoi segreti genetici!